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　　據(jù)美國《世界日?qǐng)?bào)》援引美聯(lián)社報(bào)道，財(cái)力雄厚的中國游客，已成為各國爭(zhēng)取的對(duì)象，各大連鎖旅館也想盡辦法，迎合這些貴客的需求。

　　美國精簡(jiǎn)申請(qǐng)簽證程序，使空前多的中國游客涌到美國觀光，而各地旅館都使出渾身解數(shù)，希望讓他們賓至如歸，包括房間供應(yīng)熱茶、早餐準(zhǔn)備稀飯，以及提供說中文的服務(wù)人員。

　　萬豪(Marriott)和希爾頓(Hilton)等著名連鎖旅館都為中國賓客擬定“歡迎計(jì)劃”，甚至顧及微妙的文化差異：絕不安排中國觀光團(tuán)住在數(shù)字含有“四”的樓層。

　　紐約華爾道夫大飯店負(fù)責(zé)中國賓客所有預(yù)約事宜的銷售經(jīng)理阿姆斯特朗(Robert Armstrong)說：“這種貼心服務(wù)讓他們松了一口氣，因?yàn)榻K于有人設(shè)身處地為他們著想。”

　　商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)顯示，去年有100多萬名中國人造訪美國，比前年激增36%，為美國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了超過57億元，而且預(yù)計(jì)到2016年將增加到260萬人。

　　中國人以前到美國主要是商務(wù)出差，現(xiàn)在愈來愈多人卻純粹是去觀光旅游，而且他們荷包非常豐厚，到美國一趟每人平均花費(fèi)6000多元。因此旅館公然競(jìng)爭(zhēng)，以贏取這些貴客的歡心。

　　旅游顧問葛儒燁(Roy Graff)經(jīng)常指點(diǎn)旅館如何因應(yīng)中國文化和待客之道。他說，中國游客希望旅館的設(shè)施和服務(wù)讓他們感到舒服自在。這可能包括在旅館房間提供拖鞋和茶壺，以及在柜臺(tái)安排會(huì)說中文的服務(wù)員。

　　紐約銀河旅行社總裁邵國梁以前經(jīng)常要求旅館為他的中國客戶提供特別服務(wù)，現(xiàn)在卻難得再提出這種要求。例如，萬豪國際旅館現(xiàn)在供應(yīng)好幾種中國式的早餐，來自華東的旅客可以選擇咸蛋和醬菜，華南旅客則可以享用茶點(diǎn)和豬肝。

　　大型連鎖旅館也向員工提供訓(xùn)練，以避免會(huì)冒犯中國旅客的文化失誤，尤其要了解中國式的迷信：紅色和“8”都代表吉祥，白色和“4”則是應(yīng)該避免的忌諱。

　　旅館業(yè)在美國為中國賓客加強(qiáng)服務(wù)之時(shí)，它們也競(jìng)相在中國努力強(qiáng)化品牌形像。

　　在美國的每一家旅館都設(shè)有中國“專家”的喜達(dá)屋集團(tuán)(Starwood)，去年整個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐中國一個(gè)月。麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)把旗下旅館的總經(jīng)理和其它人員輪流派到中國服務(wù)三年。它們都寄望靠著在中國非常成功的顧客回饋計(jì)劃，吸引和留住更多顧客。

　　麗思營(yíng)銷副總裁儒本薩(Clayton Ruebensaal)說，大家都在爭(zhēng)取這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)橹袊�豪客非常多，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

　　來源：中國新聞網(wǎng)