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　　剛來(lái)英國(guó)時(shí)，我最大的感覺(jué)就是英國(guó)人的辦事效率實(shí)在不高，銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺(tái)，到處都在排隊(duì)。我最怕去銀行，因?yàn)槿ヒ淮毋y行要花整整半天的時(shí)間：先站著排隊(duì)見(jiàn)負(fù)責(zé)排號(hào)的工作人員，說(shuō)一遍自己的基本情況和要求；然后坐著填表等待叫號(hào)。

　　你可以清楚地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不著急，他們接待客人時(shí)起立、問(wèn)候、握手，一個(gè)禮數(shù)都不少。接待完一個(gè)客人后，銀行工作人員還會(huì)做一系列記錄和整理工作，然后才叫下一個(gè)。有意思的是，外面的客人一點(diǎn)也不著急，心安理得地排上一兩個(gè)小時(shí)。

　　日子久了，我才知道，銀行的做法完全符合英國(guó)人的工作標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)人號(hào)稱是世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一：即使只有兩個(gè)人，他們也要排隊(duì)。報(bào)童一定要在賣完了第一份報(bào)紙后，把零錢遞到顧客手上，致謝、告別，再招呼第二個(gè)客人。你要是在報(bào)童接待別的客人時(shí)問(wèn)諸如“今天有某某報(bào)嗎？”等問(wèn)題，報(bào)童根本不會(huì)回答你。

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　　在英國(guó)雖然排隊(duì)很麻煩，但是你只要排上隊(duì)就可以放心了：沒(méi)有人加塞，而且服務(wù)人員接待你的時(shí)候一定有相對(duì)充裕的時(shí)間和你交談。要是隊(duì)伍確實(shí)長(zhǎng)了，英國(guó)人會(huì)加開(kāi)窗口或增加人手，但不會(huì)減少程序或減少針對(duì)每個(gè)人的辦事時(shí)間。