原標(biāo)題：梁建章：在“世界最好行業(yè)”果敢弄潮 | 文旅扛旗者

　　來源：環(huán)球時報 趙乾坤

　　對于旅游業(yè)，每個人的理解都不盡相同，而攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，則將其描述得簡單又純粹——“旅游是崇高的行業(yè)、獨特的行業(yè)。對我來說，它是世界上最好的行業(yè)”。他的直播間里有“出位”造型的變裝，有學(xué)科知識的滲透，也有通過相聲歌舞、嘻哈說唱對播售產(chǎn)品特征的具象表達(dá)。在旅游業(yè)正被疫情的狂波惡浪沖擊和重洗的當(dāng)下，他更像是一位不畏前途的“弄潮者”，深諳身處江湖的安身立命之道，卻帶著一股閑散出世的灑脫，并從不循規(guī)蹈矩?！拔夷芨惺艿皆撔袠I(yè)持續(xù)的發(fā)展動力，這是一個值得奮斗終身的行業(yè)”。也正是基于此，在旅游業(yè)里浸淫沉浮20余載之后，他依然在思考過去，探尋未來，而不僅念當(dāng)下。

　　旅游是唯一重的精神消費

　　在提及彼時選擇從事旅游業(yè)的原因時，他指出，“旅游是唯一重的精神消費行業(yè)?！彼J(rèn)為，近年來，人們將越來越多的時間放在了對精神需求的滿足上，如看電影、聽音樂等，這些在精神方面的需求產(chǎn)生的消費多是“輕的”，“雖然投入的時間變多，但成本會越來越低，而旅游則不同，這是一個注定會在GDP占比越來越高的行業(yè)，所以未來旅游占GDP的比重，完全有可能大于所有實物交易的水平”。

　　在梁建章看來，旅游不光帶來人員的流動、文化的交流，還能推動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新以及技術(shù)的進步。特別是今年疫情的持續(xù)蔓延，加速了中國旅游業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)升級，也讓旅游市場的格局產(chǎn)生巨大變化?！拔覀兏渌鸒TA（在線旅游平臺）的競爭壁壘會被進一步拉開”，梁建章說道，“新玩家若想入局旅游業(yè)，需加強差異化和核心競爭力。雖然額外的優(yōu)惠和補貼可以暫時調(diào)動消費者的消費熱情，但補貼并不是長久之計。同時，在境外游暫停的情況下，今明兩年也是國內(nèi)游快速發(fā)展的窗口期，國內(nèi)的高端旅游產(chǎn)品將得到進一步升級?！彼粲趼糜萎a(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)單位要在保證熱門產(chǎn)品庫存的同時，豐富小而美和個性化的產(chǎn)品庫存，而攜程也正在朝這個方向發(fā)展。據(jù)他介紹，攜程將結(jié)合在平臺采購和運營支持方面的優(yōu)勢，規(guī)模化輸出具備競爭力的個性化產(chǎn)品。與去年相比，諸如主題游、私家團、租車等個性化的產(chǎn)品已實現(xiàn)高雙位數(shù)增長。

　　直播是旅業(yè)復(fù)蘇的“先行軍”

　　12月2日，攜程集團公布了截至今年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績——2020年第三季度，攜程集團凈營業(yè)收入為55億元人民幣，同比下降48%；凈營業(yè)收入環(huán)比增長73%。針對本季度業(yè)績，梁建章指出：“長期來看，國際市場仍然是我們增長的動力，這一點并未被疫情改變。短期內(nèi)，攜程會以深耕國內(nèi)作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品服務(wù)能抓住復(fù)蘇趨勢的機會；同時，也將密切關(guān)注全球市場動態(tài)，確保攜程的技術(shù)架構(gòu)能靈活快速地應(yīng)對國際變化?！?/p>

　　其實，早在此前的攜程2020全球合作伙伴大會上，梁建章就正式宣布了“深耕國內(nèi)、心懷全球”的總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場，同時實現(xiàn)全球戰(zhàn)略長期布局”的發(fā)展目標(biāo)。作為攜程的“戰(zhàn)‘疫’明星”， 梁建章親自“上陣”的“BOSS直播”已經(jīng)作為“內(nèi)容生態(tài)”代表成為攜程深耕國內(nèi)的前沿陣地。自今年3月攜程開展直播帶貨以來，1.7億觀眾圍觀了BOSS直播，累計帶貨24億元。10月28日，梁建章又借周年慶的契機，帶領(lǐng)團隊開展了長達(dá)14小時的“巔峰熱播日”，當(dāng)日創(chuàng)造交易額3.8億元，觀眾人數(shù)達(dá)1974.1萬?！斑@意味著‘直播帶貨’成為行業(yè)不可忽視的營銷工具和銷售渠道”，而梁建章還給了直播全新升級的定位，“它還承擔(dān)著旅游業(yè)疫后復(fù)蘇‘先行軍’的角色?！蓖瑫r，梁建章也將“直播帶貨”玩法迅速復(fù)制到了海外市場。至今，BOSS直播已實現(xiàn)多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長超100%。對此，梁建章表示，疫情給了企業(yè)停下來去思考新方向、新模式的時間。“攜程依舊專注做旅游，但我希望攜程可以從交易型平臺迭代成集‘尋找靈感、優(yōu)惠和休閑’于一體的平臺，‘內(nèi)容深耕’的價值即在于此，如果有相關(guān)的企業(yè)的話，我們也會考慮投資或者收購?！?/p>

　　明年年中或年末，旅游業(yè)或?qū)⒒謴?fù)至80%

　　除前述的“中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場”這一新趨勢外，梁建章認(rèn)為，疫情還使旅游業(yè)呈現(xiàn)出四個新特征。一是消費者更注重旅程的休閑、高端和小團化?！澳壳?，很多商務(wù)旅行還處于抑制狀態(tài)，休閑旅游和高端旅游占更大份額，而高端旅游更注重小團化的體驗。”二是消費者更加注重深度、精品和主題化：在高端旅游成為新趨勢的背景下，這類客群旅行經(jīng)驗豐富，且有更多時間、金錢去發(fā)掘深度目的地。第三，景區(qū)和住宿業(yè)將深度融合：游客將在一地停留更久，更傾向于住在景區(qū)內(nèi)?！八?，景區(qū)酒店比景區(qū)外的酒店將獲得更好的市場反映?！钡谒氖且菇?jīng)濟興起：人們會有更多精力體驗夜間生活，“夜經(jīng)濟”也會更活躍，成為提升旅游經(jīng)濟消費水平的重要手段。

　　針對旅游業(yè)呈現(xiàn)的新態(tài)勢及消費者表現(xiàn)出的新特征，攜程正在推出一系列創(chuàng)新舉措，包括將“BOSS直播”全面升級為2.0版本的攜程直播頻道，推出更下沉且多元、細(xì)分的直播內(nèi)容；著重挖掘精品民宿、特色玩樂等新一代產(chǎn)品且持續(xù)給予流量扶持；與國內(nèi)目的地展開整合營銷、深度合作等。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺規(guī)則、排序、攻略、營銷五個與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)在，趣味十足、開放包容的攜程正在呈現(xiàn)”，梁建章說道，“在2.0階段，我看到營銷邊界正在被打破，而即將開啟的3.0階段，攜程將以更開放的姿態(tài)和全面的能力，去構(gòu)建縱橫生態(tài)，以把攜程的市場能力轉(zhuǎn)化出來，分裝出來?！?/p>

　　在采訪的最后，梁建章對旅業(yè)未來做出預(yù)判：“我們對國內(nèi)市場很樂觀，而國際市場，尤其是跨國旅游的‘回血’，預(yù)計還需等待一年左右。明年年中或年末，旅游業(yè)有望恢復(fù)至80%?！?/p>