原標題：錢建農(nóng)：轉(zhuǎn)型突圍為疫后文旅業(yè)“增值” | 文旅扛旗者

　　來源：環(huán)球時報 趙霜

　　與錢建農(nóng)交談，就如同飲下了一杯醇醪，跟隨著他的講述，我們回到文旅業(yè)的“至暗”時刻，品讀疫情陰霾下一個文旅從業(yè)者的思考，了解一家文旅企業(yè)的抗“疫”之路。當下，文旅行業(yè)正在加速復蘇，身為復星旅文董事長兼CEO的錢建農(nóng)看到了消費變革、轉(zhuǎn)型升級，以及文旅行業(yè)厚積薄發(fā)的價值，如他所說：“雖然復星旅文業(yè)務在2020年受到疫情沖擊，但我們也看到了機會，更看到了中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來，我們在為未來積極布局。”

　　于危機中把握轉(zhuǎn)機

　　談起疫情，錢建農(nóng)用精確的數(shù)字呈現(xiàn)了旅游業(yè)遭受的巨大損失：全球航空業(yè)的旅客收入預計同比下降40%；截至9月，超過330艘郵輪停航。面對前所未有的挑戰(zhàn)，錢建農(nóng)表示：“全球文旅業(yè)都在積極應對，部分疫情控制得較好的區(qū)域在疫情后的行業(yè)增長保持強勁的勢頭。”

　　危機之中，錢建農(nóng)也看到了轉(zhuǎn)機。“疫情正在改變?nèi)藗兊南M需求和行為，也在推動行業(yè)變革?！泵翡J的錢建農(nóng)在疫情初期就提出了旅游業(yè)在后疫情時代的發(fā)展趨勢，“中國將會形成強大的國內(nèi)游市場，強大的出境旅游消費會轉(zhuǎn)向國內(nèi)消費，而國內(nèi)對疫情的強大管控也會讓中國旅游市場率先復蘇?！币虼耍瑥托锹梦脑?月初就開始準備國內(nèi)市場的復工工作，在努力之下，復星旅文旗下的三亞·亞特蘭蒂斯及Club Med地中海俱樂部成為疫后備受消費者喜愛的度假場所。

　　外部變化讓錢建農(nóng)堅信，企業(yè)的良好基礎將有助于應對危機。“得益于我們極具稀缺優(yōu)勢的產(chǎn)品力和品牌力、家庭用戶定位、全球化經(jīng)營布局及FOLIDAY生態(tài)體系，我們的長期經(jīng)營基礎未受影響，我們領(lǐng)先的商業(yè)模式有助于應對危機并抓住危機后更多的反彈機會?！彼寡?。這份自信讓復星旅文在疫情當下依舊努力維持正常運作、合理控制運營成本，并保持健康的財務水平。同時，疫情也讓錢建農(nóng)和復星旅文看到了“以顧客為中心”的重要性。疫情期間，復星旅文為顧客提供了退訂及返程服務，并積極參與抗“疫”。

　　于經(jīng)驗中突破創(chuàng)新

　　危機之下，轉(zhuǎn)變的需求、波動的市場推動著旅游業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，而錢建農(nóng)則以自身的經(jīng)驗為文旅業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一條路徑，“疫情改變了我們的生活生態(tài)，伴隨新的消費需求的出現(xiàn)，亟待新的富有產(chǎn)品力的旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費者?！?/p>

　　在談到未來文旅轉(zhuǎn)型突破的方向和趨勢的時候，錢建農(nóng)表示，“用市場思維倒逼產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)升級”是目前中國文旅業(yè)應瞄準的方向。在他看來，傳統(tǒng)旅游的無差別服務將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧毞帜Ｊ健＜彝?、親子、戶外、康養(yǎng)、婚拍、會展客群的細分成為現(xiàn)代旅游的特征之一。針對細分市場，錢建農(nóng)表示：“圍繞垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品設計、體驗升級是市場創(chuàng)新的機遇所在。”此外，他還認為，后疫情時代的另一個特征是從“遠程低頻”到“近程高頻”。“出于安全等因素考慮，國內(nèi)旅游將在一段時期內(nèi)替代長途出境游?！彼寡浴Ｍ瑫r，錢建農(nóng)還注意到了“城市群”人口紅利的釋放，他認為這項趨勢最終會使得旅游經(jīng)營的核心挑戰(zhàn)發(fā)生變化，“不再是讓游客來一次，而是如何讓游客愿意來第二次、第三次，并且實現(xiàn)更多的旅游消費”。

　　在突破傳統(tǒng)旅游模式限制這一點上，錢建農(nóng)強調(diào)了“旅游+”的概念。他認為，未來的旅游業(yè)是產(chǎn)業(yè)融合的時代，旅游與地產(chǎn)、金融、養(yǎng)老、教育等多個產(chǎn)業(yè)的深度融合將“形成新的消費場景和生活場景”。錢建農(nóng)以居家辦公為例，解釋了復游城（FOLIDAY Town）項目的邏輯，“它是在居家辦公的需求下，適應了消費者對消費升級的需求，實現(xiàn)了新的生活場景和商業(yè)模式的‘旅游+產(chǎn)品’的代表?！睆托锹梦淖鳛槿蚨燃俅宓凝堫^企業(yè)，已成功打造三亞·亞特蘭蒂斯度假綜合體，目前正在打造的復游城將為旅游業(yè)提供創(chuàng)新思路。

　　于職能中實現(xiàn)價值

　　從國際跨國公司步入國內(nèi)旅游行業(yè)，錢建農(nóng)的職業(yè)經(jīng)歷既豐富，又特殊。2009年底，他來到復星做投資，選擇的方向是消費升級?！拔彝哆^食品，投過時尚，也投過餐飲等對中國消費升級有幫助的行業(yè)，但文旅是我最先瞄準的方向?！彼寡?。對消費升級的期望讓錢建農(nóng)牽頭完成了復星首個海外股權(quán)投資項目，成就了如今著名的Club Med地中海俱樂部。他表示：“當初的主要想法是，文旅產(chǎn)業(yè)是一個大產(chǎn)業(yè)，而中國文旅產(chǎn)業(yè)急需升級優(yōu)化，所以這個項目完全契合消費升級概念?！?/p>

　　錢建農(nóng)曾經(jīng)在商業(yè)連鎖及消費品領(lǐng)域工作的經(jīng)歷對他創(chuàng)新文旅模式、建立復星旅文生態(tài)系統(tǒng)具有關(guān)鍵作用。“在完成Club Med地中海俱樂部首筆戰(zhàn)略投資后，復星集團幫助Club Med迅速拓展中國市場，很快中國成為Club Med地中海俱樂部全球第一大市場?！彼f道，“2015年初，我們最終完成對Club Med的私有化，成功控股這個全球最大的休閑度假村集團?！痹谶@個基礎上，復星旅游文化集團成立并順利完成了上市的過程，通過收購兼并，很快成為全球休閑度假的領(lǐng)先企業(yè)?！拔覀儤I(yè)務覆蓋40多個國家，擁有全球多個著名品牌，包括全球最古老的旅游企業(yè)品牌Thomas Cook?！卞X建農(nóng)介紹道。

　　迅速成長的復星旅文不僅為企業(yè)提供了一個成功的樣本，在錢建農(nóng)看來，它還能對整個行業(yè)產(chǎn)生一定價值?！拔覀兿Ｍㄟ^在吸收全球化優(yōu)秀企業(yè)的養(yǎng)分的基礎上，創(chuàng)新進取，打造新的文旅產(chǎn)品，讓行業(yè)在繼承中創(chuàng)新前行。”帶著錢建農(nóng)的這份期望，復星旅文著力開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，“通過復星旅文的產(chǎn)品，我們希望能幫助中國提升文旅產(chǎn)業(yè)的國際影響力，并能有更多的像三亞·亞特蘭蒂斯和Club Med地中海俱樂部的獨特產(chǎn)品服務中國消費者。”

　　雖身為“文旅后來者”，錢建農(nóng)卻走出了一條自己的文旅升級之路。在這個過程中，他對中國消費升級的執(zhí)著始終未曾改變?！袄谝粫r固謀也，利在萬世者更謀之”，他用《錢氏家訓》中的一句話點出了自己對復星旅文的期望：做好產(chǎn)品，傳承創(chuàng)新，放眼未來。