原標題：數(shù)字化讓旅業(yè)與阿里多業(yè)態(tài)共振

　　來源：環(huán)球時報 趙乾坤

　　眾所周知，疫情下的旅游業(yè)正在接受著前所未有的沖擊與重洗?！按蟀肽甑臅r間里，全球旅游業(yè)都面臨著游客減少，目的地活動半徑持續(xù)收縮等問題?！?阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然這樣形容旅游業(yè)受到的重創(chuàng)。在復盤飛豬的抗“疫”舉措時，他提到了飛豬年初的春雷計劃、云旅游帶動城市景區(qū)復蘇的舉措、于9月推出的百億補貼助力行業(yè)計劃；以及雙十一期間，6萬多全球旅游商家參與、活動商品的成交同比增長超82%、活動交易用戶同比增長61%的盛景。他說，旅行者并沒有放棄心中所愛，也沒有忘記彼此溫暖。隨著整個疫情防控態(tài)勢逐步穩(wěn)定，消費者的熱情也在進一步高漲?！叭缃?，我國國內游已呈快速復蘇之勢。我們嘗試在飛豬旅行場景里結合阿里整體生態(tài)能力，把平臺的勢能發(fā)揮到最大。以今年的雙十一為例，通過飛豬App、支付寶和淘寶，數(shù)億用戶把‘大好河山’裝入購物車，旅行需求得到進一步刺激和釋放?！?/p>

圖源：飛豬旅行

　　莊卓然認為，這幾年，旅行業(yè)的需求側、供給側、流量介質側以及人貨交互的場域側都在發(fā)生巨變，疫情只是催化和加速了這一過程?！皬男枨髠葋砜矗M群體更加年輕化。消費能力最強的90后客群在國慶期間出游的數(shù)量占整體的63%。隨著年輕群體的脫穎而出，下沉市場的消費能力蓄勢待發(fā)，三線以下的城市游客占比高達55%?！彪S著年輕消費者成為旅游消費主力，購買行為也在發(fā)生變化。首先，使用互聯(lián)進行預訂的占比被進一步擴大；其次，年輕一代對高品質游的青睞帶動整個行業(yè)從過去的性價比驅動，轉向品質驅動和體驗驅動?！岸鴱墓┙o側來看，因為疫情的原因，周邊游在助力旅業(yè)復蘇過程中發(fā)揮的作用極其明顯；夜游也成為新亮點，夜間旅行的火爆會帶動相關產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，從而推動夜經(jīng)濟的發(fā)展?！?/p>

　　“今天，通過數(shù)字化方式去升級經(jīng)營體系，是面對所有不確定性的唯一確定性?！边@是莊卓然在接受采訪時，反復向記者強調的一句話?！半S著數(shù)字時代的演進，各種服務能力都是企業(yè)面向數(shù)字經(jīng)濟時代經(jīng)營的必要條件。所以，今天飛豬平臺扮演的角色，就是跟行業(yè)合作伙伴共建，完成在資金流、信息流和服務流的重構，提供最高效的解決方案，全方位實現(xiàn)數(shù)字化甚至智能化，使消費者在這個平臺上得到持續(xù)滿足，并實現(xiàn)從運營‘流量’到運營‘用戶’?！本呋斤w豬的部署上，莊卓然表示，今年雙十一期間，飛豬通過打通“公私域”為商家新增粉絲超過150萬。同時，在這一年中，飛豬同33家品牌商家開通會員互通合作，為商家注冊會員近1700萬。而針對追求品質和連鎖，但沒有品牌建設能力和會員運營能力的中小商家，飛豬還提供了連鎖化的解決方案——菲住聯(lián)盟。未來，飛豬將繼續(xù)開放、兼容，為商家拓展飛豬、支付寶和淘寶等阿里生態(tài)多端的會員觸達，助力商家店鋪私域承接和會員轉化。

　　今天的旅游業(yè)被莊卓然定位為“3.0時代的旅游業(yè)”，他特別指出，3.0時代的核心不是在線化，而是分享和重構。通過重構資金流、信息流、服務流，實現(xiàn)消費者的決策更加高效，商家的轉化率也隨之更高?！拔磥?，向行業(yè)伙伴提供數(shù)字化經(jīng)營解決方案、讓旅游業(yè)和阿里多樣化業(yè)態(tài)產(chǎn)生共振，這是飛豬的核心價值。飛豬將在未來3年內扶植新增150個年交易額過億的商家、酒旅粉絲會員交易占比突破70%、內容引導成交規(guī)模達到100億、從交易平臺升級到服務整合平臺。”