11月13日，飛豬旅行總裁莊卓然在2020世界旅游聯(lián)盟。湘湖對話中表示，今年雙11是整個旅游行業(yè)真正意義上的一次“回血之戰(zhàn)”，為行業(yè)注入一劑持續(xù)復蘇的強心針。信心的取得背后，是飛豬和商家共同擁抱數(shù)字化升級的結(jié)果。

　　“數(shù)字化的方向是今天我們面對所有不確定中唯一的確定性。作為平臺，飛豬對助力旅游行業(yè)的復蘇和信心重建，激發(fā)消費者的出行需求，責無旁貸?！鼻f卓然說。

飛豬旅行總裁莊卓然在2020世界旅游聯(lián)盟。湘湖論壇

　　新消費人群越來越年輕，品質(zhì)和個性成關(guān)鍵

　　剛剛結(jié)束的十幾天里，中國消費者壓抑大半年的旅游需求在雙11全面爆發(fā)，無論在飛豬、淘寶，還是支付寶，把大好河山裝進購物車，成為所有人必不可少的選擇。

　　透過飛豬雙11，后疫情時代的旅游行業(yè)在消費側(cè)和供給側(cè)均呈現(xiàn)新趨勢與新特征。

　　莊卓然介紹，95后首次成為雙11新消費主力，新用戶成為旅游結(jié)構(gòu)中的核心群體，意味著決策線上化的比例放大。

　　與此同時，年輕消費者在旅游消費過程中更加追求個性化，粉絲專享產(chǎn)品更是倍受追捧。今年雙11，飛豬房車游產(chǎn)品成交額超過了1800%。消費者對高品質(zhì)出游有了更高探索，旅游行業(yè)發(fā)展趨勢從性價比驅(qū)動轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動。品牌在消費決策的過程中被越來越強化。

　　面對不同消費群體需求，商家在商品上做了分層和創(chuàng)新設(shè)計。比如獨創(chuàng)性產(chǎn)品“隨心飛”，極大滿足人們對不確定性出行的期待，雙11銷售量達到了10萬件。

　　再比如開元森泊酒店以大自然為原點，創(chuàng)新延伸出精品度假和奇趣、游樂兩大核心板塊，是集合親子家庭、網(wǎng)紅打卡、水樂園、團建等需求的一站式休閑度假綜合體。雙11期間開元森泊成交額同比提高了40%。

　　今年雙11，飛豬平臺上共有9個旅游品牌成交額破億元，包括海南航空、山東航空、長隆、開元、萬豪、凱悅、希爾頓、雅高、洲際，達到歷年最好成績。

　　從行業(yè)端來看，疫情倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，供給側(cè)多渠道經(jīng)營的重要性變得越來越明顯，體現(xiàn)在：商家直接通過數(shù)字化手段、數(shù)字化方式，直營、直銷價值凸顯。

　　據(jù)了解，截至今年10月，飛豬上自營酒店數(shù)量對比2月提升了45%，越來越多商家選擇在平臺上通過數(shù)字化的經(jīng)營手段自運營自己的店鋪，提升自己的長期發(fā)展的核心競爭力。

　　另一方面，旅游行業(yè)的流量介質(zhì)也在發(fā)生變化，直播從實物行業(yè)到文旅虛擬行業(yè)，在飛豬產(chǎn)生了以圖文、全景、短視頻多媒體的矩陣，為用戶提供更好的文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游目的地、住宿、門票等服務(wù)。雙11期間，海航空姐單場直播賣出八千萬。旅游直播已經(jīng)逐漸從過去的種草、吸粉走向了產(chǎn)量的增收。

　　莊卓然認為，數(shù)字化是面對所有不確定性中唯一的確定性，它將帶動旅游行業(yè)進入3.0時代。

　　“回顧旅游行業(yè)的發(fā)展，1.0時代，用戶通過人工預定方式購買服務(wù)，完全在線下場景下完成交易。2.0時代，經(jīng)歷了在線化的過程，線下旅行商品逐漸實現(xiàn)線上化，在線上成交。3.0時代，重點不是在線，而是分享和重構(gòu)，重構(gòu)的是旅游行業(yè)的信息流、資金流和服務(wù)流?！鼻f卓然表示。

　　通過打通公私域流量，雙11飛豬為商家新增超過150萬粉絲，打通會員體系，酒店會員成交占比超過50%。為了進一步幫助中小商家升級，過去一年，針對沒有線上化、沒有數(shù)字化能力的單體酒店，飛豬推出了菲住酒店聯(lián)盟，如今超過5萬家酒店加入，共享超過百萬的付費資源。

　　對于飛豬在全球旅游業(yè)復蘇的過程中的定位和使命，莊卓然認為：一是向所有行業(yè)的合作伙伴提供數(shù)字化經(jīng)營的解決方案，幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下持續(xù)發(fā)展和持續(xù)升級。二是讓旅游業(yè)和阿里巴巴多樣化業(yè)態(tài)進一步產(chǎn)生共振，無論是場景整合，還是能力整合，都為商家在開放平臺和機制下做多元化經(jīng)營提供了基礎(chǔ)。

　　“相信在兩大使命帶動下，飛豬和商家一起開啟旅游業(yè)3.0時代的數(shù)字化進程，飛豬對未來旅行行業(yè)的和高質(zhì)量的發(fā)展充滿信心?！鼻f卓然說。