在采訪全國政協(xié)委員、銀河娛樂集團副主席、嘉華國際集團有限公司執(zhí)行董事呂耀東前，記者發(fā)現(xiàn)，這位經(jīng)營著全球規(guī)模最大一站式綜合旅游度假城之一——“澳門銀河”的掌門人身兼數(shù)職，其中包括，澳門旅游發(fā)展委員會及文化咨詢委員會委員、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會旅游業(yè)商會常務理事，以及澳門旅游從業(yè)員協(xié)會永遠榮譽會長等。而在接受記者采訪時，呂耀東也正是從澳門旅游業(yè)的現(xiàn)狀談起，他說，此次疫情為澳門旅游業(yè)帶來的沖擊之廣、之深可謂史無前例?！笆芤咔橛绊?，來自中國內(nèi)地及鄰近地區(qū)的旅客出行大幅減少，以春節(jié)黃金周為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅客數(shù)量按年錄得78.3%的跌幅，內(nèi)地旅客的跌幅更逾8成。當下，疫情仍在不同國家和地區(qū)持續(xù)，雖然澳門特區(qū)政府已竭力實施各種抗御措施，至今已超過一個月沒有新增病例，然而，我們現(xiàn)階段仍難以預估疫情對澳門旅游業(yè)帶來的最終影響。”

全國政協(xié)委員、銀河娛樂集團副主席、 嘉華國際集團有限公司執(zhí)行董事呂耀東

　　但盡管如此，呂耀東依然表現(xiàn)出了對澳門旅游業(yè)全面重啟的信心，并提出，無論是抗“疫”之初，還是當下，以及“疫”后和未來，若想實現(xiàn)旅游度假區(qū)和旅游企業(yè)的自救和發(fā)展，并提升旅游業(yè)的“復原力”，協(xié)同合作，都是唯一正途。

　　最好的合作還包括充分履行社會責任

　　目前銀河娛樂集團（以下簡稱“銀娛”）在澳門經(jīng)營著澳門銀河、澳門百老匯和澳門星際酒店三個項目。在復盤針對疫情的應對舉措時，呂耀東回憶說，自疫情之初，銀娛便加強了防范，全力配合和支持特區(qū)政府所實施的預防措施。之后，所有公共娛樂場所于2月5日零時起暫停運營。在這個過程中，呂耀東坦言，他看到了社會各界的守望相助、同心協(xié)力，并為之感動?！鞍拈T雖然‘地小人少’，但是數(shù)十萬人團結(jié)一心的力量卻令人震撼?！蓖瑫r，呂耀東還指出，對于運營綜合度假城的企業(yè)來說，保障客人及員工的安全和利益永遠是第一位的。在暫停營業(yè)的15天中，部分銀娛員工卻并未停工，緊守崗位。“這次疫情，我們?nèi)砸回灡３种覀儭畞喼扌摹姆站?，所以最讓我感到暖心的，就是來自我們團隊上下一心和不計較的精神。”

　　在澳門特別行政區(qū)政府經(jīng)濟財政司司長李偉農(nóng)（左五）見證下，銀娛認購澳門中銀之“中小企業(yè)專項（疫情防控）社會責任債劵”順利完成。中銀澳門分行資深業(yè)務總監(jiān)楊志光、副行長蔡春彥、副行長葉兆佳、行長李光先生（左一至四）；銀娛副主席呂耀東、財務總裁戴力弘、公共關(guān)系高級副總裁林志成、財務部助理高級副總裁趙素云（左六至九）共同出席。

　　澳門特別行政區(qū)政府社會文化司司長歐陽瑜（右二）于政府總部代表接收由銀娛人力資源及行政集團董事呂慧玲（左二）、“澳門銀河”營運董事樂啟誠（右一），以及銀娛公共關(guān)系高級副總裁林志成（左一）代表捐贈的口罩。

　　除提倡社會各界的協(xié)同和企業(yè)內(nèi)部的合作之外，呂耀東還指出，疫情期間，對于企業(yè)來說，最好的合作方式還包括充分履行企業(yè)社會責任。呂耀東提到的社會責任包括以下幾方面的內(nèi)容。首先，銀娛在第一時間便分別向湖北省和澳門捐款澳門幣2000萬元、500萬元，并向澳門、珠海市與橫琴新區(qū)共捐贈口罩100萬個。其中，向澳門的捐款包括推出“幼兒學童防疫關(guān)懷計劃”，此計劃涵蓋澳門教育界及托兒服務兩個領(lǐng)域——向 30多所學校，特別是有需要的幼兒園和小學，各提供澳門幣3萬元的一次性特別援助；并向澳門20間非政府資助托兒所的每名幼兒家庭提供澳門幣2000元的一次性托費補貼。其次，銀娛還投放了港幣1億元認購中國銀行澳門分行的專項社會責任債券。對此，呂耀東透露說，澳門的中小企業(yè)向來是經(jīng)濟適度多元發(fā)展的主要力量，也是銀娛的重要合作伙伴，此舉是為了緩解中小企業(yè)的運營壓力。此外，銀娛還為多家澳門的社會服務機構(gòu)安排了清潔消毒并捐贈物資?！般y娛作為一家愛國愛澳的華資企業(yè)，愿意與社會各界凝心聚力、共度時艱?！?/p>

　　銀娛安排專業(yè)的消毒清潔團隊，協(xié)助本澳多家社會服務機構(gòu)轄下的服務中心，進行專業(yè)、高效以及安全的霧化消毒及清潔服務

　　防控性復工的抗“疫”新階段下，“危”中已現(xiàn)“機”

　　　　據(jù)記者了解，目前，澳門的部分公共娛樂場所已經(jīng)恢復營業(yè)。對此，呂耀東表示，對于澳門旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)單位，特別是一站式綜合度假區(qū)來說，戰(zhàn)“疫”工作已全面進入防控性復工新階段。而對于銀娛來說，接下來的工作不僅包括有序重啟旗下項目，還包括繼續(xù)推進在建項目。據(jù)呂耀東透露，未來，銀娛新項目將聚焦在大型國際會展業(yè)務上，為來自粵港澳大灣區(qū)及世界各地的旅客提供更多元的休閑度假和會展體驗，助力推動澳門經(jīng)濟適度多元可持續(xù)發(fā)展。而位于澳門路氹的第三及第四期發(fā)展計劃則將令銀娛的業(yè)務版圖倍增至超過200萬平方米。

　　其中，銀娛將會在2021年上半年首階段推出總面積達4萬平方米的銀河國際會議中心、擁有1.6萬個座位的銀河綜藝館，以及首次進駐澳門的安達仕品牌酒店。此外，銀娛還將繼續(xù)推進在橫琴發(fā)展時尚休閑度假城的規(guī)劃?！半S著工人陸續(xù)返崗，我們正繼續(xù)按照時間表推進第三期項目的建設(shè)。”

　　銀河娛樂集團計劃于2021上半年首輪推出銀河國際會議中心（GICC）、銀河綜藝館（Galaxy Arena）以及澳門安達仕酒店，攜手打造亞洲會議度假至尚之選。

　　呂耀東認為，中短期內(nèi)，疫情的余波還將對澳門的旅游業(yè)繼續(xù)造成沖擊，但澳門旅游業(yè)長期向好的發(fā)展趨勢沒有變，且危機之下，相關(guān)企業(yè)和業(yè)者也要看到旅游業(yè)的發(fā)展機遇。如疫情之后，在共同經(jīng)歷了終身難忘的困境之后，人們更渴望通過出游來放松身心，洗滌心靈，而在安排出游時可能會加大家庭游、親子游的比例，相關(guān)企業(yè)可加大老少咸宜的玩樂體驗的部署。具化到銀娛旗下項目上，呂耀東指出，擁有澳門最大水上樂園和3D影城、120 間餐飲店、大型購物中心等設(shè)施的“澳門銀河”正是這樣一處可為家庭游客提供多元體驗的度假地，而澳門銀河在疫情期間對軟硬件的升級也將進一步與家庭游客建立情感上的鏈接。同時，由于疫情對中小企業(yè)造成的影響較大，所以如何與中小企業(yè)加強合作并對其加大扶植力度將是很多大型企業(yè)需要思考的，這將有助于恢復整個行業(yè)的活力；呂耀東還預判中產(chǎn)家庭將是未來十年旅游業(yè)的主要客源市場，科技、個性化和在地化體驗將受到游客的青睞。而銀娛在這方面早就有了部署，疫情期間不僅免收旗下所有租戶一個月的固定租金，“澳門百老匯”還一直持續(xù)為進駐的中小企業(yè)提供一系列幫扶培訓和政策?，F(xiàn)在，“美食街”已匯聚了超過40間澳門本地及亞洲地道食肆。此外，疫情還會提升大眾對健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和消費，因而，呂耀東建議，相關(guān)單位可繼續(xù)推進旅游業(yè)與健康業(yè)的融合?！叭缭趧傔^去的冬季，‘澳門銀河’便聯(lián)同中醫(yī)藥專家打造了養(yǎng)生餐單；一些餐廳還推出了有機餐食。而體育運動也是構(gòu)成‘旅游 + 健康’的重要因素。多年來，銀娛一直支持澳門特區(qū)政府舉辦多項國際體育盛事并致力于提升活動的參與度和體驗感，以為澳門的‘體育旅游’及大眾體育文化持續(xù)注入新動力，并吸引旅客以‘體育旅游’的方式探索澳門。在未來，我們會繼續(xù)提升相關(guān)體驗的深度和厚度。”

　　產(chǎn)業(yè)進入以“質(zhì)”為核心的發(fā)展階段

　　“如何應對疫情結(jié)束之后的問題，是整個行業(yè)必須盡快思考的?！边@是呂耀東反復向記者強調(diào)的一句話，他建議，旅游企業(yè)和業(yè)者需在讀懂疫后市場需求的基礎(chǔ)上，提出具有前瞻性的策略和理念。他認為，“單打獨斗”的時代已經(jīng)過去，特別是疫情結(jié)束之后，深化區(qū)域合作是促進旅游業(yè)盡快走出“冰封期”、重建游客出行信心的重要一步。

　　呂耀東將澳門旅游業(yè)的特色歸結(jié)如下：澳門旅游業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)堅實，自回歸祖國以來，澳門充分發(fā)揮“一國兩制”的制度優(yōu)勢，且粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展，也給予了澳門旅游業(yè)優(yōu)渥的發(fā)展機遇。他建議，未來相關(guān)業(yè)者可以科技創(chuàng)新驅(qū)動大灣區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，提升區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟活力；且澳門要繼續(xù)深化與大灣區(qū)兄弟城市間的合作。當中，尤其以與珠海橫琴的合作為重?！白鳛槭澜缏糜涡蓍e中心的澳門及國際休閑旅游島的橫琴將能深化彼此的互動，實現(xiàn)兩地旅游資源互通互融，發(fā)揮協(xié)同效應。如，橫琴的土地空間可彌補澳門的高密度生態(tài)，相關(guān)業(yè)者可考慮建設(shè)多元的休閑設(shè)施以迎合不同旅客群；同時，兩地還可聯(lián)合開發(fā)‘一程多站’的旅游產(chǎn)品，以拓展澳門多元的旅游路線。而隨著更多基建如輕軌、蓮花口岸搬遷至橫琴工程即將落成，澳門可以充分利用各種機遇，進一步加強多元化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！?/p>

　　此外，呂耀東還提出，“旅游業(yè)將進入以‘質(zhì)’為核心理念的劃時代階段?！币虼?，相關(guān)單位和業(yè)者需在維持高水平的衛(wèi)生標準上，為游客提供品質(zhì)化旅游體驗。最后，他將銀娛“傲視世界，情系亞洲”的待客理念做出了詳細闡釋——這一理念意味著，銀娛提供的每一項設(shè)施都需達到世界級水準；同時，銀娛提供的每一項服務都要讓旅客深感賓至如歸?！耙驗樵谥苡瘟袊?，我還是認為，我們中國的、亞洲的待客之道才是最周到和貼心的?！眳我珫|用這句話結(jié)束了記者對他的采訪。