為期三天的2010北京國際旅游博覽會(huì)暨北方旅游交易會(huì)在中國國際展覽中心開幕。本屆博覽會(huì)由北京市旅游局與北方九省市自治區(qū)共同主辦，有來自國際 80多個(gè)國家、國內(nèi)25個(gè)省市區(qū)旅游局、港澳臺(tái)地區(qū)、部分著名旅游景區(qū)、主題旅游等旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)參展。新浪旅游作為北京市旅游局指定官方網(wǎng)站，對(duì)本次博覽會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。圖為環(huán)境國際旅行社鐘暉接受新浪專訪。以下為專訪實(shí)錄。
主持人：大家好，這里是2010北京國家旅游博覽會(huì)暨北方旅游交易會(huì)，今天做客我們演播室的嘉賓是出境游專家，更是旅游界等級(jí)刊物的副主席，我們環(huán)境國際旅行社的鐘暉。
鐘暉：大家好。
主持人：去年由于金融危機(jī)和流感病毒的影響旅行態(tài)勢(shì)不太好，所以整個(gè)趨勢(shì)是否有好轉(zhuǎn)，你怎么看？
鐘暉：去年受到很多事，包括金融危機(jī)和流感，這些不利因素到2009年末2010年初已經(jīng)消亡。從今年我們整個(gè)旅行社報(bào)名的情況，我們今年出境旅游、入境旅游，國內(nèi)旅游全面上漲。環(huán)境國旅1—5月比去年大概上漲了29%，數(shù)字是不會(huì)騙人的，而且今年有很多的事促進(jìn)了旅游的發(fā)展，比如說上海世博會(huì)。上海世博會(huì)已經(jīng)是火的一塌糊涂了，已經(jīng)在規(guī)勸我們的消費(fèi)者，除了這種因素影響，其他一些相關(guān)的因素促進(jìn)了旅游。比如說房地產(chǎn)漲價(jià)，汽車消費(fèi)的這種弱勢(shì)，旅游消費(fèi)成為我們主力一個(gè)習(xí)慣。另外其他方面消費(fèi)受到一定抑制，所以旅游一定會(huì)上漲，今年我們有信心。
主持人：中國大大小小旅行社一共有多少？
鐘暉：22000家旅行社左右。
主持人：環(huán)境國際旅行社有哪些差異化措施，有比較大增長？
鐘暉：環(huán)境國旅一直主張產(chǎn)品差異化，例如推出主題蜜月、渡假產(chǎn)品。這些產(chǎn)品還受到了各地旅游目的地支持，比如說斯里蘭卡、斐濟(jì)、海上蜜月之旅、希臘和愛琴海，我們也聯(lián)合南山集團(tuán)，韓國愛寶樂園，香港迪斯尼針對(duì)小孩的親子游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品受到追棒。去年跟著電影去旅行的產(chǎn)品，今年我們推出修學(xué)產(chǎn)品，南非世界杯、F1的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品針對(duì)不同的消費(fèi)人群，不同的游客做，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化，我是一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事。國務(wù)院有一個(gè)新政策大家可能知道。做人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，什么叫人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？從市場(chǎng)營銷語言來說做我們消費(fèi)者，老百姓認(rèn)可這樣的旅行社，旅行社是服務(wù)行業(yè)，讓服務(wù)真正回歸到服務(wù)本質(zhì)。
主持人：從很久以前，我們小時(shí)候基本上跟團(tuán)隊(duì)，又發(fā)展到個(gè)人游，介紹到根據(jù)不同的主題，不同的心情游，我們旅行市場(chǎng)不斷的豐富，不斷的成熟，有一些適合個(gè)人高端的客戶。就是高端客戶那環(huán)境國旅有什么特色？
鐘暉：保險(xiǎn)行業(yè)、銀行行業(yè)已經(jīng)作增值服務(wù)了，我們成立了旅游界第一個(gè)增值服務(wù)中心，有這么幾塊400服務(wù)中心，網(wǎng)絡(luò)營銷部。同時(shí)我們還有一個(gè)叫VIP俱樂部，他們是在什么工作？就是涉及到金融通訊這些高端客戶提供增值的服務(wù)和附加值的服務(wù)。比如說我們的客戶打電話到400，第一時(shí)間就能叫出他的名字，因?yàn)樗男畔⑹窃?00客服中心有，我們客戶定期收到電子郵箱，我們有什么產(chǎn)品告訴你，有什么特價(jià)產(chǎn)品告訴你，同時(shí)我們VIP搞一些活動(dòng)。我們有一個(gè)口號(hào)，“尊貴貼心之選，祝您暢游世界”，通過我們一套組合方式把高品位、高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和信息團(tuán)傳遞給我們消費(fèi)者，比如說民生銀行、渠道部、零售部已經(jīng)跟環(huán)境國旅建立客戶關(guān)系。比如他的存款到1千萬額度客戶提供增值和附加值的服務(wù)，本身旅游要回歸服務(wù)，本身服務(wù)有價(jià)值，我們提供服務(wù)讓不同人提供不同的服務(wù)。叫私人高端定制化服務(wù)，這是在國外很流行，國內(nèi)其他行業(yè)很流行，我們希望在這方面做嘗試。
主持人：環(huán)境國旅在這方面已經(jīng)走在前列？
鐘暉：我不敢說第一。
主持人：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，我們很多網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)了解信息。網(wǎng)絡(luò)的那么發(fā)達(dá)了，那我們傳統(tǒng)營銷渠道創(chuàng)新這方面的問題？
鐘暉：我曾經(jīng)寫一個(gè)文章渠道創(chuàng)造一定是旅行社的未來，就是旅行傳統(tǒng)渠道，今天我在展會(huì)上或者明天，我們的呼叫中心我們已經(jīng)拉到老年朋友打的電話，聽說你們有特價(jià)產(chǎn)品。很多老年朋友一定是愿意坐商模式，像美國網(wǎng)絡(luò)在線旅游預(yù)定38%，中國只有5%，即使中國最牛在線預(yù)定公司只占中國多大比例，你算能算出來。所以網(wǎng)絡(luò)營銷一定是無限的，我這個(gè)年齡大概會(huì)上網(wǎng)，我父親不會(huì)。我老的時(shí)候，一樣通過上網(wǎng)溝通無線的問題。包括渠道創(chuàng)新，我們有30多個(gè)博客，分布在不同的網(wǎng)站，有不同的名字出現(xiàn)，我們有論壇方式去做營銷策劃。
同時(shí)，像你講渠道創(chuàng)新，環(huán)境國旅開了12家分社，我們?cè)诰惩忾_設(shè)自己的營銷機(jī)構(gòu)和代理商的機(jī)構(gòu)。目的就是要增加對(duì)客戶營銷手段，剛才講渠道，為什么我強(qiáng)調(diào)渠道創(chuàng)新一定是旅行社未來，最簡(jiǎn)單一個(gè)道理。原來旅游是什么行業(yè)？原來旅游叫信息高度不對(duì)稱的行業(yè)。就是老百姓去一個(gè)地方旅游是盲目的，他不知道去哪兒。去那個(gè)地方有多少家酒店不知道，景點(diǎn)賣多少錢不知道，能去什么地方不知道，能吃什么飯不知道？現(xiàn)在到網(wǎng)上搜可能有很多信息，那你信息非常清楚就能傳遞給大家了，那怎么辦？那你必須通過不停地對(duì)客戶銷售年度提高，讓消費(fèi)者知道你�，F(xiàn)在我們消費(fèi)者非常專業(yè)，告訴你怎么弄，非常清楚。我們希望旅行社做旅游者身邊顧問的旅游方式，在每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)有我們身影，來完成一個(gè)銷售預(yù)定和訂單流程操作過程。
主持人：您剛才講了博客，我在您的博客上好好學(xué)習(xí)一下，有一句話讓我非常感動(dòng)。幫助大家行萬里路，是崇高的事業(yè)。我們說讀萬卷書，不如行萬里路，我們旅行社是讀萬卷書，更要行萬里路。在這次展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，你們環(huán)境國旅用什么方式，優(yōu)惠措施更好幫助大家行更多路呢？
鐘暉：其實(shí)就是這么一句話讀萬卷書，不如行萬里路，能幫助大家行萬里路。這次環(huán)境國旅有非常多產(chǎn)品，推出了港澳999元產(chǎn)品，提出了膠東半島499元產(chǎn)品，我們還拿出大量的資源和目的地，在明天要1元起拍，我們整體優(yōu)惠幅度達(dá)到幾萬元，我們有近千條國內(nèi)外線路打折。比如說我們游輪讓利15%，打八五折，目的要刺激消費(fèi)。讀萬卷書，行萬里書，環(huán)境國旅叫感恩之心長存，就是無私回饋給消費(fèi)者，每個(gè)5多億營業(yè)額，今年達(dá)到6個(gè)額，用我們實(shí)際行動(dòng)回饋我們北京，在北京生活父老鄉(xiāng)親，用一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格享受到良好的服務(wù)。
主持人：謝謝您鐘總。
鐘暉：謝謝您，希望明天環(huán)境國旅展臺(tái)見。
