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　　由中國(guó)國(guó)家旅游局、云南省人民政府、中國(guó)民用航空局聯(lián)合主辦的2009中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)，于2009年11月19日- 20日在昆明舉行。本屆旅游交易會(huì)有94個(gè)國(guó)家和地區(qū)參展，展區(qū)總面積50000平方米，展位2148個(gè)。繼2009年國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)以來(lái)，新浪旅游頻道又一次以國(guó)家旅游局指定官方網(wǎng)站的身份參與了此次會(huì)展。圖為中國(guó)國(guó)旅總社副總裁陳月亮接受專訪。以下為訪談實(shí)錄。　

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是云南•昆明2009年中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)，坐我在旁邊的是中國(guó)國(guó)旅總社副總裁陳月亮先生，你好。

　　陳月亮：你好，新浪旅游的網(wǎng)友大家好。

　　主持人：陳總半年前的訪談約定終于在旅交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)得以實(shí)現(xiàn)，我想首先問一下國(guó)旅總社這次參加國(guó)際旅交會(huì)給網(wǎng)友帶來(lái)的是那些驚喜，有哪些重大的工作、任務(wù)，介紹一下。

　　陳月亮：所有關(guān)心中國(guó)國(guó)旅的網(wǎng)友們大家都知道，今年10月15號(hào)中國(guó)國(guó)旅在上海上交所上市，中國(guó)國(guó)旅從一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)變成公眾公司，一個(gè)上市公司，所有的經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)結(jié)果都受公眾和資本市場(chǎng)的監(jiān)督。應(yīng)這個(gè)變化我們所有的產(chǎn)品策劃，我們的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)都有新的亮點(diǎn)，這次旅交會(huì)我們給大家?guī)��?lái)了一些比較創(chuàng)新的產(chǎn)品，比如說我們的海洋游輪產(chǎn)品，中國(guó)國(guó)旅世界上所有的海洋游輪公司都有良好的合作關(guān)系，這個(gè)一方面是中國(guó)國(guó)旅良好的送客優(yōu)勢(shì)、處境優(yōu)勢(shì)。另外一方面也依賴于我們中國(guó)國(guó)旅20多年來(lái)，從1980年開始我們一直是各大海洋游輪公司在中國(guó)的地接市。所以在這一塊中國(guó)國(guó)旅作為海洋游輪專家我們已經(jīng)推出了各方面的游輪產(chǎn)品，我想從東西加勒比到地中海，包括阿拉斯加我們都有覆蓋的產(chǎn)品，我們有一個(gè)詳細(xì)的游輪旅游手冊(cè)。還有一個(gè)，從今年一直力推的地中海俱樂部，這是取源于法國(guó)的傳統(tǒng)休閑產(chǎn)品。從今年年初我們就推出一個(gè)，一價(jià)全包，進(jìn)入這個(gè)度假村之后你的吃、住、行，所有的消費(fèi)全部是免費(fèi)的，住進(jìn)去以后就非常的放松。全球的度假村分三類，第一是海濱，第二是滑雪，第三是鄉(xiāng)村俱樂部，在全球，尤其歐美國(guó)家是非常受歡迎的，我們要引導(dǎo)北京和中國(guó)市場(chǎng)推廣。今年開始推的是馬來(lái)西亞、馬爾代夫、巴厘島等等，日本這一塊我們春節(jié)可能推出北海道包機(jī)，遠(yuǎn)程的美國(guó)市場(chǎng)我們會(huì)在今年春節(jié)和寒假推出大洋彼岸過新年，我們會(huì)聯(lián)合全國(guó)各地的國(guó)旅市場(chǎng)，從廣州、上�？诎讹w美國(guó)。

　　主持人：謝謝陳總的介紹，說得我已經(jīng)是躍躍欲試。今年這個(gè)流感對(duì)旅游業(yè)就是有重創(chuàng)的，從國(guó)旅來(lái)看影響已經(jīng)放到了最小，我想問一下陳總，這種工作你是怎么來(lái)協(xié)調(diào)的，我們是怎么來(lái)應(yīng)付HIN1對(duì)旅游業(yè)造成的影響的。

　　陳月亮：HIN1今年給旅游業(yè)和處境旅游業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊，這一塊國(guó)旅總社一個(gè)是防范非常早，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)還不了解的情況下造成了一定的恐慌。當(dāng)時(shí)5個(gè)月我們就有將近1500個(gè)歐洲旅游團(tuán)退團(tuán)，當(dāng)時(shí)甲型流感還沒有爆發(fā)的國(guó)家和地區(qū)。我們當(dāng)時(shí)也給游客承諾了，如果在旅游期間感染甲流我們會(huì)盡量解除他的后顧之憂。另外一個(gè)通過我們的會(huì)員平臺(tái)，積累了大量的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，通過這個(gè)平臺(tái)我們跟消費(fèi)者之間有一個(gè)很良好的溝通，所以這方面信息的互通，我們時(shí)時(shí)推出什么產(chǎn)品，通過會(huì)員的渠道我們會(huì)跟客人有一個(gè)良好的溝通，向客人解釋在國(guó)外旅游是安全的，包括前一期的客人回來(lái)之后講述他的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，盡量從各方面解除他們的后顧之憂。

　　主持人：謝謝陳總，據(jù)說這此國(guó)際旅交會(huì)國(guó)旅還有一個(gè)比較新的大的工作，在10年的時(shí)候是不是有這樣一個(gè)比較大的赴臺(tái)灣團(tuán)，這樣可能也是游客最關(guān)心的問題，我們?cè)趺磥?lái)參加呢？這樣的規(guī)模是什么樣的，價(jià)格貴不貴？

　　陳月亮：實(shí)際上臺(tái)灣這個(gè)團(tuán)我們現(xiàn)在已經(jīng)正在走，今天可能是走的最后一波，明年可能是另外一個(gè)萬(wàn)人團(tuán)。跟大家前段時(shí)間所熟知的團(tuán)不同的是，我們整個(gè)團(tuán)所有都在島內(nèi)入駐，全程環(huán)島6天行程，這個(gè)行程尤其在臺(tái)灣今年遭受88水災(zāi)之后，旅游需要提升的需求是非常高。所以我們?nèi)f人團(tuán)去之后，臺(tái)灣的觀光協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)非常感謝，說我們?cè)?8水災(zāi)之后各方面的基礎(chǔ)設(shè)施還沒有完全到位的情況下中國(guó)國(guó)旅能如期發(fā)團(tuán)，給了很大的支持。這是在臺(tái)灣島內(nèi)媒體界、商界都引起了非常大的振動(dòng)。在大陸方面我們之所以把宣傳和報(bào)道往后壓，是因?yàn)榈浇裉鞛橹惯@個(gè)團(tuán)隊(duì)最后一波才走完，另外一個(gè)臺(tái)灣玩目前還是敏感度非常高的旅游方式，所以我們也比較謹(jǐn)慎。明年我們可能還有一個(gè)相同規(guī)模的，所以我想跟大批網(wǎng)友說的是，我們中國(guó)國(guó)旅作為中國(guó)的第一品牌，我們的采購(gòu)能力，我們?cè)谂_(tái)灣的市場(chǎng)影響力使得我們能拿到比其他同行更優(yōu)惠的價(jià)格，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠選到更合格的供應(yīng)商。所以，我們以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格提供大家最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　主持人：太好了。陳總這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格出來(lái)之后，首先要告訴新浪旅游，我們要第一時(shí)間公布給網(wǎng)友，相信網(wǎng)友一定會(huì)很感興趣�，F(xiàn)在旅行社之間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)眾所周知都是很激烈的，我想問一下陳總，我們國(guó)旅用哪一些優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)，我們有哪些與差異性，與其他旅行社不同的差異性。

　　陳月亮：旅游，尤其作為中國(guó)公民旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該說發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)還不太成熟，包括消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念也還有待提高和培養(yǎng)。所以在這個(gè)旅游發(fā)展的初級(jí)階段，造成旅游高度分散，產(chǎn)品高度同質(zhì)化，這是不可避免的一個(gè)階段。作為中國(guó)的第一大旅游品牌，我們中國(guó)國(guó)旅有責(zé)任，也有實(shí)力，也有信心把市場(chǎng)細(xì)分，包括服務(wù)高端品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做好。我想作為中國(guó)國(guó)旅來(lái)說我們具有幾大優(yōu)勢(shì)：第一，品牌優(yōu)勢(shì)。國(guó)旅是作為中國(guó)的國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在也是A股的上市公司，所以他的品牌知名度應(yīng)該是中國(guó)第一品牌。第二，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我們是55年的企業(yè)，中國(guó)國(guó)內(nèi)游120多家年號(hào)企業(yè)，叫中國(guó)國(guó)際旅行社，我們通過參股和控股我們控制了全國(guó)31家地方國(guó)旅。我們?cè)诤Ｍ庖灿?2子公司，在歐洲、美國(guó)、澳大利亞都有我們的子公司，這樣國(guó)內(nèi)、國(guó)外健全的網(wǎng)絡(luò)能保證我們給消費(fèi)者提供從一而點(diǎn)的服務(wù)。國(guó)旅作為新中國(guó)建國(guó)后的第一家旅行社，首先積累了中國(guó)最優(yōu)秀的人才，包括市場(chǎng)策劃、入鏡游等等，這些人才優(yōu)勢(shì)使得我們有能力為大家策劃優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　主持人：謝謝陳總。衷心的希望國(guó)旅明天更美好，也希望國(guó)旅出一些更多好的線路產(chǎn)品，廣大網(wǎng)友一定關(guān)注國(guó)旅，關(guān)注新浪旅游，謝謝。