年近7旬的王老伯是個(gè)旅游發(fā)燒友，今年3月，王老伯在浙江外海星空國際旅行社報(bào)名參加了美國東西海岸夏威夷(夏威夷+舊金山)14天旅行團(tuán)，但受H1N1甲型流感的影響，未能成行。然而當(dāng)他向旅行團(tuán)提出退回團(tuán)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)以及護(hù)照時(shí)，旅行社提出要交1600元的損失費(fèi)才能退錢及拿回護(hù)照，王老伯于是致電維權(quán)熱線85188518，希望能討一個(gè)說法。

　　去一趟美國真不容易

　　王老伯說，在4月20日簽訂合同當(dāng)天，他就支付了團(tuán)費(fèi)1.85萬元、保險(xiǎn)費(fèi)170元、拍照費(fèi)60元，另外還付了5萬元的押金。

　　5月12日是合同上約定的啟程日期，按道理，出發(fā)前三天，旅行社會(huì)打電話確認(rèn)行程。可是直到5月9日，王老伯依然沒有收到任何通知，于是他打電話到浙江外海星空國際旅行社，銷售業(yè)務(wù)員小李連連致歉，說由于4月25日世界衛(wèi)生組織宣布，在美國和墨西哥暴發(fā)的H1N1甲型流感疫情構(gòu)成“具有國際影響的公共衛(wèi)生緊急事態(tài)”，所以這個(gè)旅行團(tuán)被取消了。

　　“小李說讓我等等，看看6月份有沒有團(tuán)，到時(shí)候再去。”王老伯一心想去美國，于是同意了，但是這一等就等到了7月下旬。

　　7月25日，實(shí)在等不下去的王老伯提出退團(tuán)，雖然順利拿回了押金，但1.85萬元的團(tuán)費(fèi)、170元保險(xiǎn)費(fèi)和護(hù)照卻一直拿不回來。27日那天，小李打電話給王老伯表示，如果王老伯想拿回團(tuán)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和護(hù)照，就需要交納1600元的損失費(fèi)。

　　對于這樣的要求，王老伯表示難以理解。王老伯算了筆賬，為了辦簽證，自己去上海、拍照等費(fèi)用就花了400多元，除此之外，由于旅行社之前沒有告知需要5萬元押金，自己只能將存了1年多的國債取出，為此損失了2000多元�！盀榱巳ヒ淮蚊绹�，我損失了近三千元，他們居然還問我要‘損失費(fèi)’！太沒道理了！”

　　“去一趟美國真不容易��！”王老伯感嘆。

　　旅行社表示1600元已經(jīng)是“優(yōu)惠價(jià)”

　　昨天，維權(quán)記者陪同王老伯一起去了浙江外海星空國際旅行社。

　　市場銷售中心銷售業(yè)務(wù)員小李表示，美國團(tuán)無法成行，是出于對客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的考慮�！懊绹�這個(gè)團(tuán)比較特殊，屬于散客拼團(tuán)，但從5月份到現(xiàn)在一直沒能成團(tuán)�！毙±畹囊馑际�，旅行社是由于甲型H1N1流感疫情導(dǎo)致無法成團(tuán)，屬于不可抗力因素。

　　疫情暴發(fā)后為什么不建議王老伯退團(tuán)？對于這個(gè)問題，小李解釋，考慮到王老伯已經(jīng)退休，時(shí)間上比較寬裕，推遲出發(fā)并不需要特別安排時(shí)間，所以當(dāng)時(shí)才沒有立刻建議王老伯退團(tuán)。

　　“事實(shí)上，美國團(tuán)去的人不多，是整個(gè)華東地區(qū)收客的，上海方面是批發(fā)商，我們相當(dāng)于零售商，所以出發(fā)時(shí)間必須聽從上海方面的安排。”小李說，上海方面保證9月份有一個(gè)團(tuán)，但是王老伯拒絕了這個(gè)建議。

　　至于“損失費(fèi)”如何計(jì)算，小李說，在“出團(tuán)通知單”上的備注已經(jīng)寫明：客人岀簽后，若由于客人自身的原因，不能按時(shí)參團(tuán)，需在交納簽證費(fèi)用的基礎(chǔ)上另外交納1500元/人服務(wù)費(fèi)。小李的意思是，正是由于王老伯不愿意9月份跟團(tuán)去美國，提出退團(tuán)，屬于“王老伯自身原因造成”，所以王老伯要承擔(dān)一定的“損失費(fèi)”。“上海方面原來收費(fèi)2500元，是我們和對方協(xié)商后，才提出由王老伯出1600元，我們支付500元的�！�

　　出1000元簽證費(fèi)卻被要求注銷簽證

　　最終，小李再次向領(lǐng)導(dǎo)請示后，同意王老伯只需支付1000元的簽證費(fèi)用即可解除合同。

　　但小李表示，即便王老伯交了這1000元的簽證費(fèi)，簽證仍必須注銷，因?yàn)楹炞C是通過浙江外海星空國際旅行社辦理的，既然不能成行，王老伯拿著也沒有意義。

　　小李還提出另一個(gè)解決方案，王老伯可以將護(hù)照“押”在旅行社，如果到明年3月份前，王老伯還準(zhǔn)備去美國，可以給王老伯提供同樣的價(jià)格和同樣的行程。

　　“我交1000元，還拿不到簽證？”王老伯對于這樣的要求無法理解，也不愿意將自己的護(hù)照“押”在旅行社，最終雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。