埃及加利比獨家公司總裁兼首席執(zhí)行官卡德姆先生

　　來自埃及的卡德姆先生，他是埃及加利比獨家公司總裁兼首席執(zhí)行官。他是自73年開始一直在這個領(lǐng)域工作，他是埃及一家大公司的總裁，他是從90到94年的時候在該公司任職，同時他03年的7月的時候轉(zhuǎn)如了另外一家國際性的公司工作，這家公司超過750名員工，同時有33個海外分支還有17個海外辦公室，他現(xiàn)在是該國一家最大的旅游發(fā)展公司的主席，現(xiàn)在我們請卡德姆先生發(fā)言。

　　卡德姆：下午好，先生們、女士們，我非常榮幸來到這里做這次發(fā)言，我想要感謝四川政府，感謝成都政府，感謝UNWTO，感謝CNTA，感謝他們對我的邀請。我今天跟大家討論的話題是個敏感的話題，就是關(guān)于旅游中的安全問題。在這樣精彩的一天將要結(jié)束之際討論這個問題，我想這也顯示出這個問題的重要性，剛剛我們的發(fā)言人也提到過這個問題的重要性。

　　當(dāng)今的世界非常精彩，但是我們的世界也有很多的問題，我們世界有很多的紛爭，不幸的是有些紛爭會導(dǎo)致不安全情況的發(fā)生。我們在意識形態(tài)上、宗教上、人種上都不同，我們會因此有不同的看法，有些事情是我們無法控制的，比如說自然災(zāi)害，在今天的會議當(dāng)中大家也不時提起疾病，像非典、禽流感這些的疾病是無法控制的，還有很多我們要面對的困難，這是我們世界的本質(zhì)，我們必須要承受這一切。當(dāng)然如果我們能夠使世界的多元化為我們所用，那就更好了，這可以用于發(fā)展旅游業(yè)，而不是導(dǎo)致紛爭和分歧，我們要嘗試實現(xiàn)這種變革，這是很重要的，因為旅游業(yè)是很微妙的行業(yè)，人們旅游可以是去渡假或者是去體驗不同世界的精彩。他們必須首先要保證自己的安全才會出行，否則他們不會去旅游。所以我想在決定是否出行的一個重要原則，就是人們是否認(rèn)為這個地方是安全的。比如說如果有一個家庭要出游，那么這個問題就變得更加嚴(yán)重了，更加關(guān)切。

　　在當(dāng)今的世界當(dāng)中，國際旅游是不斷上升，上升的幅度非常大，我想每一天都有幾百萬人在世界各地旅游，我想所有游客都有一個共同的要求，大就是要保證安全。在當(dāng)今世界，我們的媒體非常發(fā)達(dá)，有很多大量的報道，什么事情都瞞不住，因此我們的旅行者是非常關(guān)注世界各地發(fā)生了什么，有的時候可能是會大題小作，但是我想人們還是比以往有更多的渠道來獲得信息，然后依據(jù)這些信息做出決定。比如說我們剛剛聽到了一些消極的消息，比如說在奧地利有纜車從光纜掉下來等等這些消息都是大家都會馬上知道的，媒體會非常迅速的報道，但是媒體有時候可能會夸大報道，沒有反映事情的原貌，但這就是我們世界的現(xiàn)狀，我們必須要學(xué)會處理。所以我們的管理者必須要認(rèn)識到媒體會對所有的一切進(jìn)行夸張的報道，你們要為此做好準(zhǔn)備。我想其中的一個辦法就是要和媒體搞好關(guān)系，我想有很多的經(jīng)驗告訴大家如何與媒體打好交道，尤其是重要來源國的媒體要打好交道，同時應(yīng)該說服媒體他們在報道之前應(yīng)該了解情況，而不要夸張報道。那么我們現(xiàn)在要回答這個重要的問題，如何來解決旅游安全的問題，如何保證旅游期間的安全，旅游中的安全就是說要防止突發(fā)事件。我們?nèi)绻�能夠做到這一點，會有很大的收益。我們首先應(yīng)該要評估我們的安全風(fēng)險，這就是說我們不應(yīng)該淡化任何事情也不應(yīng)該夸張渲染任何事情。我們應(yīng)該收集市場各個方面的信息，我們同時也要對各種風(fēng)險進(jìn)行分類和做出預(yù)防，有自然風(fēng)險、健康風(fēng)險，還有一些人為因素造成的風(fēng)險。安全措施可能能最好的應(yīng)對關(guān)于健康和人為方面的因素，但是自然災(zāi)害就很難處理了，這是很難避免的，我們也要分析每一種風(fēng)險的特點，同時也要掌握他們的基本要素是什么，比如說是否有一些大自然的因素可能會導(dǎo)致某一特定風(fēng)險的發(fā)生。

　　如果在某個地區(qū)經(jīng)常下雨的話，那么我們就要分析會產(chǎn)生暴雨和洪水的要素是什么，盡量要保證這種情況不會發(fā)生。人為的一些因素可能也會產(chǎn)生一些風(fēng)險，還有一些就是機(jī)制性的風(fēng)險，那么這些可能是比較容易處理的，其次不管是誰作為管理者，都必須要有應(yīng)對措施來解決每一種風(fēng)險，我想只是坐下來開會進(jìn)行討論是不能解決實際問題的，你也不能成為一個好的管理者，我們必須要與有關(guān)各方接觸，我們要保證旅游者的安全需要付出一定的代價，這就需要投入資金必須有人買單，首先我們要尋找有關(guān)方究竟是誰，然后要讓他們貢獻(xiàn)力量。我們目前要完成這個工作必須要制定小冊子，在什么情況下采取什么樣的管理辦法，我們同時也要讓相關(guān)方定期的來閱讀和回顧，檢討這些措施，安全是每一個人的責(zé)任。在旅游業(yè)當(dāng)中有很多的利益相關(guān)方，比如說有UNWTO還有其他的一些經(jīng)濟(jì)旅游組織，還有很多相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，他們可能是直接的與這個旅游業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，因此每一個人都應(yīng)該參與到這個過程中來，那么在國家層面我們的國家政府、工會和商業(yè)組織，包括一些地方的商會等等，都應(yīng)該貢獻(xiàn)自己的力量。同時我們要細(xì)化責(zé)任，每個人擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任，等等。如果能夠在這樣一個層面能夠處理相應(yīng)的問題，那么我們的風(fēng)險就會極大的降低。我們都知道旅游的開銷支出是有拉動效益的，在項目層面的旅游支出的效果可以推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過分配鏈就可以使得推動行業(yè)的提升。此外我還有一些建議，就是關(guān)于旅游安全方面的，在每個國家我們都有旅游局、警察部門，已經(jīng)成為一個必須的，而不是一個奢侈品，有很多國家不僅僅專家，同時還讓一些目的地國家從其他的一些外部的專家當(dāng)中獲得支持，因為安全是一個非常敏感的話題，所以應(yīng)該讓目的地的管理人員甚至從外國的專家、顧問當(dāng)中獲得一些建議。剛才博士說過我們可以從其他的旅游目的地國那里學(xué)習(xí)到很多，我們在今天的會議論壇當(dāng)中也可以汲取很多的經(jīng)驗，這樣的經(jīng)驗是可以由所有的目的地管理者使用的，而且也可以在任何UNWTO成員國當(dāng)中分享，所以這樣的信息是大家可以共享的。我們可以獲得安全方面的相關(guān)工具，安全對于任何產(chǎn)業(yè)來說是很復(fù)雜的話題，現(xiàn)在我們有很先進(jìn)的機(jī)器先進(jìn)的系統(tǒng)它可以給我們帶來更高層次的安全，并且在不同的層面方面提供安全，要看一下我們有哪些工具，我們需要對安全投資，這樣的投資是包賺不賠的。此外這種預(yù)防性的投入是很必要的，用機(jī)會的話大家就要去投入，有火災(zāi)應(yīng)急系統(tǒng)，有走私應(yīng)急系統(tǒng)，等等，這些系統(tǒng)可以幫助我們。還有現(xiàn)在的大部分旅游從業(yè)者都非常意識到了安全，也就是目的地的安全對于他們客戶的重要性，因為他們知道安全是他們客戶的一個關(guān)切，所以當(dāng)他們調(diào)研目的地市場的時候，當(dāng)他們做出報告的時候，他們會非常關(guān)注你在這個目的地用了哪些工具引用了哪些系統(tǒng)保障安全，因此你們就需要有一個高層次的安全系統(tǒng)運行。那么在安全領(lǐng)域的員工對他們進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的，要讓他們知道如何去應(yīng)對這種不安全的局面，而且要細(xì)節(jié)性的去談?wù)撨@些問題。當(dāng)然有一些專門性的機(jī)構(gòu)來提供這樣的培訓(xùn)服務(wù)，這是人來參與的行業(yè)，我們的產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，并且是由人去賣出去的。所以我們就需要對我們的人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何去應(yīng)對安全的問題，使得你能夠盡力的保障安全。

　　最后，我想說在任何一個旅游目的地的成功取決于他是否被人們認(rèn)為是一個安全的目的地，我們必須要盡全力來實現(xiàn)這個目標(biāo)，謝謝。

　　主持人：謝謝，我覺得您剛才說得很實際，任何一個從業(yè)者都必須要應(yīng)對這樣安全的一個問題，剛才您的演講中也提出了一些實際的做法來提升安全，女士們、先生們，雖然我們時間有限，但是我們還是可以給大家提問的機(jī)會，你們可以用中文或者英文提問，所有的演講嘉賓都會回答大家的問題，所以請大家不要浪費這樣的機(jī)會，有愿意提問的人嗎？我相信大家今天一定聽到了很多內(nèi)容，再次我想感謝我們的演講嘉賓，你們的努力使得我主持非常的簡單，那么請大家稍微活動一下，大概也就三十秒，之后我們就可以進(jìn)行閉幕式，請大家不要出去，我們就在一起一會兒進(jìn)行我們的閉幕式，謝謝各位。