印度文化旅游部司長塔姆瑞·巴察日先生

　　塔姆瑞·巴察日先生，他是印尼文化旅游部的司長給我們講話。他在政府中擔(dān)任要職，他曾經(jīng)是營銷部的主管，他還擔(dān)任其他的要職，他是維斯康辛大學(xué)管理學(xué)院的研究生，非常感謝您接受我們的邀請，謝謝您，請您發(fā)言。

　　印尼文化旅游部司長塔姆瑞·巴察日先生：我非常榮幸，可能是非常的榮幸能夠來到這里，對于危機(jī)管理我是有一定的認(rèn)識(shí)，你也可以看出來我頭發(fā)都比較花白了。因?yàn)楹芏嘌葜v者都已經(jīng)舉了很多具體的例子，今天早上是如此，今天下午也是如此，我想已經(jīng)有很多實(shí)例了。我的介紹是和印尼的情況相結(jié)合的，討論的是如何在危機(jī)當(dāng)中進(jìn)行旅游管理。我們將會(huì)向大家介紹在救援和恢復(fù)階段中我們的工作是怎么樣的，還有在重建工作當(dāng)中我們的進(jìn)展又是如何。在1997年的金融危機(jī)發(fā)生之后陸續(xù)發(fā)生了不同的危機(jī)，印尼的旅游業(yè)也先后面臨了不少的挑戰(zhàn)，比如說自然災(zāi)害還有一些人為的災(zāi)害，最著名的就是巴厘島的爆炸事件，同時(shí)在不久之后又發(fā)生萬豪酒店的爆炸事件，在98年5月份的時(shí)候由于我們國家的政局不穩(wěn)就出現(xiàn)了一系列政治混亂的局面，隨后發(fā)生了巴厘島的爆炸案，同時(shí)發(fā)生了非典，又在2004年出現(xiàn)的澳大利亞使館的爆炸案，同時(shí)之后在巴黎又發(fā)生了一起爆炸案，05年又有地震。在1997年的時(shí)候國際游客人次只有五百萬，可以看到數(shù)字是急劇下滑，在1998的時(shí)候下降到470萬人次，這是由于當(dāng)時(shí)的政治局面不穩(wěn)所導(dǎo)致的，在雅加達(dá)和其他的城市出現(xiàn)了暴亂。印度尼西亞希望能夠盡快走出危機(jī)，希望能夠盡快重建信心，2001時(shí)候我們看到我們的旅游人數(shù)有輕微的上升，但是此后不久又發(fā)生了巴黎爆炸案。由于爆炸案的發(fā)生，在2002年的前幾級我們的旅游業(yè)都受到了影響，不久之后又出現(xiàn)了非典還有隨后的一些爆炸案，又導(dǎo)致我們的旅游人次不斷下滑。在隨后的一年，也就是2003年的時(shí)候只有404萬人次到訪，這對于我們旅游業(yè)打擊很沉重，除了人為因素之外，自然災(zāi)害比如2003年發(fā)生的大地震，以及不久之前發(fā)生的海嘯使得我們旅游業(yè)受到了重創(chuàng)。從巴厘島飛到雅琪只要四個(gè)小時(shí)，有個(gè)邁阿密的演講者說到幾乎在海嘯之后我們整個(gè)印尼都受到了殃及。在發(fā)生海嘯之后，我們廣泛的地區(qū)受到了影響，但是其他的一些以往非熱門的地區(qū)還是向游客開放的。我將會(huì)談?wù)勎覀兪侨绾螒?yīng)對這場危機(jī)的。

　　我們是把我們救災(zāi)恢復(fù)工作分成四個(gè)步驟，第一個(gè)步驟就是救援工作，第二個(gè)就是我們的重建工作，我們也是有具體的日期規(guī)定，第一階段就是從2002年的10月到12月，從次年的1月到12月是重建階段，2004年1月到6月進(jìn)行恢復(fù)階段，2004年的7月到12月是擴(kuò)張階段。先講救援階段，在這個(gè)過程當(dāng)中我們工作重點(diǎn)是要進(jìn)行一些人道主義救援，比如說要提供一些生活的基本設(shè)施，并且要非常迅速讓這些資源到位，同時(shí)我們也建立了媒體中心。我們在巴厘島和雅加達(dá)都設(shè)立了媒體中心，同時(shí)巴喬也給我們很多幫助，在當(dāng)時(shí)派出人員幫助我們維修建立媒體中心，同時(shí)我們也受到了海外各國的援助，比如說UNWTO，同時(shí)我們也從這個(gè)組織當(dāng)中獲得技術(shù)和財(cái)力上的支持，把這些資源不僅用到巴厘島，同時(shí)也分用到不同省份，并且是要求當(dāng)?shù)毓賳T按照國際組織的章程運(yùn)用這些資源。同時(shí)我們中央政府也派人到巴厘島來視察當(dāng)?shù)氐那闆r，我們和本地的游客也進(jìn)行了一些交流。為了刺激當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，吸引國內(nèi)游客，我們舉辦了更多的會(huì)議和一些重大的活動(dòng)，因?yàn)榘屠鍗u算是一個(gè)平臺(tái)，它可以吸引游客，再把這些游客轉(zhuǎn)送到其他的各地旅游，刺激我們旅游業(yè)的發(fā)展。我香港的朋友也提到親身體驗(yàn)的項(xiàng)目，這說明這種做法的重要性。比如我們也是邀請國際媒體和作家來到印尼，可以親身體驗(yàn)當(dāng)?shù)厮�發(fā)生的一切。

　　我們是進(jìn)行了很多的公關(guān)工作，邀請了很多的國際友人來視察我們的救援工作，但是在這一階段我們不僅僅是邀請了一些媒體的朋友，同時(shí)也邀請了一些旅游從業(yè)者，比如說日本、馬來西亞這些對我們來說比較重要的市場，還有新加坡、澳大利亞等等。國際協(xié)作是在繼續(xù)進(jìn)行，我們是邀請UNWTO在雅加達(dá)和巴厘島舉行會(huì)議，我們也與帕特進(jìn)行聯(lián)系，它的年會(huì)也是巴厘島舉行的。

　　我們也在努力加快旅游業(yè)的復(fù)蘇，因?yàn)槁糜螛I(yè)的復(fù)蘇可以刺激整個(gè)巴厘島經(jīng)濟(jì)的開展，然后下一階段就是重建的階段，在這個(gè)階段當(dāng)中我們我想提到的就是帕特給了我們很大的援助，通過這個(gè)項(xiàng)目我們可以宣傳印尼，印尼是一個(gè)安全的地方，可以讓游客安心的游覽。我們同時(shí)也提高了我們的旅游服務(wù)的素質(zhì)，我們認(rèn)為在消極一段時(shí)間之后，是時(shí)候要提高我們旅游服務(wù)的素質(zhì)，我們也重視人力資源的發(fā)展，我們同時(shí)也注意要調(diào)動(dòng)我們海外使館和和海外僑民的積極性，希望通過他們宣傳印尼，印尼是安全并且富有魅力的國家。

　　我想我們今天的這個(gè)講話主要是關(guān)于我們國家形象的一個(gè)推廣，最后的一個(gè)階段就是我們的擴(kuò)張階段，我們推廣了我們的宣傳，從其他原有的目的地國擴(kuò)展到了中國、印度、俄羅斯等等這些國家，同時(shí)我們把自己定位為安全的旅游目的地，最后的一個(gè)結(jié)論就是我們應(yīng)該追求什么樣的原則來進(jìn)行危機(jī)管理呢？我想這個(gè)重要的一點(diǎn)就是說我們要繼續(xù)同胞間的情誼，并且要保持團(tuán)結(jié)，同時(shí)我們要有積極的思維，如果有問題是不可避免的，有問題一定有答案，同時(shí)我們要體貼別人，同時(shí)不要恐慌，我們可以制定一個(gè)良好的計(jì)劃，同時(shí)我們要遵守平等的原則，還要推動(dòng)國內(nèi)外就要各方的合作與協(xié)作為。

　　我們在2007年的時(shí)候旅游人數(shù)人次已經(jīng)上升到五百多萬了，我們的目標(biāo)是在2008年底把這個(gè)數(shù)字提高到630萬，謝謝各位。

　　主持人：感謝你的發(fā)言，你剛剛提到團(tuán)結(jié)的重要性，非常欣賞你的觀點(diǎn)，積極的思維，積極的思維可以改變很多的事情，最后邀請最后一位發(fā)言人發(fā)言。我們邀請來這個(gè)非領(lǐng)域的發(fā)言人，他是來自埃及的卡德姆先生，他是埃及加利比獨(dú)家公司總裁兼首席執(zhí)行官。他是自73年開始一直在這個(gè)領(lǐng)域工作，他是埃及一家大公司的總裁，他是從90到94年的時(shí)候在該公司任職，同時(shí)他03年的7月的時(shí)候轉(zhuǎn)如了另外一家國際性的公司工作，這家公司超過750名員工，同時(shí)有33個(gè)海外分支還有17個(gè)海外辦公室，他現(xiàn)在是該國一家最大的旅游發(fā)展公司的主席，現(xiàn)在我們請卡德姆先生發(fā)言。