現(xiàn)在，芬蘭航空公司與赫爾辛基機(jī)場(chǎng)正在聯(lián)手選拔7名品質(zhì)體驗(yàn)者，他們的工作非常簡(jiǎn)單，那就是——在歐洲，亞洲和北美之間旅行。此次活動(dòng)的目的是希望以這些來(lái)自社會(huì)大眾的旅行者的視角，調(diào)查和研究旅行過程中的服務(wù)質(zhì)量，使芬蘭航空和赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的旅客的旅行體驗(yàn)得到提升。
去年，芬蘭航空挑選了4名品質(zhì)體驗(yàn)者來(lái)調(diào)研旅行途中的服務(wù)品質(zhì)。鑒于這個(gè)活動(dòng)去年取得了前所未有的成功，芬蘭航空希望能在2011年擴(kuò)大此次品質(zhì)體驗(yàn)者的規(guī)模。另外，與去年不同的是，這次赫爾辛基機(jī)場(chǎng)也將加入進(jìn)來(lái)，聯(lián)手芬蘭航空，一同為提升旅客的旅行體驗(yàn)作出不懈努力。
在通過一系列招募程序之后，被錄用的品質(zhì)體驗(yàn)者們需要在旅途中觀察和評(píng)估芬蘭航空以及赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，并根據(jù)他們的調(diào)研結(jié)果提交報(bào)告并給出建設(shè)性意見。這些建設(shè)性意見有望在不久的將來(lái)付諸實(shí)現(xiàn)，使得芬蘭航空和赫爾辛基機(jī)場(chǎng)以高品質(zhì)為導(dǎo)向的服務(wù)和設(shè)施更加盡善盡美。
被選拔出來(lái)的7名應(yīng)征者將在7周時(shí)間里完成他們的旅行，并對(duì)7大類服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研。每名品質(zhì)體驗(yàn)者會(huì)將他的動(dòng)態(tài)和見聞在www.qualityhunters2.com網(wǎng)站的個(gè)人博客上及時(shí)更新。另外，關(guān)于品質(zhì)體驗(yàn)者活動(dòng)的所有相關(guān)資訊都會(huì)被發(fā)布在此網(wǎng)站上。網(wǎng)友們可以登錄網(wǎng)站參與互動(dòng)，例如給品質(zhì)體驗(yàn)者們安排任務(wù)，對(duì)博客進(jìn)行跟帖回復(fù)和討論等。參加討論的網(wǎng)友也將有機(jī)會(huì)贏得途徑赫爾辛基的國(guó)際機(jī)票。
芬蘭航空副總裁Jarkko Konttinen認(rèn)為，“這項(xiàng)活動(dòng)是提升我們整體服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們希望能夠更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題與不足，并找到行之有效的解決問題的辦法。我們希望通過這個(gè)創(chuàng)意性的活動(dòng)，啟發(fā)更多獨(dú)到的理念和想法，從而完善我們的服務(wù)，使得旅客能夠隨時(shí)隨地感受到芬蘭航空提供的‘心靈平靜’之旅�！�
“對(duì)于赫爾辛基機(jī)場(chǎng)而言，我們不希望它僅僅是一個(gè)換乘點(diǎn)。我們還希望了解到如何才能讓乘客在機(jī)場(chǎng)度過一段美妙的時(shí)光。”赫爾辛基機(jī)場(chǎng)顧客體驗(yàn)經(jīng)理Johanna Metsälä補(bǔ)充道。
如果你希望成為一名芬蘭航空的品質(zhì)體驗(yàn)者，登錄www.qualityhunters2.com網(wǎng)站進(jìn)行申請(qǐng)。申請(qǐng)日期截止至10月5日 。
