經(jīng)營理念
本著“現(xiàn)在人人都能飛”的宗旨，亞洲航空的低成本的經(jīng)營理念在于通過精簡樸實(shí)的服務(wù)模式，在嚴(yán)格控制并降低各種運(yùn)營及運(yùn)作成本的同時，向旅客提供低廉優(yōu)惠的價格價位。開發(fā)全新的航空旅行市場，讓更多的人都能乘飛機(jī)旅行，并使得航空旅行變得更加容易、便捷并充滿樂趣。
基本要素
亞洲航空基于下列經(jīng)營理念而運(yùn)行：
價位低廉精簡樸實(shí) – 亞洲航空在價格上較之其它傳統(tǒng)的航空公司可便宜上80%。做到如此低廉的價格，就在亞洲航空在保留了航空運(yùn)輸安全、快捷兩大基本要素的同時，改進(jìn)、精簡了傳統(tǒng)航運(yùn)服務(wù)模式中虛華奢侈的服務(wù)環(huán)節(jié)，以樸實(shí)無華的全新模式，為那些無需機(jī)場休息室、機(jī)上三級分艙制、機(jī)上豪華餐飲及娛樂設(shè)施的旅客提供了更具針對性的服務(wù)。讓旅客在享受到與傳統(tǒng)航空公司相近服務(wù)的同時，還能獲得更多實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠和便利。
高頻率的飛機(jī)利用 – 亞航引以為傲的25分鐘轉(zhuǎn)場時間創(chuàng)下了本地區(qū)最快的停站記錄。這不僅在最大程度上增加了飛機(jī)的使用率，大大降低運(yùn)作成本，也更能充分發(fā)揮公司員工的最大生產(chǎn)力。
人性化、革新化、獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)方式 – 亞洲航空公司堅持以人為本，為旅客提供方便的服務(wù)宗旨。革新和創(chuàng)造性的服務(wù)改變了傳統(tǒng)航空旅行的習(xí)慣和模式，使旅行變得輕松而快捷。亞洲航空的個性化服務(wù)包括：
網(wǎng)絡(luò)訂位 – 亞洲航空提供亞洲首家、方便快捷的訂位方式.無需電話，無需排隊(duì)。
全國性的電話訂購中心 – 亞航在馬來西亞、泰國、印尼、新加坡、中國、澳門、香港、中華臺北、英國、澳洲、印度、韓國、法國、緬甸、越南、日本及新西蘭設(shè)有電話訂購中心。設(shè)備完善精良的電話服務(wù)中心每天隨時向全世界旅客提供電話訂位服務(wù)。
手機(jī)訂購咨詢服務(wù) – 現(xiàn)在亞航的旅客只要有黑莓手機(jī)、iphone手機(jī) 或Android手機(jī)， 客人就可以下載特別為這三種手機(jī)設(shè)計的應(yīng)用程式來訂購機(jī)位。真正是實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，行遍天下”！
無機(jī)票 – 自2002年4月18日這一創(chuàng)新舉措的實(shí)施起，免機(jī)票乘機(jī)方式與亞航的網(wǎng)絡(luò)訂位及電話中心共同構(gòu)成了亞航全新的低成本服務(wù)方式。較之傳統(tǒng)的票務(wù)方式，我們?yōu)槁每吞峁┝艘环N更方便的選擇。旅客不再為繁瑣的訂→出→取票的繁瑣過程而煩惱。
便捷的付款方式 – 為能達(dá)到“輕松訂位，便易付款，快捷而飛”的服務(wù)宗旨，亞洲航空成為了馬來西亞第一家可以讓客人隨意通過聯(lián)盟銀行的任何一家分行，以信用卡或現(xiàn)金方式支付通過電話所訂機(jī)位款項(xiàng)的航空公司。除外，亞航的旅客還可通過銀行、便利店等多種渠道支付機(jī)票款項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以美金結(jié)算的國際信用卡或中國銀聯(lián)的借記卡在線支付機(jī)票款。
便利的售票服務(wù) – 在機(jī)場、鬧市區(qū)、大型商場等地所設(shè)有的售票處把服務(wù)送到您的家門口，隨時隨地地為更多的旅客提供的服務(wù)。
免除行政收費(fèi) – 亞航自2009年6月24日開始免除了機(jī)票價格結(jié)構(gòu)中的航空公司行政收費(fèi)，成為了世界上首家免除此費(fèi)用的航空公司。同時，亞航的機(jī)票價格將以全包價(機(jī)票+機(jī)場稅)的形式出現(xiàn)，使得亞航的機(jī)票價格結(jié)構(gòu)變的更加經(jīng)濟(jì)、合理、透明。
“超大級”交運(yùn)行李 – 2009年1月，亞航推出了全新的交運(yùn)行李收費(fèi)辦法，推出了“超大級”交運(yùn)行李付費(fèi)辦法。這項(xiàng)措施將使旅客交運(yùn)行李的辦理變得更加簡單和方便，也將會使得乘坐亞洲航空公司的旅客能節(jié)省更多的行李費(fèi)用和開支。
FLY-THRU 快捷轉(zhuǎn)機(jī) - FLY-THRU為特定航線經(jīng)馬來西亞轉(zhuǎn)機(jī)的旅客帶來無須過境簽證的方便，旅客在也無須為辦理出入境手續(xù)或中途提取行李后再登機(jī)等繁瑣事而苦惱！
豪華平躺座位 - 豪華平躺座位極其舒適，而且非常寬大，利于身體伸展，放下后可完全展開，變?yōu)橐粡埰教纱�。還十分貼心地安裝了萬能插座、個人讀書燈以及可折疊小桌，為您提供最大的便利。另外，可調(diào)節(jié)式頭靠和腳擱讓您在到達(dá)目的地時感到精力充沛、干勁十足。
不斷創(chuàng)新、改善服務(wù) – 亞洲航空隨時根據(jù)旅客及市場的反饋，調(diào)整、改善并提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式：自選座位、手機(jī)辦理登機(jī)、網(wǎng)絡(luò)辦理登機(jī)、機(jī)場自助登機(jī)亭、旅行證件檢查柜位等多項(xiàng)全新服務(wù)措施也已先后出臺。
安全保障置上的原則安全至上
亞航低成本的經(jīng)營理念與飛機(jī)的安全保障是絕不矛盾的，而相反安全飛行及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是亞航至上的原則和品牌保證。公司全部飛機(jī)均達(dá)到馬來西亞及航線所在國家民航局所制定的航空安全標(biāo)準(zhǔn)。2002年7月，亞洲航空分別與美國通用發(fā)動服務(wù)公司、沃爾沃航宇公司、新加坡科技航宇等世界著名品牌簽訂了價值上十億美金的飛機(jī)發(fā)動機(jī)維修以及機(jī)體及零件租用協(xié)議。近期亞航又與后者簽訂了價值7百萬美金的協(xié)議，其內(nèi)容包括提供今后7年的零件工程服務(wù)。
亞航的駕駛員、機(jī)械師、空服員及地勤人員均經(jīng)過嚴(yán)格的測試和篩選，并依照國際標(biāo)準(zhǔn)通過了嚴(yán)格訓(xùn)練和考核。我們的駕駛員大多來自空軍或各大航空公司，有著豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，而我們的空服人員不僅具備良好的服務(wù)意識，更具有實(shí)用多種語言的能力。
