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　　“在無數(shù)客人與旅行社為災(zāi)害、政亂等不可抗力頻發(fā)退款紛爭的時(shí)候，中青旅做出承諾：因?yàn)?zāi)害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災(zāi)害、政亂，無助無措的時(shí)候，中青旅做出承諾：為您安全考慮所額外付出的費(fèi)用，中青旅全部承擔(dān)。”

　　日本地震發(fā)生之后，中青旅控股股份有限公司在緊鑼密鼓保障日本團(tuán)組安全的同時(shí)，在官方微博上發(fā)布了這條《中青旅承諾》，引發(fā)了強(qiáng)烈反響。據(jù)悉，中青旅是中國旅行社行業(yè)首家針對自然災(zāi)害、政治暴亂等旅游風(fēng)險(xiǎn)作出具體承諾的企業(yè)，體現(xiàn)了中青旅真正以顧客為本的經(jīng)營理念。

　　早在3月10日，中青旅副總裁高志權(quán)就正式向媒體公布了《中青旅承諾》的具體內(nèi)容：自2011年3月10日開始，客人參加中青旅出境團(tuán)隊(duì)，若旅行地發(fā)生自然災(zāi)害、暴亂，且國家相關(guān)部門提出“謹(jǐn)慎前往 ”級(jí)警報(bào)時(shí)，對于未出發(fā)團(tuán)隊(duì)建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款；對于已經(jīng)出發(fā)的在途客人，未發(fā)生的旅游費(fèi)用予以退還，為保障客人安全發(fā)生的合理費(fèi)用如超出已經(jīng)收取的旅游費(fèi)用，由中青旅承擔(dān)；此外對于所有參加中青旅出境旅游團(tuán)的客人，由于本人原因被拒簽而不能出行的客人，則只收取簽證費(fèi)。高志權(quán)副總裁表示：“負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)都會(huì)盡最大的努力去保障游客的安全和利益。我們一方面針對不可控的因素做出承諾，另一方面還在重點(diǎn)加強(qiáng)可控的服務(wù)內(nèi)容，比如促進(jìn)中青旅產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，透明化，把選擇權(quán)交給消費(fèi)者。中青旅有一個(gè)原則：不讓善良的人吃虧。”