2010年11月18日，上海CITM國際旅展開幕首日，國內(nèi)領(lǐng)先的旅游運營商中青旅控股召開了題為“傳遞感動，贏響未來”的戰(zhàn)略發(fā)布會，向中國旅游業(yè)界發(fā)出明確信號：中青旅將在全國范圍內(nèi)展開新一輪的擴張。
“我們希望通過三年時間，實現(xiàn)旅游主業(yè)的跨越式發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模的大幅擴張和增長方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，使中青旅成為中國旅行社行業(yè)第一品牌。”中青旅控股張立軍總裁指出中青旅新的發(fā)展目標(biāo)，他認為：“中國旅游業(yè)已經(jīng)到了可以快速擴大品牌價值的時代。我們必須打破瓶頸，實施擴張戰(zhàn)略，走高速發(fā)展的道路，最終實現(xiàn)中青旅可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。”
作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)和國內(nèi)首家旅行社上市公司，中青旅控股13年來堅持以“規(guī)范”和“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，是中國旅行社企業(yè)改革和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的急先鋒，近年來在公民旅游市場表現(xiàn)搶眼。在國家旅游局公布的2009全國利稅十強旅行社排名中，中青旅控股位列第一。截止2010年前三個季度的報告顯示，中青旅本部公民旅游營業(yè)收入同比增長71%，其中出境旅游業(yè)務(wù)同比增長101%，自由行業(yè)務(wù)同比增長136%，此外，烏鎮(zhèn)旅游直接受益上海世博會的客源拉動效應(yīng)，營業(yè)收入和接待人數(shù)同比增長61%和84%。
基于迅猛的上升態(tài)勢，中青旅正著力實施“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略：擴張的主體為公民旅游業(yè)務(wù)，其中尤以自由行業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)為重點；擴張的“兩翼”為新成立的遨游網(wǎng)事業(yè)部和渠道拓展部，全面發(fā)力線上線下的渠道擴張，構(gòu)建覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)劃，中青旅的實體渠道將廣泛覆蓋華北地區(qū)和華東地區(qū)，并逐漸向向華南地區(qū)延伸，大舉進軍一二線城市，而遨游網(wǎng)則將盡快完成從中青旅百變自由行網(wǎng)站到度假門戶網(wǎng)站的升級，為全國消費者提供便捷的、多出發(fā)地的旅游度假產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。
品牌擴張和規(guī)模優(yōu)先是此次中青旅擴張戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞，在積極擴張規(guī)模的同時，中青旅進一步夯實品牌，正式推出了新的市場推廣語：心意互通，傳遞感動。“安全、產(chǎn)品豐富、性價比高等特點，僅僅是一種實現(xiàn)旅游行為的物質(zhì)基礎(chǔ)；而讓客戶感動，則賦予了旅行更深刻的精神價值，是中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想。”張立軍總裁進一步闡明“感動式服務(wù)”的內(nèi)涵。
可以預(yù)見的是，中國旅游業(yè)正在走向一個新的黃金周期。伴隨著國民收入水平的提高以及可自由支配時間的增多，旅游已經(jīng)深入中國人的日常生活，與此同時，傳統(tǒng)觀光體驗的簡單旅游消費正在向輕松休閑的度假旅游時代加速轉(zhuǎn)變，中青旅也在加快自身的產(chǎn)品創(chuàng)新�！捌┤鐕鴥�(nèi)第一代自由行產(chǎn)品形態(tài)，以酒店和機票為主的組合，但市場對自由行最迫切的需求是目的地服務(wù)，基于此，中青旅2008年推出了‘百變自由行’品牌，以‘可選的機票+精選的酒店+豐富的目的地服務(wù)+專業(yè)的旅游資訊’為主打特色，創(chuàng)造‘既自由又安全’的旅游體驗。事實表明：百變自由行連續(xù)兩年實現(xiàn)收入翻番，獲得強烈的市場反響�！敝星嗦靡宰陨淼膭�(chuàng)新實踐向市場印證，“基于新需求，開拓新市場，探索新模式，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)”是旅行社未來發(fā)展的必由之路。
中青旅簡介
中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社(現(xiàn)已更名為中國青旅集團公司)作為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立， 12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社。
經(jīng)營范圍
中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風(fēng)險投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國內(nèi)會議及商品展覽，以及高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)、旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)。
旅游主業(yè)
旅游主業(yè)的發(fā)展目標(biāo)：從旅游品牌、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)四個方面集中發(fā)力，實現(xiàn)入境業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，全力打造公民旅游業(yè)務(wù)第一品牌，由觀光旅游服務(wù)商發(fā)展為集觀光旅游、休閑旅游、商務(wù)旅游、會獎旅游、自由行為一體，集旅游批發(fā)商、集約化零售商為一身，具有較強資源掌控能力和競爭力的國際化大型旅游運營商。
▲入境旅游業(yè)務(wù)
洞察市場變化，關(guān)注客戶需求，通過掌控關(guān)鍵資源和加強業(yè)務(wù)管理，鞏固并提升在主要來華客源國的市場地位。采取多種渠道，積極拓展新的客源市場，穩(wěn)步提升存量市場份額。通過外部引進關(guān)鍵人才，內(nèi)部建立促進人才脫穎而出的激勵機制，激活隊伍，以人力資本的增值帶動入境旅游市場的增量市場份額。積極主動地調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力培植和支持新興業(yè)務(wù)，推動境外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高對市場的駕馭能力。
▲出境旅游業(yè)務(wù)
中青旅出境旅游公司致力于為廣大消費者提供高品質(zhì)、高性價比的出境旅游產(chǎn)品和體驗，為單位團體、集團客戶提供個性化的出境旅游定制服務(wù)。遵循“關(guān)注細節(jié)、關(guān)注感受”的服務(wù)目標(biāo)，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得市場認可，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，以豐富操作經(jīng)驗贏得同業(yè)尊敬，在渠道端發(fā)育和區(qū)域中心的帶動下，開發(fā)異地口岸出境產(chǎn)品，發(fā)展成為擁有全國產(chǎn)品體系的專業(yè)化服務(wù)商。
▲國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
中青旅國內(nèi)旅游分公司不斷滿足旅游者持續(xù)變化與增長的國內(nèi)旅游需求，不斷用更新更優(yōu)的國內(nèi)旅游產(chǎn)品，為旅游者創(chuàng)造快樂。樹立專業(yè)、時尚的旅游企業(yè)形象，為高知識、中高收入、熱愛旅游、注重生活品位的旅游者提供卓越的旅游體驗。成為國內(nèi)旅游服務(wù)最優(yōu)、規(guī)模最大、分支機構(gòu)覆蓋最廣的產(chǎn)品提供商，成為中國國內(nèi)旅游第一品牌。
▲會獎旅游業(yè)務(wù)
中青旅會展致力于為跨國公司、國內(nèi)大中型企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和政府部門等集團客戶量身定制商務(wù)考察、獎勵旅游、會議管理、活動管理、教育培訓(xùn)、公關(guān)顧問、廣告宣傳、展覽展示等個性化的服務(wù)方案，在中國主要經(jīng)濟區(qū)域的中心城市擁有北京總部、上海公司、深圳公司、江蘇公司、香港辦事處，以及聚焦細分市場的公關(guān)活動公司、廣告公司，現(xiàn)已發(fā)展成為中國最專業(yè)的商務(wù)、會議、獎勵旅游服務(wù)商�！盀榭蛻魟�(chuàng)造價值，與客戶共同成長”是中青旅會展永遠的追求。
▲自由行業(yè)務(wù)
自由行事業(yè)部承載公司適應(yīng)散客化個性化趨勢下旅游主業(yè)新發(fā)展的使命，依托公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)奠定的良好基礎(chǔ)，借助公司網(wǎng)站、呼叫中心和連鎖店及其他渠道，堅持“產(chǎn)品制勝”戰(zhàn)略，打造與公司品牌相得益彰的、具有一定市場影響力的自由行子品牌，實現(xiàn)國內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的專業(yè)自由行服務(wù)商的愿景。
▲商旅業(yè)務(wù)
中青旅國際商務(wù)公司是中青旅控股股份有限公司旗下的專業(yè)差旅管理公司，為大中型企業(yè)客戶和商務(wù)人士提供專業(yè)差旅解決方案。憑借豐富的大客戶差旅管理經(jīng)驗及完善的服務(wù)體系，高效的差旅管理運營系統(tǒng)，完備的酒店、航空資源采購體系，雄厚的資金實力，立足于為企業(yè)客戶及政府機關(guān)商務(wù)旅行提供機票、酒店及其差旅延伸等一站式全方位服務(wù)，減少客戶商務(wù)旅行成本，提升客戶商務(wù)旅行感受。
▲景區(qū)業(yè)務(wù)
堅持將景區(qū)業(yè)務(wù)作為公司主業(yè)的重要分支，深化以烏鎮(zhèn)旅游為重心的景區(qū)業(yè)務(wù)，不斷豐富烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)涵，重點培養(yǎng)散客、入境和會獎市場，使之成為中國最佳休閑度假和會議獎勵旅游目的地之一。探索烏鎮(zhèn)先進規(guī)劃理念和經(jīng)營管理模式的對外輸出，逐步延展打造旅游目的地產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展集觀光和休閑度假為一體的連鎖旅游景區(qū)新業(yè)態(tài)。
▲酒店業(yè)務(wù)
堅持將連鎖商務(wù)酒店業(yè)務(wù)作為公司主業(yè)的重要分支，以中青旅山水為發(fā)展平臺，堅持“效益優(yōu)先，兼顧速度，穩(wěn)步擴張”的發(fā)展原則，明確“經(jīng)濟型時尚酒店”的基本產(chǎn)品定位，立足于深圳和北京，形成環(huán)渤海地區(qū)、泛珠三角地區(qū)兩大核心業(yè)務(wù)區(qū)域，逐步成為國內(nèi)一流的中檔商務(wù)連鎖酒店品牌。
來源：中青旅市場推廣部
