隨著網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，越來越多的人開始頻繁接觸物流業(yè)。賣家通常會提供EMS和快遞兩種運輸方式供顧客選擇，這其中，快遞以其便宜、便捷的特點廣受顧客的青睞。盡管快遞有著EMS不可比擬的優(yōu)勢，然而其弱勢也非常突出，那就是快遞的穩(wěn)定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如EMS，最常見的便是因物品損壞而引發(fā)的一系列事件。
兩瓶紅酒 拿到手的只是空瓶子
喜愛品酒的張先生從網(wǎng)上購買了兩瓶法國產(chǎn)的紅葡萄酒，當(dāng)時賣家承諾承擔(dān)運費，因此張先生也就自然而然地忘了詢問賣家到底是使用哪種快遞方式。過了一星期，張先生仍未收到紅酒，于是打電話給賣家，詢問了物流公司的號碼。張先生按號碼撥過去，得到的答復(fù)是需要親自到快遞公司領(lǐng)取。張先生在百忙之中抽空去了一趟快遞公司，工作人員找了半天，終于從一間房里搬出了一個被壓得有些扁的盒子，張先生當(dāng)著快遞公司的面將盒子打開，令人意外的事發(fā)生了。瓶子里一滴酒也沒有。張先生仔細(xì)查看了瓶子，發(fā)現(xiàn)瓶底有裂痕，懷疑酒在運輸過程中流光了，于是要求快遞公司進(jìn)行賠償，快遞公司則以賣家包裝有問題和保價金額不足為借口，拒絕向張先生支付全額賠償金。自此之后，張先生、賣家和快遞公司之間展開了為期數(shù)月的官司戰(zhàn)，至今無果。
振動監(jiān)測器 保證物品運輸安全
針對快遞過程中屢屢出現(xiàn)的物品損壞事件，上海某快遞公司負(fù)責(zé)人林零表示，他們打算在幾個重點城市試點一項新的改革措施，主要是針對貴重物品的郵寄安全。據(jù)了解，由于貴重物品的特殊性，加上其牽扯的關(guān)聯(lián)較多，有的物流公司規(guī)定，類似高價洋酒或其他易碎品不屬于公司主營運輸物品范疇。對此林零認(rèn)為，快遞公司是服務(wù)業(yè)，屬于急人之所急的行業(yè)，顧客有需求，應(yīng)該想方設(shè)法解決，而不是提前自我免責(zé)。據(jù)林零介紹，客戶一般會自己去衡量是否需要保價，很多人覺得即使保價，該壞的還是會壞，所以遇到非常重要的物品，往往不會選擇快遞公司。今后他們在發(fā)貨時，會根據(jù)顧客的需求，在貴重物品的包裝盒或集裝箱里安放新一代的振動監(jiān)測器，它和以往的產(chǎn)品相比，真正實現(xiàn)了全向的、三維立體的探測。"當(dāng)貨物受到來自任何方向的擠壓或震蕩而出現(xiàn)異常振動，就會報警，提醒分揀員輕拿輕放，或是提醒他們?nèi)z查出了什么問題。我們可以根據(jù)具體的物品來調(diào)節(jié)振動監(jiān)測器的靈敏度，總之一句話，盡全力確保物品在運輸過程中不會受到損壞。目前這項服務(wù)屬于收費項目，未來我們將根據(jù)試點情況，考慮免費提供。"林零表示，物品屢屢損壞敗壞的是物流業(yè)的名聲，就算賠錢給顧客，信任感也消失了，快遞公司應(yīng)該提前做準(zhǔn)備，才是明智之舉。
