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　　2月22日，由江蘇省南京市牽頭，北京、上海、杭州、南京、西安、成都、青島、蘇州、無錫、桂林、三亞、黃山等12個城市旅游部門在南京召開了旅游品質(zhì)提升合作會議，成立旅游品質(zhì)提升聯(lián)盟，共同發(fā)布了《旅游品質(zhì)提升合作宣言》，向全國旅游目的地城市、全國旅游行業(yè)從業(yè)人員提出了“注重品質(zhì)增進(jìn)共識、加強合作協(xié)調(diào)互動、關(guān)注民生強化服務(wù)、多方動員共鑄誠信”的倡議。

　　聯(lián)盟初步形成了熱點旅游城市間的旅游品質(zhì)提升合作機制。12城市一致同意，在確�？绲貐^(qū)旅游消費訴求渠道暢通、快捷處置旅游突發(fā)事件的基礎(chǔ)上，推進(jìn)城市旅游執(zhí)法協(xié)作，對旅行社和導(dǎo)游、旅游景點、賓館飯店、旅游交通、購物及娛樂場所服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)督檢查，保障世博旅游服務(wù)品質(zhì)；共同籌建旅游目的地管理信息化系統(tǒng)等多種工作平臺，健全旅游信息通報體系，及時反映目的地旅游質(zhì)量動態(tài)和旅游風(fēng)險提示預(yù)警，開展游客滿意度測評和公示活動，健全以游客為中心的質(zhì)量評價體系。12個聯(lián)盟城市將實現(xiàn)相互之間游客投訴無障礙，各城市旅游部門接到其他成員城市游客或者旅游企業(yè)的投訴就視同本轄區(qū)內(nèi)的投訴，做到“有訴必理，有理必答、客觀公正、即時就地”解決矛盾糾紛。

　　南京市旅游局局長曹永林就全面提升城市旅游服務(wù)品質(zhì)提出了六點建議，即建立游客意見收集反饋制度，堅持線路價格評估制度，建立誠信信息媒體公布制度，建立目的地推薦制度，建立旅游信息化管理系統(tǒng)，完善游客權(quán)益保障。

　　會上，上海市旅游局、南京市旅游局、杭州市旅游委員會、蘇州市旅游局、無錫市旅游局和黃山市旅游委員會等華東六城市旅游主管部門發(fā)布了《2010年上海世博會華東旅游品質(zhì)保障南京宣言》，就“提升服務(wù)品質(zhì)，分享世博盛會，共塑華東旅游國際品牌”達(dá)成了六點共識，即強化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立旅游協(xié)調(diào)機制；提升服務(wù)質(zhì)量，打造華東旅游品牌；加強信息交流，促進(jìn)世博旅游互動； 強化旅游監(jiān)管，確保市場安全有序；推進(jìn)執(zhí)法協(xié)作，合力保障旅游品質(zhì)；倡導(dǎo)文明旅游，展現(xiàn)大國公民風(fēng)范等。

　　南京市副市長陳剛和國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)人參加了會議并做發(fā)言。(駐江蘇記者 姚寧安)