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　　旅游合同保障了游客的合法權(quán)益

　　在石家莊剛剛結(jié)束的第八屆全國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)上，出臺(tái)了《旅行社服務(wù)組團(tuán)合同示范文本》，也就是格式化旅游合同，其中包括《出境旅游組團(tuán)合同》、《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》和《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》三份合同文本。目前合同文本已經(jīng)報(bào)送國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局最終確定，今年年底之前將作為全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一旅游合同范本發(fā)布實(shí)施。

　　對(duì)于即將在年底發(fā)布實(shí)施《旅行社服務(wù)組團(tuán)合同示范文本》，市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)邢文海表示：這份合同的實(shí)施將成為一個(gè)標(biāo)桿，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消除以往合同中的霸王條款，最大限度的保護(hù)游客的合法權(quán)益。

　　違約：

　　初定旅行社違約底線

　　旅游過(guò)程中，常會(huì)出現(xiàn)旅游質(zhì)量問(wèn)題,如沒(méi)有按照規(guī)定的日期出團(tuán)、要不就是旅行社臨時(shí)取消組團(tuán)計(jì)劃等等，這些都讓游客的利益受到了損害。在游客與旅行社商議解決問(wèn)題的時(shí)候，游客總是處于弱者，他們對(duì)旅游出現(xiàn)的問(wèn)題，也是不大清楚，而旅行社往往就隨意賠付了旅游者。這樣以來(lái)使得旅游者的利益受到了損害。

　　合同首次對(duì)旅行社違約行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第7日)提出解除合同的，向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含第7日)至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。合同還對(duì)于出發(fā)前不同時(shí)段內(nèi)旅行社、旅游者提出解除合同的違約金賠付，均做出具體數(shù)額約定，避免了此前因合同約定不具體而出現(xiàn)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的局面。此外，對(duì)于拼、轉(zhuǎn)團(tuán)作出了規(guī)定，拼、轉(zhuǎn)團(tuán)必須書面告知。旅行社必須征得旅游者書面同意，方可轉(zhuǎn)團(tuán)，而拼團(tuán)也必須征得旅游者書面同意，可以采用拼團(tuán)的方式出團(tuán)旅游。制定出這樣的規(guī)定，避免消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障的情況。

　　購(gòu)物：

　　買到偽劣商品旅行社先行賠付

　　近來(lái)年，當(dāng)我們一提起旅游，就不由來(lái)的想起了購(gòu)物。由于旅游購(gòu)物所導(dǎo)致的旅游糾紛，如買到假冒商品，無(wú)法退換的事件層出不窮。

　　在《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》對(duì)旅行社和消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)都進(jìn)行了明確認(rèn)定，其中對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)最大的旅游購(gòu)物明確規(guī)定：旅游者在《行程單》安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購(gòu)物之日起90日內(nèi)，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)模�組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　為了督促旅行社盡快幫助游客解決購(gòu)物當(dāng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，合同中明確限定了游客在90天內(nèi)無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)�，先由旅行社賠付。另外，合同還明確規(guī)定，行程中也不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。與此同時(shí)，組團(tuán)社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過(guò)行程日數(shù)的一半，并同時(shí)列明購(gòu)物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容。

　　出境游：

　　首設(shè)急救保障卡

　　旅游者在出境游時(shí)，經(jīng)常會(huì)有出境游客突發(fā)緊急狀況，由于語(yǔ)言不通、地勢(shì)不熟等等原因，游客和導(dǎo)游失去聯(lián)系或者不能正常交流，給游客的安全造成傷害。比如出境游客突然在游覽某處景點(diǎn)時(shí)突發(fā)心臟病，在時(shí)間緊急的情況下，游客已經(jīng)身體虛弱，語(yǔ)言不通，這種緊急的時(shí)刻，游客的安全保障成了問(wèn)題。

　　《出境旅游組團(tuán)合同》中組團(tuán)社的義務(wù)包括：“應(yīng)當(dāng)為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個(gè)人信息的安全保障卡。”急救保障卡又被稱為安全保障卡，內(nèi)容包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。

　　現(xiàn)在，隨著我國(guó)出境游客越來(lái)越多，可能在國(guó)外遭遇車禍急需搶救、輸血等緊急情況，也隨著增高。對(duì)于中英文對(duì)照的急救卡標(biāo)識(shí)著游客的姓名、聯(lián)系方式、藥物過(guò)敏等內(nèi)容，便于搶救治療。按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，組團(tuán)社還可向旅游者提示購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。