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　　　不滿導(dǎo)游服務(wù)起沖突

　　河北首信旅行社帶隊(duì)人員霍女士介紹，日前，河北47人在山東長島縣旅游，雇用了山東長島青聯(lián)旅行社的導(dǎo)游。

　　游客周先生稱，導(dǎo)游只管自己介紹，容不得游客對景點(diǎn)多問一點(diǎn)內(nèi)容，有的游客忍不住好奇多問幾句話，導(dǎo)游根本不理不睬。昨日10時(shí)40分許，由于游客對導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿，雙方發(fā)生矛盾，并上升到肢體沖突。

　　隨后，河北游客向長島縣110報(bào)警，長島縣公安局南長山邊防派出所民警趕到現(xiàn)場。導(dǎo)游自稱頭暈，被送醫(yī)院治療，警方傳喚了幾名游客到派出所接受調(diào)查。

　　　增援導(dǎo)游搶船票撕毀

　　河北首信旅行社帶隊(duì)的霍女士說：“按照先前行程計(jì)劃安排，旅行團(tuán)應(yīng)在11時(shí)從長島縣碼頭登船，返程到山東逢萊市登陸，而后乘長途車返回河北。”

　　旅行團(tuán)除幾名游客被傳喚到派出所接受調(diào)查外，其他游客在領(lǐng)隊(duì)人員帶領(lǐng)下來到碼頭，等候配合警方調(diào)查游客的到來一起返程。

　　由于游行團(tuán)已訂好11點(diǎn)從長島碼頭到逢萊市的返程船票，就在游客將票交到河北首信旅行社帶隊(duì)霍女士手中準(zhǔn)備檢票時(shí)，長島青聯(lián)旅行社兩名導(dǎo)游趕到碼頭，對打人者進(jìn)行指認(rèn)，兩導(dǎo)游指認(rèn)河北旅行團(tuán)游客中一人系打人者。

　　兩名導(dǎo)游見游客馬上要登船返程，強(qiáng)行從霍女士手中搶去船票，搶奪中船票被撕毀。旅客無法乘船返回。

　　　游客稱有孩子曬暈倒

　　對于導(dǎo)游搶票并撕毀一事，河北游客紛紛向長島縣旅游局進(jìn)行了投訴。

　　隨后，長島縣旅游局旅游稽查大隊(duì)人員趕到現(xiàn)場，對撕票進(jìn)件進(jìn)行調(diào)查。

　該大隊(duì)毛隊(duì)長介紹，事發(fā)原因系游客不滿導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度引發(fā)肢體沖突，因被打?qū)в巫≡�，長島青聯(lián)旅行社另外兩名目睹現(xiàn)場的導(dǎo)游便前往碼頭指認(rèn)打人者。由于河北旅行團(tuán)馬上要登船離開碼頭，兩名導(dǎo)游前去搶票以阻止游客登船，搶票過中造成票被撕毀。

　　河北首信旅行社帶隊(duì)人霍女士介紹，由于船票被毀，游客長時(shí)不能登船返程，游客中有的孩子被曬暈了。

　　游客周先生說：“導(dǎo)游撕毀船票，造成好多游客的孩子長時(shí)間滯留碼頭被曬暈倒，游客們要求長島旅行社導(dǎo)游能給大家一個說法�！�

　　　游客被困3小時(shí)后返程

　　記者致電長島青聯(lián)旅行社辦公室，旅行社負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游被打傷送到醫(yī)院后2個小時(shí)未清醒，而且伴有四肢抽搐。

　　記者從長島縣公安局南長山邊防派出所了解到，由于河北旅行團(tuán)與導(dǎo)游發(fā)生矛盾之事很復(fù)雜，警方對河北旅行團(tuán)帶隊(duì)人霍女士和另一人員留下配合調(diào)查，目前事件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　長島縣旅游局經(jīng)過與長島碼頭和客船公司協(xié)調(diào)，旅游團(tuán)持被撕毀船票，仍可乘坐所購船票所屬客船公司其他船只。

　　河北旅行團(tuán)游客周先生表示，除河北首信旅行社帶隊(duì)人霍女士和另一人配合警方調(diào)查外，其他人已乘船返程。

                                                     來源：河北青年報(bào)

　　讀者打熱線反映長島導(dǎo)游

　　讀者劉女士打進(jìn)本報(bào)熱線反映，本月12日她前往山東長島旅游，他們團(tuán)的導(dǎo)游也是長島青聯(lián)旅行社的，在導(dǎo)游接站、住宿、旅游中均出現(xiàn)不滿意的情況。

　　而另一位前不久也曾到長島旅游的王女士稱，她也曾遇到當(dāng)?shù)赝�一旅行社的�?dǎo)游服務(wù)態(tài)度不佳。

　　長島青聯(lián)旅行社負(fù)責(zé)人介紹，截至昨日15時(shí)，被打?qū)в涡”闶Ы�，仍在醫(yī)院接受治療。該負(fù)責(zé)人說，游客對導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度再不滿，也不應(yīng)該打人。對于導(dǎo)游在服務(wù)中存在問題，他表示會進(jìn)行職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)教育。

　　被打?qū)в潍@2000元賠償

　　河北游客與山東長島導(dǎo)游發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)游受傷住院后，長島縣南長山邊防派出所接到青聯(lián)旅行社報(bào)警，警方經(jīng)走訪尋找證人、以及受害方指認(rèn)，最后確定打人者。

　　長島青聯(lián)旅行社負(fù)責(zé)人介紹， 23日，兩名旅游團(tuán)成員被警方傳去配合調(diào)查，打人者答應(yīng)賠償受傷導(dǎo)游住院醫(yī)藥費(fèi)2000元，雙方簽訂責(zé)任書，表示接受賠償后互不再追究其他責(zé)任。隨后，當(dāng)?shù)芈眯猩缢蛢擅�河北游客從長島碼頭到蓬萊市。兩游客與河北旅游團(tuán)會合后，將2000元錢付給受傷導(dǎo)游家屬。這一結(jié)果，得到當(dāng)?shù)鼐�方證實(shí)。

　　昨日，河北首信旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，經(jīng)長島縣警方和旅游部門介入調(diào)查，確定河北團(tuán)一游客打傷導(dǎo)游，賠償2000元，事件已平息。

　　到山東長島縣海邊旅游的47名河北旅客，因不滿導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度，雙方發(fā)生肢體沖突。

　　長島青聯(lián)旅行社另兩名導(dǎo)游趕到現(xiàn)場，從旅行團(tuán)帶隊(duì)人手中搶船票導(dǎo)致船票撕毀，致使游客被困長島碼頭3個小時(shí)。后經(jīng)長島縣旅游局和110協(xié)調(diào)，游客登船返程。

                                                           來源：新華網(wǎng)