據(jù)英國《倫敦時(shí)報(bào)》報(bào)道，華人Y小姐日前在倫敦一家紐洛克服裝店(Newlook)按規(guī)定退換商品時(shí)，遭到無禮盤查，商品也被強(qiáng)行扣押。Y小姐表示，這起事件嚴(yán)重傷害了她的自尊，她已經(jīng)向該服裝連鎖店總部發(fā)出投訴信，對方已經(jīng)受理。Y小姐表示，她將等待對方的處理結(jié)果，并仍將保留訴諸法律的權(quán)利。

　　Y小姐不久前在紐洛克網(wǎng)站和實(shí)體店分別買下一模一樣的兩條藍(lán)色裙子，準(zhǔn)備自己穿一條，再帶一條回國送給好朋友。但是好友隨后卻表示自己不喜歡藍(lán)色，因此Y小姐決定將兩條裙子都退給商家。

　　上周五，Y小姐的男友D先生帶著兩條裙子來到位于倫敦Holborn商業(yè)街的紐洛克店退貨，不過由于疏忽，D先生只帶了實(shí)體店購物收據(jù)，而忘記帶網(wǎng)店購物的收據(jù)。根據(jù)收據(jù)背后的文字說明，如果顧客沒有出示收據(jù)，則不能退貨，只能抵扣價(jià)格換取其他商品。但是，D先生提出換貨的合理要求也遭到拒絕。

　　自稱是該分店經(jīng)理的一名女士不僅不同意換貨，而且強(qiáng)制扣下Y小姐在網(wǎng)上購買的那條裙子，并說“如果你們不拿收據(jù)來，就不能把它還給你們”。這名店員并且毫無根據(jù)地質(zhì)問說，如果裙子真的是你們自己買的話，為什么同樣顏色、同樣尺寸要買兩條。她同時(shí)威脅說可以報(bào)警并逮捕D先生。

　　聞訊隨后趕到的Y小姐通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向這名店員展示說，裙子確實(shí)是從網(wǎng)站購買；同時(shí)，在撥通紐洛克網(wǎng)站客服電話后，客服人員也證實(shí)Y小姐的確曾在網(wǎng)上購買過這條裙子。即便在這種情況下，這名店員仍然不依不饒，并叫來警察盤查。警方在了解情況后，表示這屬于“民事糾紛”而非“刑事犯罪”，警方不會介入。

　　在事件發(fā)生的一個(gè)多小時(shí)時(shí)間里，Y小姐和男友在眾目睽睽下被盤查、質(zhì)問，最終也沒有討回屬于自己的商品。Y小姐說，就在他們被盤查的時(shí)候，一位同樣沒有攜帶發(fā)票的白人女性也來到該店鋪詢問退換商品事宜，她既沒有遭到盤查，更沒有被扣押商品。

　　氣憤難當(dāng)?shù)腨小姐隨后在律師指導(dǎo)下，向該地區(qū)所屬的市民咨詢局(Camden Citizens Advice Bureaux)反映了情況。在對方建議下，Y小姐將一紙投訴信發(fā)到紐洛克總部，希望該公司對這名店員粗暴對待顧客、無理扣押顧客商品的行為作出處理。

　　目前，Y小姐的投訴已經(jīng)被該公司受理，對方對Y小姐的遭遇表示遺憾，承諾將在14天內(nèi)給予答復(fù)和處理意見。