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　　眾所周知，一件合格產(chǎn)品的生產(chǎn)過程需要標(biāo)準(zhǔn)化的流程，而作為出售服務(wù)產(chǎn)品的旅行社業(yè)來講，如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)一直困惑著眾多從業(yè)人員。從消費(fèi)者的角度來講，同一地區(qū)的旅游產(chǎn)品往往價(jià)格千差萬別，在報(bào)名選擇的時(shí)候很多人并不知道其中的內(nèi)涵和區(qū)別。如何才能解決游客霧里看花的困惑，使游客真正做到一目了然，心中有數(shù)，便于監(jiān)督。記者近日了解到，中青旅國(guó)內(nèi)旅游公司已面向消費(fèi)者提出了旅游服務(wù)產(chǎn)品分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　中青旅國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以“心”來劃分等級(jí)，不同的心級(jí)體現(xiàn)著滿足客戶需求功能價(jià)值的不同�，F(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)從二心級(jí)至六心級(jí)分為五等，分別是動(dòng)心系列( 兩顆心)、安心系列( 三顆心)、舒心系列( 四顆心)、貼心系列( 五顆心)、傾心系列(六顆心 )在每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，中青旅都詳細(xì)闡述了旅游中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。如六心級(jí)的傾心系列，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　(1)全程酒店：掛四以上，全程指定酒店(同一地區(qū)三家以內(nèi)，距市中心10公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)早餐自助，正餐餐標(biāo)25元以上，含三道風(fēng)味菜或一次風(fēng)味餐。

　　(3) 購(gòu) 物 店：全程不超過1個(gè)(當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)店)。

　　(4) 自費(fèi)項(xiàng)目：全程不超過1個(gè)(指娛樂表演類項(xiàng)目)。

　　(5) 旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6) 景 點(diǎn)：安排當(dāng)?shù)亟?jīng)典景點(diǎn)。

　　(7) 導(dǎo)游服務(wù)：中青旅指定導(dǎo)游。

　　有了這樣詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客人在報(bào)名的時(shí)候就可以清晰的了解到旅途中各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)服務(wù)，從而衡量所購(gòu)買的旅游產(chǎn)品是否真的物有所值。

　　記者注意到，在這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，中青旅并沒有刻意的回避和取消購(gòu)物項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目。為此，中青旅國(guó)內(nèi)旅游公司執(zhí)行總經(jīng)理田玲介紹說，其實(shí)很多的旅游者還是很愿意在當(dāng)?shù)刭?gòu)買一些特產(chǎn)的，同時(shí)，具有當(dāng)?shù)靥厣�的娛樂表演�?jié)目也會(huì)使游客的旅程更加精彩。因此，中青旅從游客的需求出發(fā)，甄選了各地高品質(zhì)的旅游定點(diǎn)商店及娛樂表演節(jié)目，使游客真正實(shí)現(xiàn)放心出游，盡興而歸。田玲總經(jīng)理同時(shí)介紹說，在現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)中，看似同樣的接待標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)給游客的需求感受卻不盡相同。比如雖然都是四星級(jí)酒店，但位于市郊的和位于市中心的對(duì)于游客的感受差別很大，酒店價(jià)格也有區(qū)別；而特色餐的菜品和數(shù)量、旅游景點(diǎn)的編排、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)等均與旅游服務(wù)產(chǎn)品給游客的需求感受息息相關(guān)。如果旅游社沒有公開明示這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅單單看價(jià)格，客人自己很難做出準(zhǔn)確的判斷。而恰恰是這些服務(wù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)決定了游客出游的品質(zhì)和感受。

　　旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，公開明示服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，使中青旅國(guó)內(nèi)旅游又一次成為了市場(chǎng)的領(lǐng)頭兵。隨著暑期旅游高峰的來臨，記者也提醒各位游客在選擇旅游線路的時(shí)候不要僅僅比較價(jià)格的高低，關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)格的內(nèi)涵才應(yīng)是最重要的事情。

　　附： 中青旅國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品體系

　　一、兩大體系

　　觀光產(chǎn)品體系：兩類五系列(產(chǎn)品)

　　主題產(chǎn)品體系：以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向

　　二、觀光產(chǎn)品體系

　　兩大類

　　﹡散拼產(chǎn)品：三個(gè)等級(jí)

　　﹡中青旅出品：獨(dú)立成團(tuán)產(chǎn)品，兩個(gè)等級(jí)。

　　(備注：要素如有不同標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品等級(jí)按照最低級(jí)。)

　　散拼產(chǎn)品

　　﹡經(jīng)濟(jì)系列--讓您動(dòng)心 （兩顆心）

　　(1)全程酒店：準(zhǔn)三以下制訂酒店(開業(yè)或裝修半年以上至10年以內(nèi))。

　　(2)正餐餐標(biāo)：15元以下。

　　(3)購(gòu) 物 店：不超過每天1個(gè)。

　　(4)自費(fèi)項(xiàng)目：不超過每天1次。

　　(5)拼團(tuán)方式：城市間散拼，同一城市或地區(qū)不換車、司機(jī)、導(dǎo)游。

　　﹡優(yōu)質(zhì)系列--讓您安心 （三顆心）

　　(1)全程酒店：掛三或準(zhǔn)四(位置距市中心15公里以內(nèi))。

　　(2)正餐餐標(biāo)：15元—19元。

　　(3)購(gòu) 物 店：不超過2天1個(gè)。

　　(4)自費(fèi)項(xiàng)目：不超過2天1個(gè)。

　　(5)拼團(tuán)方式：整團(tuán)散拼。

　　(6)旅 游 車：正座空座率10%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)

　　﹡精選系列--讓您舒心 （四顆心）

　　(1)全程酒店：掛四以上(位置距市中心10公里以內(nèi))，早餐酒店自助。

　　(2)正餐餐標(biāo)：20元以上(含)，含三道風(fēng)味菜或一次風(fēng)味餐。

　　(3)購(gòu) 物 店：全程不超過1個(gè)。

　　(4)自費(fèi)項(xiàng)目：全程不超過1個(gè)。

　　(5)拼團(tuán)方式：整團(tuán)散拼。

　　(6)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)

　　中青旅出品-獨(dú)立成團(tuán)產(chǎn)品

　　﹡增值服務(wù)

　　當(dāng)?shù)芈糜纹陂g每人每天贈(zèng)送1瓶礦泉水，

　　接機(jī)時(shí)贈(zèng)送客人小禮品。

　　﹡誠(chéng) 品--讓您貼心 （五顆心）

　　(1)全程酒店：準(zhǔn)三、掛三、準(zhǔn)四星，全程指定酒店(同一地區(qū)三家以內(nèi)，距市中心15公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)早餐自助，正餐餐標(biāo)15-24元(含)。

　　(3)購(gòu) 物 店：不超過2天1個(gè)，全程不超過3個(gè)。

　　(4)自費(fèi)項(xiàng)目：不超過2天1個(gè)，全程不超過3個(gè)。

　　(5)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6)景 點(diǎn)：安排當(dāng)?shù)亟?jīng)典景點(diǎn)。

　　(7)導(dǎo)游服務(wù)：中青旅指定導(dǎo)游。

　　﹡尚 品--讓您傾心 （六顆心）

　　(1)全程酒店：掛四以上，全程指定酒店(同一地區(qū)三家以內(nèi)，距市中心10公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)早餐自助，正餐餐標(biāo)25元以上，含三道風(fēng)味菜或一次風(fēng)味餐。

　　(3)購(gòu) 物 店：全程不超過1個(gè)。

　　(4)自費(fèi)項(xiàng)目：全程不超過1個(gè)(指娛樂表演類項(xiàng)目)。

　　(5)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6)景 點(diǎn)：安排當(dāng)?shù)亟?jīng)典景點(diǎn)。

　　(7)導(dǎo)游服務(wù)：中青旅指定導(dǎo)游。

　　二、主題產(chǎn)品體系

　　﹡慢品漫游--白領(lǐng)小資

　　﹡夕陽新旅程--老年

　　﹡溫情2+1--家庭

　　﹡旅游頭等艙--高端

　　﹡中青旅遨游自駕車--自駕