傳統(tǒng)旅游的觀念是滿足觀光瀏覽需求的“到達型旅游”,而如今定制“個性化旅游”成為更多人在出游時的首選。在線旅游服務將預訂和個性化選擇變?yōu)榭赡埽鴩鴥壤吓坡眯猩鐒t把落地后的服務作為主攻方向,作為民營旅行社同樣不甘落后,也開始涉足在線旅游市場。隨著人們需求的進一步豐富,自由行市場的細化趨勢也日益明朗。
國有老牌旅行社 主攻目的地服務
相比年輕的旅游網站,國、中、青等老牌旅行社的自身優(yōu)勢,主要集中于網點資源以及目的地地接服務上。
4月初,中青旅的自由行網站新版將上線。中青旅網絡營銷中心運維主管包卿解釋,這一次調整,主要體現在實現可定制化服務和社區(qū)概念的建立上。網站會為每條產品建立屬性庫,比如浪漫海島、購物、文化遺產等屬性,也可以按照價格等其他屬性進行多維搜索。
最為特別的是行程,分為默認行程和修改行程。所謂默認行程是由專家推薦,而修改行程則是消費者在默認行程的模板上,根據自身需求,對天數、接送、觀光、門票、租車等目的地要素進行細化修改,事先安排行程。比如自由行海島游可以事先選擇接送、觀光門票、娛樂項目、租船、漂流等具體服務。
在線運營商 加強網站感官功能
在線旅游所倡導的信息化旅游服務,是目前在線旅游的優(yōu)勢所在。隨著發(fā)展,在線旅游與傳統(tǒng)旅行社之間的相互滲透也日益深入。在線網站的航班、輪船、巴士與自駕車等交通工具的搭配選擇也趨靈活化。據某網站市場部馬星介紹,該網站除大部分產品有菜單式的自選附加產品,如機場到酒店的接送、目的地一日游、目的地用車、旅游保險、導游服務、代購門票船票等。
與此同時,全球最大的在線旅行服務公司Expedia擁有藝龍52%的股權。改版后的藝龍網站可以與Expedia在二十多個國家的網站進行連接。藝龍旅行網CEO崔廣福表示,通過網站改版,想改變以往在線服務只依靠呼叫中心的“柜臺式”銷售模式,為用戶提供一個自由挑選的“超級市場”平臺。
民營旅行社 對準出境游市場
與此同時,民營旅行社也不甘落后,以自身優(yōu)勢切入自由行在線旅游市場。以出境游出名的某網站將目光對準出境旅游服務,建立了一套GDS系統(tǒng),也就是全球數據庫,集成了全世界3000多個城市旅游消費信息。通過GDS,該網可以從航空公司、旅館、租車公司、旅游公司那里獲取大量和旅游相關的信息。網站更以簽證服務作為核心產品,除了傳統(tǒng)的簽證+機票+酒店服務之外,還提供延伸性的接送機、歐鐵機票等服務。
聲音
國內游選網站出境游看資質
●網站編輯
現在自由行的選擇很多,如果是國內游的話,我會先比較相關旅游網站,對比價格,比如到酷訊搜索一段時期內的各航空公司機票優(yōu)惠折扣直觀圖,以此確定出行時間。然后再分析各旅游網站的機票和酒店性價比,如果往返時間和旅游目的地確定,直接買機票+酒店的度假產品更實惠。
我比較喜歡瀏覽某網站新推出的由網友評選的“心級酒店”,而且還有評論,比官方評選的星級酒店更讓我信服。如果網站或旅行社能夠將各種攻略評價如同“心級酒店”那樣,直觀和清晰地分類,甚至根據不同類型評出景區(qū)或游玩路線的心級,就更容易獲得旅游者的加分了。出境游的話,我還是會選擇有地接服務的旅行社,是否官辦不是最重要的,還是看它的資質以及口碑。(陶春)
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