每一名消費(fèi)者都擁有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的九大權(quán)益。當(dāng)您作為一名旅游者時,應(yīng)注意在旅游的始終行使和維護(hù)四種權(quán)益:
一是人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是每一名旅游者最基本、最重要的一項權(quán)益。旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務(wù),對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目,應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。如因旅行社原因造成旅游者人身、財產(chǎn)損害的,旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
二是對所購買旅游商品的知情權(quán)。 《消法》第八條明確規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利!甭糜握吒S旅行社出游,首先要做的是選擇旅行社,對旅行社的資質(zhì)進(jìn)行核實,要看旅行社是否具有經(jīng)營國際、國內(nèi)、出境旅游業(yè)務(wù)的資格。目前我省大小旅行社300多家,其中特許經(jīng)營出境游的旅行社只有9家。其次,要與旅行社簽訂出游合同。旅行社有義務(wù)向旅游者提供真實的服務(wù)信息,包括交通、線路、景點、購物、地接社等。同時旅游者有權(quán)知悉合同中所涉及的旅游活動情況,包括旅行社所提供的服務(wù)的范圍、檔次、參觀游覽的線路、景點、日程及雙方的權(quán)利義務(wù)等,對合同中所包含的服務(wù)內(nèi)容心中有數(shù)。
三是對計劃行程外的項目有拒絕權(quán)。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同的約定提供交通、住宿、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。同時有權(quán)拒絕參加合同安排行程以外的項目。
四是有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅行社若有違約行為,旅游者有權(quán)要求賠償。旅游者可以就旅行社服務(wù)質(zhì)量問題投訴,通過協(xié)商求得公平合理的解決,如果協(xié)商達(dá)不成一致,旅游者有權(quán)向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。
來源:宜昌旅游信息網(wǎng)
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