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　　發(fā)生旅游糾紛時有哪些投訴途徑？

　　1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴

　　國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，其職責就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

　　消費者在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受損，可以立即前往或去當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

　　如果消費者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。

　　投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話；投訴事件經(jīng)過等。質(zhì)監(jiān)所在接到消費者的投訴狀后，經(jīng)審核，將在7個工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費者。

　　質(zhì)監(jiān)所決定受理后，在24小時之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決，并將有關(guān)結(jié)果局面答復質(zhì)監(jiān)所。

　　2、向消費者委員會投訴

　　消費者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費者委員會投訴。

　　投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；投訴事件經(jīng)過及有關(guān)憑證、材料。

　　3、向人民法院提起訴訟

　　消費者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者委員會、質(zhì)監(jiān)所將不再受理

　　向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴的程序

　　(1)遞交投訴狀 投訴者應(yīng)當向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀，投訴狀應(yīng)當寫明下列事項：①投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、聯(lián)系電話、單位名稱及地址；②被投訴者的單位名稱、導游姓名；③投訴請求和根據(jù)的事實、理由與證據(jù)。

　　(2)審核 旅游質(zhì)監(jiān)所收到投訴時，如系電話投訴，一般會要求游客先與旅游企業(yè)協(xié)商，使投訴可以得到快速的解決。因為質(zhì)監(jiān)所要求每一個旅行社都設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門或質(zhì)管員，專門負責處理游客對本企業(yè)的投訴。雙方協(xié)商成功，質(zhì)監(jiān)所不再立案。如游客對該企業(yè)的處理方案不滿，仍可向我所投訴。

　　如系書面投訴，質(zhì)監(jiān)所將對書面資料進行審核。如投訴人資料不足，會通知投訴人補充資料。在資料收齊的當天決定是否受理。無論是否受理，都會在3天內(nèi)通知投訴人。

　　如是對其他部門的投訴，將轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門處理，并通知投訴人。

　　(3)雙方自行協(xié)商 游客與旅行社自行協(xié)商的最長期限是30天。協(xié)商成功，游客接受旅行社的處理方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

　　(4)核實案情 對協(xié)商不成的案件，質(zhì)監(jiān)所向雙方展開調(diào)查，核實案情，并征求法律意見，制定初步的協(xié)調(diào)方案。

　　(5)召開調(diào)解會 召集當事人雙方進行質(zhì)證、調(diào)解，調(diào)解成功，雙方接受質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

　　(6)作出書面處理決定 調(diào)解不成，質(zhì)監(jiān)所在重新核實案情的基礎(chǔ)上在15天內(nèi)作出處理決定，以書面形式通知雙方當事人。

　　(7)申訴或起訴 當事人服從處理決定，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。當事人對處理決定不服，可在15天內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申訴，或向法院起訴。

　　(8)自行賠償與保證金賠償 如質(zhì)監(jiān)所作出由旅行社承擔賠償責任的處理決定時，旅行社應(yīng)按處理決定自行賠償游客的損失。旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，質(zhì)監(jiān)所作出動用該旅行社質(zhì)量保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知雙方。

　　(9)結(jié)案 質(zhì)監(jiān)所收取雙方回函，填寫處理結(jié)果，結(jié)案。

　　旅游投訴應(yīng)提交哪些資料

　　應(yīng)當向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交賠償請求書，列明：

　　1)被投訴旅行社的名稱、導游姓名。

　　2)請求人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡及團隊名稱、地址、電話。

　　3)賠償請求和根據(jù)的事實、理由與證據(jù)。

　　4)證據(jù)是指游客與旅行社簽定的合同、旅游行程安排表、發(fā)票等相關(guān)資料的復印件。

　　來源：龍崗政府在線