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　　旅途中導(dǎo)游是否應(yīng)收取小費(fèi)？這在各地游客中都曾引起過激烈爭(zhēng)論。不久前，深圳市旅游部門將導(dǎo)游小費(fèi)明確列入合同，這一現(xiàn)象又引發(fā)了圍繞“導(dǎo)游小費(fèi)是否為合理收入”的不同聲音。

　　導(dǎo)游的管理和收入歷來是旅游行業(yè)的難點(diǎn)問題，一方面業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的核心，另一方面在現(xiàn)實(shí)中卻普遍存在導(dǎo)游收入低、身份尷尬、人員流動(dòng)性較大等問題。針對(duì)這個(gè)問題，深圳旅游部門采用的新做法是，將導(dǎo)游小費(fèi)列為深圳導(dǎo)游合理收入，導(dǎo)游小費(fèi)設(shè)立底線，但不設(shè)上限。

　　30年前，中國的旅游業(yè)剛開放時(shí)，憑借外國游客的小費(fèi)，導(dǎo)游曾一度成為當(dāng)時(shí)的新富群體之一。那個(gè)年代來中國的海外游客并不多，對(duì)中國也大多抱有奇妙的好感，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游和游客之間是一種更親密的關(guān)系，在外國游客看來支付小費(fèi)不算稀奇事情。按照當(dāng)時(shí)的紀(jì)律，外國游客的小費(fèi)是需要上交的，但是在各種私下場(chǎng)合，導(dǎo)游們還是熱衷于攀比各自的小費(fèi)。

　　30年的時(shí)間不足以使小費(fèi)被公眾接受，盡管在很多時(shí)候，我們已經(jīng)廣泛使用著類似的替代品，而且在這之中潛規(guī)則可謂層出不窮。設(shè)想一下這樣的場(chǎng)景：如果年邁的父母去某地旅游，你私下給導(dǎo)游些好處，請(qǐng)他在旅途中代為照顧，這樣的做法似乎并沒有什么不妥，甚至是人之常情。不少游客出境旅游時(shí)，總喜歡加點(diǎn)錢請(qǐng)當(dāng)?shù)氐牡嘏闾峁┮恍┯腥さ捻?xiàng)目，這樣的情況司空見慣。

　　因此，有人贊成應(yīng)該讓小費(fèi)合法化，他們相信引入小費(fèi)機(jī)制至少可以有效地提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)一些地區(qū)的導(dǎo)游大多沒有固定的工資，其收入只能靠帶團(tuán)來保證，而為了彌補(bǔ)低團(tuán)費(fèi)所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，導(dǎo)游們只能依靠各種購物回扣和自費(fèi)項(xiàng)目。國內(nèi)相當(dāng)一部分旅行社也因此陷入一種惡性循環(huán)：旅行社為了競(jìng)爭(zhēng)被迫壓低團(tuán)費(fèi)，壓低的部分被轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游，導(dǎo)游又依靠正常行程以外的部分來彌補(bǔ)自己的損失，但是這又會(huì)導(dǎo)致游客的不滿。據(jù)此，旅行社、導(dǎo)游和游客三方之間可能會(huì)陷入不可調(diào)和的緊張狀態(tài)。

　　很多人相信，引入小費(fèi)機(jī)制是解決這一死結(jié)的辦法之一，當(dāng)導(dǎo)游們有了小費(fèi)收入，他們必然會(huì)減少巧取豪奪的項(xiàng)目。但是這一觀點(diǎn)很快遭到了其他人的質(zhì)疑。有專家指出，按照旅游合同的規(guī)定，游客交付的團(tuán)費(fèi)里原本就包括了服務(wù)費(fèi)，如果再允許小費(fèi)合法化，無疑是一種重復(fù)收費(fèi)的行為。他們認(rèn)為導(dǎo)游收入低的現(xiàn)狀不能靠小費(fèi)來解決，而應(yīng)該首先規(guī)范旅行社和導(dǎo)游之間的勞動(dòng)關(guān)系，只有改變旅游市場(chǎng)依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，上述問題才能得到真正的解決。

　　還有人認(rèn)為，如果游客參團(tuán)是買取服務(wù)的話，那么用多一些的錢換取多一些服務(wù)，應(yīng)該是自愿的事情。準(zhǔn)許導(dǎo)游收小費(fèi)將使他們變得更加勢(shì)利，到時(shí)也許只有送上小費(fèi)的游客才能得到良好的服務(wù)，而且誰能保證導(dǎo)游不會(huì)一邊收小費(fèi)，一邊繼續(xù)把你帶向紀(jì)念品商店呢？

　　我最不愿聽到的是這樣一種論調(diào)：“小費(fèi)應(yīng)該是一種禮儀，而非一種制度�！逼鋵�(shí)，英國人最早支付小費(fèi)就是因?yàn)榉��?wù)員的“態(tài)度”大多數(shù)與顧客是否給點(diǎn)額外的“甜頭”有關(guān)，所以付更多的錢買更好的服務(wù)，如果真是禮儀，那也是很多年后的事了。