2日，市消協(xié)與北京質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2008年北京旅游服務(wù)滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為最難以忍受的旅游陷阱是強(qiáng)迫消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)旅游餐飲評(píng)價(jià)最低，僅有42.49%的消費(fèi)者認(rèn)為旅游公司能夠主動(dòng)提供發(fā)票。

　　通過(guò)對(duì)北京地區(qū)1406位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，北京旅游服務(wù)的消費(fèi)者滿意度指數(shù)為77.96，旅游業(yè)形象指數(shù)為85.53，消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)為88.64，消費(fèi)者抱怨指數(shù)為27.93�？傮w來(lái)說(shuō)滿意度指數(shù)較去年有所提高。

　　在各項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，旅游餐飲是評(píng)價(jià)最低的項(xiàng)目，其次是旅游購(gòu)物。評(píng)價(jià)較高的是景點(diǎn)安全、景點(diǎn)環(huán)境、景點(diǎn)總體氛圍和景點(diǎn)管理。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者選擇旅游公司最看重的是旅游線路，其次是旅游時(shí)間，第三看重的是全程價(jià)格。旅游公司主動(dòng)提供的服務(wù)中，主動(dòng)簽訂合同的占66.60%，能提供正式發(fā)票的僅占42.49%。

　　88.93%的消費(fèi)者表示沒(méi)碰到過(guò)旅游陷阱。消費(fèi)者碰到過(guò)的旅游陷阱最為常見(jiàn)的是導(dǎo)游誤導(dǎo)誤購(gòu)，其次是強(qiáng)迫消費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為最難以忍受的旅游陷阱是強(qiáng)迫消費(fèi)，占60.67%。