PATA企業(yè)傳播部主管Mr.Dale Lawrence

　　主持人(世界旅游組織顧問(wèn)Mike Fabricius)：在下一節(jié)會(huì)議當(dāng)中我們將會(huì)有五位發(fā)言者發(fā)言，他們將會(huì)在會(huì)場(chǎng)上給大家分享一下在每個(gè)國(guó)家中采取什么樣的措施，我們馬上將會(huì)開(kāi)始，第一位演講人是戴爾·勞倫斯，他是公司交流部門的主管，是PATA下屬的公司交流部的主管，他在這個(gè)領(lǐng)域工作時(shí)間已有三十多年，他在1985年的時(shí)候作為柬埔寨第一位首相的顧問(wèn)，這是非常有挑戰(zhàn)性的工作，他同時(shí)協(xié)助該國(guó)開(kāi)展內(nèi)部投資的計(jì)劃，他在國(guó)際上各大公關(guān)公司擔(dān)任過(guò)公司交流的主管，2006年的時(shí)候他是加入了帕特，成為帕特公司交流的主管，現(xiàn)在請(qǐng)我們的先生演講。

　　戴爾·勞倫斯：感謝麥克·法布里修斯對(duì)我的介紹和歡迎，我的擔(dān)子不清，前面三位發(fā)言人發(fā)言都非常有趣，非常引人如勝他演講非常中肯也非常出色，所以現(xiàn)在我們必須要努力發(fā)揮自己才能夠引起各位注意了，臺(tái)上有各位管理方面的專家，我會(huì)非常坦誠(chéng)的與各位交流經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)盡快完成我的演講。您已經(jīng)介紹了我的背景，我在帕特其實(shí)是2008年10月份才正式提拔到這個(gè)職位上來(lái)，才幾個(gè)星期時(shí)間。我是來(lái)自英國(guó)，在英國(guó)乘過(guò)火車的人都知道我們現(xiàn)在旅游行業(yè)面臨金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我想簡(jiǎn)單介紹一下帕特，很多人知道帕特的作用是什么，可能很多人不了解，我介紹一下，這是亞太的旅游協(xié)會(huì)，51年成立的，現(xiàn)在總部在曼谷，我們?cè)谀抢镉惺�年的時(shí)間，現(xiàn)在有三十多名全職工作人員，有10位來(lái)自中國(guó)，我們會(huì)員比較多，有來(lái)自油輪公司，很多也是來(lái)自中國(guó)，我們有三個(gè)主要功能，一個(gè)是我們是催化的作用，我們要推進(jìn)本地區(qū)的旅游、旅行行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)我們也要推動(dòng)公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域形成合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，包括現(xiàn)在的金融危機(jī)，同時(shí)也刺激我們21世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展。在我們成立的頭十年當(dāng)中，就是在五十年代的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)的英國(guó)首相是邁克賴倫(音)，他在上任的時(shí)候有一位年輕的記者就問(wèn)他，首相先生，你認(rèn)為使你的政府出現(xiàn)大亂子的事情，最有可能是什么事情，他說(shuō)是重大的事件，孩子，重大的事件，他是一個(gè)非常出色的首相，他出色的完成了一系列的改革，但是他也無(wú)法預(yù)測(cè)一系列的國(guó)內(nèi)重大事件，這些事件其實(shí)影響了他的管制。我們作為旅游界的從業(yè)人員，必須要緊密的觀測(cè)市場(chǎng)的動(dòng)向，和制定政策策略，但是我們也發(fā)現(xiàn)很難預(yù)測(cè)所有的事情，在過(guò)去三十年當(dāng)中發(fā)生了很多意想不到的事情。我們知道在國(guó)內(nèi)或者是臨近地區(qū)發(fā)生了突發(fā)事件的時(shí)候，可能對(duì)商業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生影響，媒體的大量報(bào)道就會(huì)對(duì)品牌和企業(yè)的名聲產(chǎn)生重大影響，我們產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在過(guò)去幾年當(dāng)中都是什么呢，97年的時(shí)候發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，經(jīng)濟(jì)下滑，后來(lái)又發(fā)生了9.11事件，之前有海灣戰(zhàn)爭(zhēng)和巴厘島發(fā)生爆炸事件，有非典發(fā)生還有印尼海嘯，以及現(xiàn)在談到的全球金融危機(jī)的問(wèn)題。今天早上談到這個(gè)問(wèn)題很多次了。

　　我們?nèi)绾蝸?lái)應(yīng)對(duì)這些危機(jī)呢？因?yàn)樵谒拇òl(fā)生了災(zāi)難性的5.12地震之后，帕特是和CCTG討論危機(jī)處理和應(yīng)對(duì)的論壇，和北京的一些參會(huì)成員進(jìn)行討論，如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在這里我們有幸能和成都的有關(guān)方面來(lái)進(jìn)行討論，來(lái)幫助該地區(qū)從地震中恢復(fù)。首先談?wù)劮堑�，這個(gè)非典是在2002年的時(shí)候在廣東省發(fā)生的突發(fā)事件，最開(kāi)始的時(shí)候人們是說(shuō)這是一場(chǎng)流感，但是很快國(guó)際社會(huì)開(kāi)始注意到這個(gè)問(wèn)題，就是有一名美國(guó)的商人，他在前往新加坡在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候認(rèn)定為非典，然后死亡，引起了很大的關(guān)注。有775起死亡案例，死亡發(fā)生后很多人擔(dān)憂恐慌，在旅游界也出現(xiàn)了這種狀況，我們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的空氣流通不好，而且會(huì)傳播病菌，所以媒體也大量報(bào)道，很多圖片都是從Google中找到的，我們可能清晰的記得這些圖片的標(biāo)題，信息非常清晰就是要告訴各位不要出行。記得是在2003年4月份的時(shí)候，看到了英國(guó)太陽(yáng)報(bào)上這樣一個(gè)標(biāo)題，就是說(shuō)非典是比艾滋病更為嚴(yán)重，非典死亡病例正在上升，這是個(gè)英國(guó)非常受歡迎的小報(bào)，太陽(yáng)時(shí)報(bào)每天都有幾百萬(wàn)人讀這份報(bào)紙，告誡所有游客不要出行，最好不要去這個(gè)地區(qū)。這種恐慌的效應(yīng)會(huì)有什么影響，公司取消行程，會(huì)議推后，很多觀光游客改變了旅游地或者干脆留在家里不出來(lái)，還看到很多航空公司、酒店、景點(diǎn)他們業(yè)務(wù)量都急劇下滑，有的是幾天之內(nèi)業(yè)務(wù)量少了一半，這也上了世界頭條，有80%的旅游公司他們?cè)趲字苁�去�?0%的客源。當(dāng)時(shí)還有信息真空的問(wèn)題，假設(shè)性的問(wèn)題，這些假設(shè)性的問(wèn)題出現(xiàn)在報(bào)紙夸張的標(biāo)題上，還配有一些圖片，這樣一來(lái)所產(chǎn)生的影響就不僅是地區(qū)的，是國(guó)際的。很多國(guó)際游客包括英美游客都避免來(lái)亞洲旅行，一些明星、一些樂(lè)隊(duì)取消了他們的巡回演唱會(huì)，比如在泰國(guó)、香港的演唱會(huì)也是推后或者取消。有一個(gè)樂(lè)隊(duì)他們?nèi)∠�演唱�?huì)的事件引起了國(guó)際媒體的關(guān)注，談?wù)勏愀郏�我知道大家�?duì)于香港的情況是比較了解，因?yàn)槲覀兊穆糜螀f(xié)會(huì)也不停談到香港，當(dāng)時(shí)的情況，當(dāng)時(shí)在2003年的時(shí)候，非典爆發(fā)使得香港酒店的入住率急劇下跌，當(dāng)時(shí)只有12%的入住率，很多員工不得不下崗，很多員工不帶薪被辭退，WGGT預(yù)計(jì)當(dāng)時(shí)有300萬(wàn)人失去工作，航空公司也受到很大打擊，加拿大的航空公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，亞洲航空公司也被擊跨了，他們每天的業(yè)務(wù)基本降為零。在2003年上半年?yáng)|北亞和農(nóng)南亞的旅游人次急劇下滑，大概只有1400萬(wàn)人次，在2003年全年的旅游人次下降到1500萬(wàn)而已，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失是超過(guò)了110億美元，我們必須要在全球采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，必須要提供豐富的信息，要教育人民提供事實(shí)而非謊言，同時(shí)要恢復(fù)信心，這是非常重要的。同時(shí)我們要平復(fù)游客的情緒，同時(shí)我們要澄清事實(shí)，我們有這樣一個(gè)叫做鳳凰計(jì)劃的計(jì)劃，這是在2003年5月份在新加坡的會(huì)議上產(chǎn)生的，我們?cè)谝粋�(gè)月以內(nèi)成功開(kāi)啟這個(gè)計(jì)劃，我們就是鼓勵(lì)該地區(qū)恢復(fù)旅游業(yè)，我們?cè)谌齻�(gè)月以內(nèi)要恢復(fù)消費(fèi)者的信心，同時(shí)要進(jìn)行有效交流，對(duì)所有的利益相關(guān)者進(jìn)行教育。同時(shí)我們要采取行動(dòng)，使得亞太地區(qū)重新成為世界旅游者喜愛(ài)的地點(diǎn)。我們必須要和整個(gè)世界的旅游業(yè)進(jìn)行聯(lián)系、通力合作，我們都要有共同的目標(biāo)，我們知道在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，并不一定說(shuō)大家都會(huì)進(jìn)行協(xié)作，因?yàn)榇蠹铱赡軙?huì)各行其是來(lái)尋找商機(jī)，我們要與有關(guān)各方合作，和15個(gè)地區(qū)性組織來(lái)形成伙伴關(guān)系，同時(shí)我們是籌集了35萬(wàn)美元的資金來(lái)提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助，幫助該地區(qū)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)我們也努力搞好與媒體的關(guān)系，搞好我們的公關(guān)工作，就是我們?cè)诿襟w上的宣傳是非常重要的，我們必須要把帕特發(fā)展成為一個(gè)有權(quán)威言論性的機(jī)構(gòu)，就是我們網(wǎng)站發(fā)放的信息必須具有權(quán)威性，我們和一些媒體，比如說(shuō)和CNN、財(cái)富雜志等形成重要的伙伴關(guān)系，同時(shí)我們善于利用媒體對(duì)廣告收入的依賴，他們依賴我們的支持。一些重要的組成要素，比如說(shuō)項(xiàng)目，我們與媒體的伙伴關(guān)系使得我們的宣傳廣告能夠被1.3億個(gè)家庭收看，同時(shí)我們也定制了一些紙質(zhì)的廣告宣傳我們的旅游目的地。我們也要積極的做一些宣傳工作，我們要使得我們的產(chǎn)業(yè)能夠用一個(gè)聲音說(shuō)話，要傳達(dá)同一個(gè)信息。我讓大家看一個(gè)60秒的廣告片斷。那么可能大家還想再看一次，但是我們時(shí)間不夠了，我們來(lái)看下面的內(nèi)容，這個(gè)是我們?cè)陔娨暽喜コ龅膹V告，就是說(shuō)其中一個(gè)主題就是要讓大家重現(xiàn)笑顏，我想這個(gè)照片充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，我剛才也提到了我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中最重要的一點(diǎn)就是要團(tuán)隊(duì)合作，我們的這個(gè)歡迎歸隊(duì)的計(jì)劃是要組織這些專業(yè)人士在危機(jī)發(fā)生的之后重新回到產(chǎn)業(yè)中工作，我們積極的宣傳工作也是奏效的。我們知道旅游行業(yè)是一個(gè)非常有生命力的行業(yè)，它的發(fā)展自助性也很強(qiáng)，同時(shí)我們要注意在質(zhì)量上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，而不要犧牲我們的利潤(rùn)。

　　我們要提醒各位注意的是，當(dāng)然能夠降低成本最好，但是最重要的還是質(zhì)量，只有依靠質(zhì)量才能夠取得長(zhǎng)期的收益，先來(lái)看一個(gè)圖表，在我們的國(guó)際市場(chǎng)上，在80年的時(shí)候這個(gè)曲線是比較平緩，但是是一直上升的，在非典發(fā)生之后出現(xiàn)了一些下滑，再仔細(xì)看一下，就是在八十年代初的時(shí)候，即使是在9.11和巴厘島爆炸、海嘯發(fā)生之后也是處于上升的狀態(tài)，但是非典發(fā)生之后居然對(duì)我們旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。我想簡(jiǎn)短的概括一下亞洲的金融危機(jī)，97年的金融危機(jī)對(duì)我們產(chǎn)生了影響，98年出現(xiàn)了旅游人次下滑的現(xiàn)象，但是在99年以后我們又看到人數(shù)開(kāi)始上升，但是后來(lái)又出現(xiàn)了非典，有7%的下滑。但是在一年內(nèi)又出現(xiàn)了20%的上升，也就是說(shuō)人們又開(kāi)始重新計(jì)劃自己的旅游了。那么能夠抓住機(jī)會(huì)的旅游點(diǎn)成為了亮點(diǎn)，人們的信心恢復(fù)了，我的報(bào)告就到這里，謝謝各位。