重陽節(jié)當(dāng)天，記者走訪了杭州部分旅行社發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社不愿意接老年團。

　　“我們從未做過老人旅游專線，老年團的成本比較高，出行麻煩�！焙贾菽陈眯猩绲膶�(dǎo)游張小姐說道。

　　“老人就像小孩子，需要照顧的地方非常多，有時候一個導(dǎo)游不夠，還要配備隨隊醫(yī)生，這會增加出游的成本。老年團的團費一旦貴了，選擇的出游線路也隨之變得困難，老年人消費能力比較弱，價格高的團不太愿意參加，所以近幾年就不做了�！绷硪患衣眯猩绲膶�(dǎo)游部主任沈先生認(rèn)為，帶老年團難以給公司帶來盈利空間。

　　在采訪過程中，記者也聽到了關(guān)于老年團的另一番說法。

　　老人落后時尚不懂旅游？——思古懷舊是最愛

　　“在我們看來，國內(nèi)的老年人旅游市場在不斷擴大，應(yīng)該是個朝陽行當(dāng)。”杭州新世界國旅策劃部經(jīng)理陳苑苑給記者的說法，和前面幾家旅行社正好相反。“老年團現(xiàn)在是我們的主打市場�！�

　　重陽節(jié)當(dāng)天，該旅行社組織了聲勢浩大的三千多位老人，在“國內(nèi)第一高”的上海環(huán)球金融中心參加登高望遠(yuǎn)活動。

　　“老年人好思古懷舊，旅游意愿往往是重溫年輕時的感覺，找回那個年代的生活影子。他們喜歡和熟悉的朋友一起出游，可是退休后，生活圈子變小了，找一幫朋友出游并非易事�！�

　　“我們針對老年人的旅游特點，1999年建立了老年人俱樂部，目前會員的人數(shù)已經(jīng)達到八千名�！标愒吩方榻B，依托老年大學(xué)建立起來的老年人俱樂部，成為旅行社和老年顧客維系感情的重要紐帶。

　　“俱樂部每月都有旅游月刊，刊登的文章都是會員出游的感受，以及老年人旅游的保健常識和一些旅游線路的信息�！�

　　“他們有固定的旅游圈子，相互之間更容易找話題，不像年輕人喜歡新鮮的旅游伙伴�！�

　　“一些喪偶的老太太會更喜歡出游，比單身老大爺活躍，性別比例往往是六比四�！�

　　“他們也喜歡重大事件的景點，如杭州灣大橋、上海國際金融中心等，對時事的關(guān)注能讓他們感覺到與社會緊密相連，沒有和主流脫節(jié)�！�

　　一些帶過老年團的導(dǎo)游這樣向我們說。

　　老人要求高麻煩多？——重口碑勝過重廣告

　　陳苑苑經(jīng)常帶老年團，她覺得旅游其實是在做人的工作，俱樂部在為老年人提供旅游信息的同時，更重要的是培養(yǎng)了會員對旅行社的信任度。

　　“公司有四位同事專門為老年人俱樂部服務(wù)，其中兩位同事還兼職上老年大學(xué)的旅游課�！标愒吩氛J(rèn)為，專業(yè)化的服務(wù)隊伍，也是獲取老年人認(rèn)可的重要因素。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，老年人選擇旅行社，不像年輕人注重的是旅游線路，他們更看中旅行社的品牌效應(yīng)，往往選擇朋友圈子里口碑好的。

　　“我們覺得哪家旅行社做得好，就不會輕易更換了。”退休教師張大伯認(rèn)為，有些旅行社為老年團安排了專門的隨隊醫(yī)生，還會從衣、食、住、行各方面注意適合老年人的節(jié)奏和口味，這些做法讓人感覺很踏實。

　　“我們并不是每次出游都配隨隊醫(yī)生，有些老人會有排斥心理，同時也增加了成本。省外的長線或是人數(shù)在一百人以上的老年團，肯定有醫(yī)生隨同�！�

　　“其實我們也能算是隨隊醫(yī)生，帶老年團的導(dǎo)游都參加了杭州市紅十字會的衛(wèi)生救護訓(xùn)練，能夠應(yīng)付常見的突發(fā)事故�！标愒吩方榻B。

　　“為了穩(wěn)定顧客人群，我們杜絕和一些商家合作向老年人推銷產(chǎn)品，雖然會損失掉一部分利潤，但這樣保障了誠信度。老年人對旅行社的忠誠度高，只要我們做得好，不欺騙他們，顧客就不會流失。”

　　老人組團便宜難賺錢？——小細(xì)節(jié)省出不少錢

　　國慶以后到年底，以及每年的三四月份是常規(guī)旅游的淡季，但對老年團而言卻是旺季。

　　“老年人擁有的空閑時間多，他們喜歡選擇便宜的旅游價格。淡季時的機票酒店價格下調(diào)，對他們而言真是出游的好時機�！币晃辉诼眯猩绻ぷ髁硕嗄甑目头�人員楊小姐介紹，老年人對便宜的旅游產(chǎn)品興趣濃厚。

　　“有些旅行社偷懶，旅游線路幾年固定下來不變，老年人和年輕人對旅游線路的要求差異很大。”

　　“老年人喜歡一邊玩一邊休息，臨安農(nóng)家樂這樣的短線最多只能安排兩天，但我們給老年團排了五天。上午參觀景點，下午回賓館休閑鍛煉，晚上再舉辦豐富多彩的活動，每天都很充實，但又不會很累�！�

　　陳苑苑回憶起四年前，讓他們一炮走紅的“老頑童夏令營”記憶猶新�！拔逄煨谐虄r格我們都控制在三百元以下，這樣的成本控制有很多小竅門。我們聯(lián)系酒店時，取消了毛巾、香皂等一次性消費用品，老年人喜歡隨身攜帶生活用品；我們盡量會把酒店安排在景點的邊上，可以步行到景點，接送車只要負(fù)責(zé)來回兩趟就可以了。”

　　“老人對旅游目的地有較強的選擇性，他們側(cè)重旅游景點美麗的自然風(fēng)光和獨特的歷史文化傳統(tǒng)。對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇心理，他們喜歡在出游之前詳細(xì)了解線路情況，并力求提前安排�！�

　　老人旅游不購物？——曾把農(nóng)家土雞全買光

　　“國內(nèi)游的老年人一般自己買單，現(xiàn)在城市的退休老人有退休金，手頭有積蓄，完全可以承擔(dān)出游的費用。出國游讓子女出錢的比例大一些�！�

　　“很多人認(rèn)為老年人旅游的市場不好做，覺得他們摳門，不肯買東西，其實這是一個誤區(qū)。老年人的消費能力還是很強的�！睂�(dǎo)游陳小姐認(rèn)為，老年人的購物熱情一點不比年輕人弱，他們喜歡買實用的東西，如日常生活中吃的、用的物品。

　　“我們?nèi)ツ杲M織的一次老年人臨安的農(nóng)家樂短線游，一位大媽覺得飯館里的土雞味道不錯，便把那家餐館的土雞全都買下了。不僅如此，每到一處，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)都是他們必買之物，花生、筍干、雞蛋一樣都不落下�！�

　　“一次，我們組織了一個買甲魚的團，報名人數(shù)爆滿。一聽到這樣的采購活動，大家的積極性空前高漲。”旅行社為此專門開辟了“土貨采購團”的特色專線，滿載而歸的老人在旅行中享受購物的樂趣。

　　“中秋節(jié)前后，我們有陽澄湖大閘蟹采購團，也是針對一些老年人的需求�！甭眯猩缭谶@方面做足了文章，功夫到家了，自然實現(xiàn)了雙贏。

　　老人出門的另一大特點是喜歡給全家人帶禮物，兒子媳婦、女兒女婿、孫子們一個也不少。

　　“老年人不喜歡奢侈品的消費，他們理智購買動機強，講究經(jīng)濟實惠，不易受旅游商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，所以造成的印象是老人吝嗇�！�

　　陳苑苑覺得，老年人的消費能力并不弱�！袄先说南�費和十年前有了很大的不同，以前只看重景點，現(xiàn)在同樣對旅行中住的賓館舒適程度，吃飯的標(biāo)準(zhǔn)要求也不低，我們長線旅游一般是雙飛，就算是坐列車也一定是有空調(diào)臥鋪�！�

　　銀發(fā)族其實是旅游的主力軍

　　在西方發(fā)達國家，老人們雖衣食不愁，可是席卷而來的就是孤獨感。這些國家的倫理觀念與東方國家截然不同，子女自立后就與父母分居，除了在父母生日和過圣誕節(jié)時回來聚一聚外，其余的時間基本是單獨生活。

　　旅游度假是解除老年人心頭煩悶的最有效方法之一，他們一般都會參加各式各樣專門的老年人旅游團。這樣，每出門一次，就結(jié)交了一批朋友。旅游總要走路，走路則被外國老年人認(rèn)為是最有益于身心健康的。

　　此外，每次旅游的時間雖然不長，但回味無窮，特別是留下的照片可供老年人有一段相當(dāng)長時間的美好回憶，所以在國外六七十歲甚至八十歲的老頭老太出去旅游度假是很平常的事，而且老人旅行團的規(guī)模都比較大，還有專門的醫(yī)生和護理人員，森林游、爬山游都特別受歡迎。

　　在美國、德國和法國等先進國家，已經(jīng)辦起了不少“森林旅行”，它除了對精神抑郁的老人能改變精神狀態(tài)外，對高血壓、心臟病、哮喘、神經(jīng)衰弱患者的治療也有一定的療效。

　　在旅行團操作機制上，外國的很多旅行社是專門做老年人的旅游，而且達到一定規(guī)模，所以比較專業(yè)，有專業(yè)的人員配備，價格也很優(yōu)惠。

    相關(guān)：黃金周結(jié)束 重陽老人游又掀起另一輪的旅游熱潮