5月12日汶川8.0級地震波及成都市區(qū)時，錦江賓館經(jīng)受了生死大考驗。危急關(guān)頭，放在第一位的是客人的安危，錦江人用自己的實際行動，再一次實踐了“創(chuàng)造感動”的企業(yè)文化。一幕幕動人的場景，見證了錦江賓館的抗震救災(zāi)工作緊張而從容，繁忙而有序，措施有力而得當(dāng)，效果顯著而有效——

　　臨危不懼，指揮若定

　　當(dāng)天下午14：28時，賓館主樓、錦苑樓劇烈晃動持續(xù)約多分鐘。災(zāi)難突如其來，打破了原本的寧靜祥和，訓(xùn)練有素的錦江人立即緊急行動起來。

　　強震發(fā)生時，賓館管理人員和員工表現(xiàn)出較高的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，立即組織客人安全有序地撤出賓館樓房。強震后半小時，賓館黨委、管委會召開緊急會議，成立抗震救災(zāi)臨時指揮部，全館全面啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：管理人員帶頭值班，到一線組織工作；立即切斷天然氣和動力電；開設(shè)臨時避難所，穩(wěn)定客人情緒；集中儲存飲用水和食物以備急需；在客房擺放地震逃生及救護知識提示卡，并對員工進一步強化訓(xùn)練；在公共場所安裝應(yīng)急電話，明示疏散通道標(biāo)識；加強信息管理，保障信息渠道的暢通；做好充分準(zhǔn)備，使賓館處于接待能力最大的狀態(tài)，完成各項接待任務(wù)；及時向上級匯報賓館動態(tài)情況。號召全體共產(chǎn)黨員、管理人員挺身而出、率先垂范，號召全體員工團結(jié)鎮(zhèn)定、恪盡職守，確�？腿说纳�命財產(chǎn)和國家財產(chǎn)不受損失，爭取抗震救災(zāi)工作的全面勝利。

　　“客人的安危勝過自己的生命”——這不是空洞的豪言壯語，而是生死攸關(guān)時刻錦江人的共同心聲，嚴(yán)峻考驗面前錦江人行為的真實寫照。

　　一切都是為了客人

　　強震后余震一直不斷，在部門的安排下，所有員工都堅守崗位，并溫馨提示客人，不用慌張離開，當(dāng)客人見到賓館員工鎮(zhèn)定自如地工作，客人也安心許多。

　　強震中，客房部員工多次反復(fù)冒險沖進樓體，為客人抬來椅子，以便客人在戶外休息；拿來大浴巾、拖鞋、礦泉水等為倉皇逃難的客人使用；服務(wù)中心員工冒險進入樓體，為客人取來藥物。

　　夜里，當(dāng)所有工作完畢，支部書記將所有黨員、管理人員分配到每層樓駐守，男同志自告奮勇駐守高樓層。

　　客人不走，我們不走

　　負(fù)責(zé)四季廳的員工杜劉梅在強震時及時疏散客人，看到客人留下二大包行李沒有轉(zhuǎn)身就走，她一個弱女子把行李拉出大樓，震后再交還給客人；盧浮花園領(lǐng)班賀曉燕當(dāng)日當(dāng)班留守，強震發(fā)生時非常鎮(zhèn)靜，有效疏散客人，危險中仍不忘保管好客人遺留的工程圖紙、文件等，清點、登記每一桌客人的財物，對桌面飲品進行處理、加蓋、保鮮等。管理人員返回餐廳逐一檢查每個包間，記錄受損情況，關(guān)閉水電氣。

　　當(dāng)時九樓餐廳有2桌客人，當(dāng)班員工都是小青年，他們勇敢而負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生一例客人遺留財物的事件。晚上7點余震時，九樓餐廳有3桌客人就餐，員工引導(dǎo)客人疏散，其中4名客人無論怎樣勸說也不愿離開，10多名員工不顧自身安危，一直陪在4名客人身邊。問他們怕不怕，員工說道，怕，怎么會不怕，但是只要客人在我們就不能離開，客人的安危最重要。秉承這一信念，他們一直守在客人身邊，盡管又累又餓又驚，仍對客人說，只要你們不怕我們就不怕，我們陪在你們身邊用工作餐，讓你們看到我們沒有走，讓你們安心、放心。在災(zāi)難、危險面前，錦江員工用自己的實際行動，用自己的生命安全來詮釋錦江精神。

　　真情服務(wù)，感動客人

　　5月13日，因地震滯留在蓉的日本客人荒木俊治夫婦入住錦苑樓。由于客人語言不通，錦苑樓員工薛艷、陳文豪主動幫助客人到郵局將包裹寄往南昌；14日，當(dāng)?shù)弥�客人需去機場辦理退票手續(xù)時，薛艷為客人找來出租車仔細說明，并將寫有請機場工作人員協(xié)助的中文紙條交給荒木夫婦，為客人盡可能提供方便；14日下午，荒木夫婦到錦苑樓總臺查詢交通信息，經(jīng)總臺員工孫紅反復(fù)交流了解到客人明日要去南昌，但完全不了解購票、乘車等情況，孫紅立即聯(lián)系代售車票的旅行社，并陪同客人前往購票，在客人隨身攜帶的人民幣現(xiàn)金不足的情況下，主動借錢給客人，使客人順利購買到車票，隨后又聯(lián)絡(luò)到客人在南昌的翻譯，告知情況；15日中午，員工陳文豪將荒木夫婦送到火車站，15:30發(fā)車的火車延誤至19:00過，期間，陳文豪一直陪伴客人直至將客人送上火車，并仔細托付列車員照顧好客人后才放心離開，他也顧不上吃飯便回到崗位繼續(xù)上班。晚上20:00過，陳文豪收到荒木夫婦請翻譯代發(fā)的短信：謝謝關(guān)心照顧，有機會一定再次入住錦江。

　　滄海橫流，方顯英雄本色。在巨大的自然災(zāi)害威脅面前，錦江人的胸懷感天動地，錦江人的行為可歌可泣。和其它抗震救災(zāi)戰(zhàn)線上的感人事跡一樣，5月12日的這一天，將永遠載入史冊。