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　　“創(chuàng)新并不一定是革命性的東西，只要敢于承認(rèn)自身的缺陷，我們就能不斷進(jìn)步。”孫堅(jiān)稱。

　　經(jīng)濟(jì)型酒店“產(chǎn)能過(guò)�！绷嗣�？如家CEO孫堅(jiān)給出的答案是“否”。

　　不久前，如家公布了2009年二季度財(cái)報(bào)，全季度營(yíng)收比去年同期增長(zhǎng)43.3%，達(dá)到6.421億元，凈利潤(rùn)則超過(guò)1億元。

　　在孫堅(jiān)看來(lái)，漂亮的季報(bào)一定程度上取決于行業(yè)本身的回暖，但更大的原因是“如家找到了一個(gè)從不穩(wěn)定到逐漸穩(wěn)定的發(fā)展路子”。

　　“穩(wěn)定的發(fā)展路子”，談的便是如家的管理模式。過(guò)去幾年中，公司重?cái)U(kuò)張而輕管理，快公司的隱患已逐漸浮現(xiàn)。從今年起，孫堅(jiān)意識(shí)到如家必須放慢腳步，苦練內(nèi)功。

　　“當(dāng)門(mén)店數(shù)不斷增加的同時(shí)，管理的跨度也在發(fā)生變化。對(duì)總部來(lái)說(shuō)，一是人數(shù)上的管理跨度過(guò)大，二是地域上的跨度管不過(guò)來(lái)。”孫堅(jiān)坦言，“這些問(wèn)題都導(dǎo)致如家的管理效率降低�！睂O堅(jiān)的做法是，在總部與單體酒店間增加兩個(gè)管理層級(jí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加細(xì)致的管控。

　　原先，如家的總部直管各個(gè)單體酒店，如今，每15家單店之上便會(huì)增設(shè)一個(gè)資深店長(zhǎng)，而到了50家店的范圍，則增設(shè)一層區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)。在孫堅(jiān)的設(shè)想中，將運(yùn)營(yíng)權(quán)下放后，未來(lái)如家的總部?jī)H實(shí)現(xiàn)“巡視評(píng)估與戰(zhàn)略決策”的功能。

　　孫堅(jiān)坦言，“這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。我會(huì)告訴資深店長(zhǎng)，你每20天都要到自己管轄的酒店了解情況，但你不需要干涉到單店的方方面面。你應(yīng)該建立一種機(jī)制，視察的時(shí)候只要看酒店的經(jīng)營(yíng)情況、員工培養(yǎng)、顧客滿意度等。如果一切正常，你只要鼓勵(lì)一下他們就行�！�

　　與此同時(shí)，孫堅(jiān)希望通過(guò)相應(yīng)的考核機(jī)制來(lái)加速“空降兵們”的轉(zhuǎn)變。具體說(shuō)來(lái)，孫堅(jiān)未來(lái)將更多地考核管理層的整體協(xié)調(diào)能力，即管理者應(yīng)通過(guò)各種方法將同一區(qū)域內(nèi)的酒店運(yùn)營(yíng)拉到同一水平，“其升職加薪與所管區(qū)域所有的單店業(yè)績(jī)緊密結(jié)合”。在此基礎(chǔ)上，孫堅(jiān)還希望逐漸培養(yǎng)他們的預(yù)見(jiàn)能力。

　　“管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該看到整個(gè)區(qū)域的趨勢(shì)性，通過(guò)分析去預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能發(fā)生的情況，并采取防御措施�！�

　　目前，孫堅(jiān)的改革已初現(xiàn)成效，但隨之而來(lái)的副作用是：系統(tǒng)化的流程與更成熟的管理結(jié)構(gòu)使創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情漸漸消退，員工容易變得被動(dòng)消極，缺少創(chuàng)新。對(duì)此，孫堅(jiān)希望“從另一個(gè)角度”去激發(fā)這種創(chuàng)新。比如，公司近期上馬了BBS，從各方收集員工的建議，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)后便組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去研發(fā)，并在幾家酒店進(jìn)行試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)不斷的糾錯(cuò)后，最終這項(xiàng)創(chuàng)新便會(huì)在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。

　　“創(chuàng)新并不一定是革命性的東西，只要敢于承認(rèn)自身的缺陷，我們就能不斷進(jìn)步。”孫堅(jiān)稱。酒店業(yè)的管理卻并不簡(jiǎn)單，孫堅(jiān)和他領(lǐng)導(dǎo)的如家仍在不斷地摸索調(diào)整，用他的話說(shuō)，“管理就像一首交響樂(lè)，很難用一個(gè)詞去表達(dá)如何控制節(jié)奏，但只有抑揚(yáng)頓挫才能奏出最美的音樂(lè)”。