在全球越來越頻繁的恐怖活動中，國際酒店明顯感到壓力

　　孟買恐怖襲擊事件無疑又一次將全世界人民的眼球聚焦到安全問題上。當華麗優(yōu)雅的泰姬陵酒店硝煙升騰的慘照被世界各大媒體紛紛登上頭條的時候，怎樣在熱情周到的服務與顧客的安全保障之間取得雙贏，成為世界各國集旅游、商務于一身的大型國際化酒店隨之面臨的一個難題。

　　雖然安全專家們一再表示，在此次孟買恐怖襲擊中，恐怖分子策劃周詳、行動縝密，如果要求泰姬陵酒店做到徹底地安全防御，這對類似的高端酒店來說實際上超出了防御標準，但旅行者和商務界人士們普遍將關注點放在了對大型國際化酒店公共場所的安全管理上。

　　“酒店業(yè)在安全防范的問題上面臨相對特殊的挑戰(zhàn)”，美國海外安全事務咨詢委員會(OSAC)執(zhí)行委員長Todd Brown先生介紹道，“大型的國際化酒店通常將熱情周到的服務作為經營的一大重點，為了使客人享受到高檔舒適的服務，酒店大堂往往環(huán)境優(yōu)雅，人員出入頻繁，這其實正為恐怖分子的襲擊提供了先天的有利條件�！泵绹�旅游合作聯合會(ACTE)于近期發(fā)布了幾項為提高酒店安全系數所規(guī)劃的可行性措施，包括向當地警察局和防火部門提供各大酒店的結構圖及相關詳細資料；安裝科技含量較高的信息定位設備，如PA系統(tǒng)，以此來加強火警等緊急情況下對顧客的告知效率；培養(yǎng)員工疏散顧客的職業(yè)能力以及加大監(jiān)測系統(tǒng)的力度，在酒店各個入口實行攝像頭監(jiān)控。ACTE的執(zhí)行總監(jiān)Susan Gurley表示：“目前美國幾家高端的大型酒店已經在逐步采取ACTE提出的上述安全防御措施，雖然并不是每個大型國際化酒店都具備充足的條件，但這次的恐怖襲擊事件給全世界的酒店業(yè)都敲響了警鐘，相信新的酒店安全防御標準即將出臺。”

　　2006年OSAC曾提出在一些容易發(fā)生恐怖事件的非美國城市對來自美國、英國等國家的游客加強安全防御，并列出了一份酒店應采取的舉措清單，其中有些建議聽起來甚至令美國人都頗感意外。比如OSAC認為各大酒店應該有計劃地設計大廳內的梁柱位置，以防恐怖分子借助建筑設計采取毀壞行動；酒店應該安排對顧客車輛輪胎的巡邏檢查，防止輪胎殺手；實行24小時全天監(jiān)控并配備擁有足夠靈敏嗅覺的警犬防止爆炸性物質的出現等等。這些聽上去有些滑稽的安全措施現已在中東的部分國際化酒店里適用，一些國際著名的連鎖酒店，如萬豪、凱悅等也都對本企業(yè)在相對危險地區(qū)的分店的安全防御工作逐漸關注，Brown先生說：“這些著名的酒店企業(yè)雖然也許還沒有做好全面實行上述安全措施的準備，但起碼他們希望了解究竟哪些被提及的防御措施是真正可行的�！逼鋵嵈蟛糠置绹�的酒店并不情愿將防御工作做到如此嚴格的地步，這似乎對客人來說也是一種束縛。

　　在美國，一些國際著名的大型連鎖酒店企業(yè)對在酒店內部如何采取安全防御，以及在接待本國客人和外國客人時是否有特別的安全防范措施等問題上并沒有透露具體的細節(jié)。

　　因工作常年奔波在世界各大城市的軟件咨詢師Bob Sachs先生說，孟買這次的恐怖襲擊使他意識到酒店安全的重要性，甚至他覺得如果一家酒店在他進門前能夠對自己詳加檢查，反而讓他更加放心該酒店的服務和安全。他還提議酒店應該要求客人把車停在距大門較遠的地方，并且在必要的情況下安排警犬來檢查。而飛行員Art Cobb先生則稱，大部分美國人都認為這些防御措施有礙大雅，他很懷疑那些高端的酒店是否真能將它們實行起來，所以強制執(zhí)行也許是最佳辦法。OSAC和一些安全專家同時還表示，相對于上述這些比較嚴格的防御方法，其實也存在一些易行但防御程度較低的措施可供酒店業(yè)先行采用，比如分隔員工與客人通道；在酒店大廳的玻璃窗上粘貼通透的材質以及安裝足夠的照明設備等等。