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　　客房

　　四季的客房在酒店中到頂級了。尊貴客房比基礎(chǔ)房型豪華客房多一個陽臺，面積也更大，有73平方米，可以滿足一家三口的活動需求。在四季選房型只要看位置，房型都一樣，就兩種(再高一等的套房對普通人來說沒必要)。景觀上，嚴格來說二樓景觀略好，但一樓也很有特色，它是把天井做成小庭院，鋪了白色鵝卵石、周圍有竹子，還放了兩個黑色的竹編躺椅，晚上兩個人可以躺著看星星，很不錯。另外，四季客房內(nèi)給人印象最深刻的并不是房間的格局或配置，而是房間內(nèi)的各項細節(jié)品質(zhì)都是異常地高。

別致的竹編躺椅

　　陽臺上的躺椅，是最出乎我意料外的一個驚喜。看起來非常普通，我住的頭一天沒碰，第二天晚上我去陽臺上接個電話，無意中坐在那個椅子上，立刻就覺得驚艷，從來沒躺過那么舒服的椅子，特別符合人體工學(xué)。我想起酒店官方圖片里有一張照片是一個女的躺在這椅子上睡著了，覺得這真不是虛假宣傳。以我的經(jīng)驗來說，很多五星級酒店都會提供類似的椅子，但就沒有這樣的感覺。

　　四季床墊用的是Sealy旗下的高端系列。陽澄湖邊某家加拿大品牌酒店也標榜自己用的是Sealy床墊，但是如果用1-10中的數(shù)字來做分等級，1最高，10最低，陽澄湖邊的那家提供的只是Sealy里的第7、第8級，而四季提供的是第2、第3等級——這已經(jīng)是除了提供給皇室以外，普通人能體驗到的最高等級。睡上去就知道是真的很舒服。其實，現(xiàn)在酒店中流行的床墊品牌，主流的三個Sealy、Simmons、Kingkoil隨便哪個睡上去都不會差到哪里。

　　衛(wèi)生間里的沖淋也沒話說。通常來說，沖淋特點有三：水壓大小、密封條是否嚴密、下水是否通暢。這三點說起來容易，但很多國際連鎖五星也只能做到其中的1-2條，能同時滿足三點的酒店極少，但杭州四季做到了。另外，衛(wèi)生間里的掛鉤也很贊。這鉤子難形容它到底好在哪里，因為這無關(guān)設(shè)計、風格。但是，一旦你隨手把換下來的衣服或浴袍搭在上面，立刻就能感覺到它用起來的順手，它所在的高度、鉤子本身的弧度都恰到好處，就是一種“很舒服”的感受。

　　餐飲

平凡中的細致

　　很多上海人喜歡的杭州美食現(xiàn)在對我來說意義不大，情愿挑幾家真正品質(zhì)高的餐廳，安靜地吃上一頓。四季的餐飲在我看來很不錯，無論是早餐還是它的“金沙”廳。其實，這里并沒有什么特別奪人眼球的菜色，無論是晚餐還是早餐，提供的都是常見的菜式，比如晚間的杭幫菜，早上的白粥，選擇雖然不多，但每道菜的品質(zhì)都很高，就連普通的一鍋白粥吃起來都讓人覺得美味，這就很難得。我還可以提供一個例子來證明四季的細致。由于酒店的住客通常不多(總共也就73間客房)，酒店擺在外面的自助餐點不會很多，沒有像其他酒店那樣是滿滿放滿幾大桌。但住客坐下來后，酒店會遞上一份Memu，列了提供現(xiàn)點現(xiàn)做的點心，比如煎蛋、香餅等。我點了一籠叉燒包，品質(zhì)的確很好。

　　服務(wù)

極其細致的周到服務(wù)

　　如果把所有這些國際酒店品牌加以區(qū)分，到最后你會發(fā)現(xiàn)它們其實就是分為兩派，美系與印尼系。四季、費爾蒙等傳統(tǒng)北美品牌都屬于美系，安縵、半島等則屬于印尼系。派系不同，他們對“服務(wù)”的解讀也大有區(qū)別，以印尼系的來說，他們自殖民時代以來就習(xí)慣了服務(wù)人，所以到現(xiàn)在他們對服務(wù)的理解就是把客人當爺一樣地伺候。而美系的服務(wù)則從“人”的角度出發(fā)，從人性化的角度考慮顧客需要什么，然后再提供他所需要的服務(wù)。舉個例子，紐約百年瑞吉酒店里穿西裝、戴領(lǐng)結(jié)的老派紳士與東南亞度假酒店里穿民族服飾、一連笑容的少女，他們同是酒店里的服務(wù)員，但與之而來的服務(wù)感受卻截然不同。

　　作為老牌的北美酒店品牌，四季的服務(wù)絕對是典型的美系風格。這里并不會有卑躬屈膝的服務(wù)生，但所有的服務(wù)都讓人覺得舒心。很大手筆地提供歡迎水果，進房的時候，桌上不僅有兩杯覆好保鮮膜的香檳酒，還有一大盆新鮮荔枝，不下30余顆。說實話，很多酒店雖然也有提供歡迎水果，但熟悉的人都知道，不外乎就是幾個程式化的水果：蛇果、青蘋果、橙，外加一副西餐廳里用來涂黃油的刀具，這樣的水果，到底有幾個人會去吃？！所以我說，四季的服務(wù)看起來不惹眼，但是真體驗了，就會覺得這是一種極其細致的周到。

　　地址：杭州市靈隱路5號

　　電話：0571-88298888

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