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　　消費者在酒店吃飯、在酒吧喝酒，打碎餐具酒杯也是難免的事情，人們總是習慣性地說句“碎碎平安”的吉祥話。然而，眼下一些酒店卻“生財有道”，竟將無中生有的損壞數量隨意攤派在消費者的頭上，以此向消費者索賠。昔日的“碎碎”也就顯得不“平安”了。

　　婚宴消費請擦亮眼睛

　　3月8日，是趙先生和張女士大喜的日子。當天，他們的婚宴就安排在了遠東大酒店二樓大福華餐飲城，一共24桌。大廳18桌，包間6桌。酒席舉行的比較順利，并按預定時間結束。盡管如此，趙先生依然很窩火。因為，婚宴結束后，當他和新娘到收銀臺結賬時發(fā)現，在結算清單中多出了“酒席中打碎酒、水杯36個，賠償330元”這么一項。

　　“33個杯子，可不是一個小數目，平均每桌打碎一到兩個。”趙先生很納悶，難道請來的客人是來砸杯子，而不是來吃酒席的？

　　趙先生認為，酒席中摔碎幾個杯子情有可原，但是如此之大的數量那絕對不可能。“因為酒店大廳地面全都鋪上了厚厚的一層地毯，按理說杯子即便掉到地上也不一定能摔碎。更何況30多個杯子，聽聲音也得有個聽頭。”趙先生氣憤地說，這沒準是酒店設的圈套，定有貓膩。當場要求酒店方提供破損杯子的“尸體”，并根據實際數量賠償，否則就拒賠。

　　一方堅決要求“驗尸”，一方卻無法如數提供。趙先生表示，如果酒店方無法如實提供破損酒杯的數量，那就是涉嫌欺詐。但酒店方卻認為，破損的杯子已經被服務員清理，所以無法全部提供……僵持許久后，趙先生最終還是給酒店賠付了135元的損失。按酒店的話說就是：“損失各擔一半，你就偷著樂去吧！”

　　無獨有偶。張先生的女兒2月14日在伊爾頓酒店舉行婚宴時，也遇到類似的情況。

　　當天，張先生的酒宴一共40多桌。中午30多桌，晚上10桌。婚宴結束后，張先生在結算清單中發(fā)現“損失額360元”這么一項。問其究竟，酒店方的答復是，張先生請來的客人在就餐時一共摔碎高腳杯、直升杯、小酒杯等大小酒具和餐具共計36個，每個按酒店規(guī)定的賠償價10元計算，總共360元。

　　“我的客人怎能摔碎36個杯子呢？如果真有，請你給我們提供所有破損杯子的碎片，否則拒賠�！睆埾壬�回憶說，當天在酒席中他的確看見有個外國客人不經意間摔碎了一個高腳杯，后來酒店方也提供了這個杯子。但是除此而外，酒店卻再也沒有拿出一塊碎片。

　　張先生告訴記者，青海人吃酒席向來對摔杯子等事宜很忌諱，總會在大喜的日子圖個吉利，一般客人也會十分謹慎�！霸趺茨芩に�36個杯子？酒店絕對是趁亂彌補自己以往的損失，無疑就是一種‘強買強賣’的行為�！�

　　這就樣，最準酒店方無法提供其余35個破損的杯子，張先生只給伊爾頓酒店賠付了10元。

　　餐館“獅子大開口”無法律依據

　　在餐廳吃飯打碎東西，究竟該不該賠，賠多少才合適？面對店家開出的高價索賠，消費者是否無力還擊？記者采訪了相關法律界人士。

　　泰宏律師事務所律師蔣勃認為，按照《消費者權益保護法》第24條規(guī)定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。所以，顧客完全可以對經營者的不公平規(guī)定置之不理。

　　“由于顧客過失而造成商家財物毀損，顧客應當承擔民事責任，給予相應賠償。但商家要求消費者賠償不得違反公平、等價賠償的民法基本原則。”蔣勃說，在具體賠償中，消費者可以選擇原物賠償，即在市場上買回同樣的物品還給商家，也可以按照毀損物品的價格用現金賠償。

　　“損壞物品，‘照價賠償’沒錯，但這個‘價’最為關鍵。餐館檔次不同、餐具好壞不同、折舊程度不同，都可能影響到這個‘價’。簡單地制定一個統(tǒng)一的賠償標準，實行一刀切不大現實。但消費者可要求餐館提供餐具進貨單據或憑證，根據折舊情況進行折算�！笔Y勃律師認為，最好的解決方式還是雙方友好協(xié)商，或者酒店象征性地收取賠償。如果餐館“獅子大開口”，這沒有法律依據，不合理也不受法律保護，消費者應當據理力爭。

　　索賠可以，但不可忽略維權

　　就此，西寧市消費者協(xié)會秘書長張建平接受記者采訪時認為，類似伊爾頓、大福華發(fā)生的消費糾紛，在其他酒店中也發(fā)生過，并且消協(xié)也接到過很多投訴。

　　“作為酒店方，發(fā)現消費者在就餐中摔碎餐具要求索賠是無可非議的。但是，不可忽略的是，酒店必須向消費者正確無誤地提供損壞數量、殘缺物及桌次，并且索賠的價格要有依據(諸如物品進貨發(fā)票)，照價賠償或折舊賠償，不能私自隨意指定價格，甚至是漫天要價�！睆埥ㄆ秸f，如果酒店無法如數提供相應的證據證明，那么消費者可拒絕賠付或向消協(xié)投訴。

　　采訪中，記者發(fā)現，目前婚宴消費索賠餐具一事，幾乎成了餐飲行業(yè)中的一個“潛規(guī)則”。因為，許多酒店的服務員在日常工作中損壞器具時也要按酒店規(guī)定照價賠償。所以，一些服務員將自己日常工作中的這種“損失”，往往會通過婚宴、大型宴會等轉嫁到其他客人的身上。按他們的行話說就是：“東家借錢西家還，反正咱的錢是不會少一分”。

　　酒店“生財有道”，消費者卻無力反擊，致使一些維權意識淡薄或是粗心大意的消費者往往是“啞巴吃黃連，有苦說不出”，只好認倒霉。