本報(bào)訊 日前，張女士拿上行李，關(guān)上房門，走到前臺(tái)，隨手把漢庭酒店的門卡投入“無停留離店”盒子內(nèi)，直接走出酒店。“入住時(shí)付清了房費(fèi)，離開時(shí)也不需要查房，沒有被審的感覺，更省去了排隊(duì)等待的時(shí)間�！�

　　漢庭酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埻卣f，省略查房的手續(xù)，不僅節(jié)省客人的退房時(shí)間，也是對(duì)客人的尊重和信任。

　　按照酒店業(yè)的慣例，住店客人在辦理離店手續(xù)前，酒店工作人員都需要查房，查看客房?jī)?nèi)是否缺少物品，客人有否消費(fèi)飲料等需要額外付費(fèi)的物品。為此，酒店和客人有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　比起酒店遭受些許的損失，讓客人滿意，贏得更多回頭客更為重要。如今，杭城多數(shù)五星級(jí)酒店已實(shí)行快速退房。杭州香格里拉飯店公關(guān)部工作人員表示，目前，所有客人退房時(shí)，自報(bào)在客房的消費(fèi)情況，前臺(tái)據(jù)此結(jié)賬退房，無須等待服務(wù)員查房�！笆聦�(shí)上，多數(shù)客人一旦有消費(fèi)，都會(huì)主動(dòng)付費(fèi)�！焙贾輨P悅酒店有關(guān)人員說，多數(shù)客人還是很誠(chéng)信。

　　這種寬松、互相信任的做法正在不斷推廣。作為四星級(jí)酒店，杭州蕭山賓館開始對(duì)散客實(shí)行誠(chéng)信退房服務(wù)，賓客自報(bào)沒有其他消費(fèi)，立刻就可以辦完結(jié)賬手續(xù)，時(shí)間不會(huì)超過3分鐘。

　　“一個(gè)月的試行顯示，店內(nèi)的損耗并沒有太大增加，但客人的好評(píng)卻不斷�！睆埻馗嬖V記者，在信用卡高度普及的國(guó)外，無停留離店早就成為了一種行規(guī)，尤其在經(jīng)濟(jì)型酒店。

　　不僅漢庭連鎖，杭州布丁連鎖酒店也已全面推廣免查房的服務(wù)，“我們的客人以20-35歲的年輕客人為主，這個(gè)群體的素質(zhì)和誠(chéng)信都值得信任�！焙贾莶级∵B鎖酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　一位酒店業(yè)內(nèi)人士表示，如今的客人注重效率，上午10時(shí)—12時(shí)往往是退房和入住的高峰。免查房可有效節(jié)約客人等待時(shí)間。同時(shí)，一定程度上也可減少員工配備，節(jié)約經(jīng)濟(jì)型酒店的人力成本。

　　(張春霞)