希爾頓酒店的選房界面

　　挑選房間

　　近年來，客戶越來越多地利用網絡瀏覽酒店細節(jié)并預訂房間，每年網絡交易量激增30%以上，這給希爾頓酒店的后端網絡服務器和數(shù)據庫造成了壓力。

　　為了解決這一問題，希爾頓酒店將其低版本的Unix預約系統(tǒng)分解為一組紅帽(Red Hat)Linux服務器，用分布式可用性引擎(Distributed Availability Engine)來處理預訂請求。該引擎采用多線程方式，每次能處理更多的請求，高峰時每秒處理1，200次交易，這個工作量是前幾年的3倍。此外，系統(tǒng)對訂房者的響應時間幾乎減少了一半。

　　希爾頓酒店的另一個大項目，是將所有網站用單個內容管理系統(tǒng)整合起來。酒店的國際網站是由一家印度公司負責開發(fā)和管理，并將其內容、風格和語言本地化。在該系統(tǒng)內添加新酒店是個非常耗時的流程，而且國際網站看起來與希爾頓的北美站點風格迥異。畢竟，北美站點的靈活性不夠，要想稍稍改頭換面就變成國際網站可沒那么簡單。北美站點和國際站點各有一套內容管理系統(tǒng)，雖然相互獨立但內容卻盤根錯節(jié)地交織在一起，這就增加了管理的難度。

　　希爾頓酒店為此投入了一個50多人組成的IT團隊，幾年來一直致力于開發(fā)整合兩套管理系統(tǒng)的泛古陸項目(Pangea)。通過泛古陸系統(tǒng)，酒店客戶便能利用希爾頓網站強大的搜索功能，根據地點、價位等篩選自己需要的房間;自助式預訂房間，包括將房間信息下載到Outlook;一次性預訂多套房間;查看當?shù)氐奶鞖庑畔?使用一鍵通或留號回復功能與客服取得聯(lián)系。

　　由于希爾頓酒店堅持不懈地增強網站的互動性，我們才能像乘飛機時挑座位一樣，根據家森套房酒店的樓層平面圖選擇房間。家森套房酒店的客人通常住店時間較長，但過去該酒店在網絡和電話預約方面相對落后。史考金斯回憶說：“過去人們在網站上煞費苦心地搜索，但就是找不到需要的東西。”