女性樓層眾說紛紜

　　Female Floors Create Controversy

　　從以上可看出，酒店為吸引女性客人，在女性樓層的服務(wù)方面費(fèi)盡了心思。

　　但并不是所有人都認(rèn)同女性專用樓層。下表是支持方與反對(duì)方的代表觀點(diǎn)。

　　正方 反方

　　“女性樓層當(dāng)然是為了酒店收益而考慮的。這只是一種商業(yè)手段，也是為了服務(wù)顧客，滿足女性的需求，這是酒店的基本職責(zé)所在�！�

　　——唐尼?德奇，CNBC電臺(tái)“The Big Idea”主持人

　　 “女性樓層將男人拒之門外，這是一種歧視。難道我們還要像以前一樣，設(shè)立男士專用樓層？推而廣之，難道我們要建立白人專用樓層？這是歷史的倒退！我想男性與女性所要的不是更多的權(quán)利，而是平等權(quán)�！�

　　——格羅里亞?歐萊德，洛杉磯律師

　　“酒店加上女性樓層是可以理解的。畢竟現(xiàn)在40%的商務(wù)客人為女性，而安全問題是她們面臨的最大現(xiàn)實(shí)問題，比男性大得多。一些人認(rèn)為需要女性樓層的女同胞太脆弱、嬌滴滴，這是不可理喻的�！�

　　——?jiǎng)P思琳?艾墨奇，《女勇士》作者

　　 “我認(rèn)為女性樓層讓我們又倒退回19世紀(jì)。女性樓層根本和女性市場(chǎng)無關(guān)，我想，男性也需要安全。而且，如果用女性樓層來給女性承諾安全，那么給人的錯(cuò)覺是沒有設(shè)女性樓層的酒店是不安全的。”

　　——萊莉?勞凱，紐約大學(xué)酒店、旅游業(yè)和體育管理分院泰西藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)

　　“我想女性客人喜歡這個(gè)服務(wù)。女性樓層以安全、貼心的服務(wù)讓女性客人倍受關(guān)愛�！�

　　——戴沃?布拉姆巴特，美國布魯明頓MSP機(jī)場(chǎng)皇冠酒店總經(jīng)理

　　 “我不太明白酒店為什么要設(shè)女性專用樓層。男性客人也想閱讀專門的體育雜志，享用法式薯?xiàng)l和其他特別的服務(wù)。我們都是旅行者，為什么要區(qū)別對(duì)待？”

　　——克里斯頓?萊恩，“健康美國”公司公關(guān)經(jīng)理

　　女性樓層發(fā)展瓶頸

　　Obstacles of Female Floor

　　據(jù)《酒店精品》調(diào)查，就目前情況來看，現(xiàn)在的酒店女性專用樓層居多。女性專用樓層的初衷是為了給女性更為安全的承諾，更有效地吸引女性客人和提高酒店入住率。但是，女性專用樓層果真能給酒店帶來更高的收益？姑且撇開是否會(huì)引起男女歧視的爭(zhēng)論，當(dāng)其他樓層客人已滿、而女性專用樓層仍有空房閑置卻不能銷售出去時(shí)，這難道也是女性專用樓層帶來的額外利潤？這是酒店在考慮設(shè)置女性專用樓層前，需要認(rèn)真考量的現(xiàn)實(shí)問題。

　　另外一個(gè)問題是，酒店雖為女性專用樓層費(fèi)了不少心機(jī)，如目前，有些服務(wù)是女性專用樓層的獨(dú)有特色。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為吸引更多的男性客人，其他樓層和其他酒店也可能推出類似服務(wù)，那么女性樓層就無優(yōu)勢(shì)可言。再者，如果女性客人事先對(duì)女性專用樓層有較高的期望值，而實(shí)際上得到的僅僅是一些有限服務(wù)的話(如女性專用樓層設(shè)置在二樓，而她們也許希望住景色好的高層，但卻無法隨心所欲調(diào)換)，在今天星級(jí)酒店安全性較好的今天，她們也未必會(huì)看重女性樓層而為之買單(大部分酒店的女性專用樓層有額外的費(fèi)用)。

　　無論如何，女性樓層是利基市場(chǎng)探求的一個(gè)嘗試。就女性樓層的發(fā)展趨勢(shì)而言，女性專用樓層有其局限性，而女性特色樓層、女性特色客房因其可以機(jī)動(dòng)調(diào)配，可以讓運(yùn)營者靈活支配，因此顯得更具生命力。