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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下商務(wù)、旅游業(yè)的快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在我國(guó)已漸成規(guī)模:2004年~2007年,國(guó)內(nèi)共有品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店近百家,開(kāi)業(yè)店數(shù)超過(guò)1000家,開(kāi)店規(guī)模3年翻3番,大大超過(guò)行業(yè)不到10%的增速。探尋經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店井噴式發(fā)展之道,業(yè)內(nèi)專(zhuān)家普遍認(rèn)為,可復(fù)制性是其獲得成功的主要原因。
單一服務(wù)讓房客花錢(qián)少還住得好
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的核心理念,就是在為房客提供較為舒適的住宿條件的同時(shí),無(wú)需房客為酒店分?jǐn)偛⒉恍枰膴蕵?lè)等設(shè)施的費(fèi)用。
“經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店把游泳池、會(huì)議室這些配套設(shè)施都省略了,自然成本也就降下來(lái)了!焙贾菔芯频陞f(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)型酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁志紅女士說(shuō),“經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一般不承接會(huì)務(wù),提供住宿是它們最主要的服務(wù)!睘橥怀鰪(qiáng)調(diào)酒店的住宿功能,品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店甚至對(duì)餐飲服務(wù)都予以忽略。
以杭州“假日之星”為例,即使地處杭州最繁華的武林廣場(chǎng),其標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)每晚也只有200多元,但所提供服務(wù)也僅限于住宿和早餐。之所以提供早餐,主要是考慮到商務(wù)人士在外面吃早餐可能不方便。
單一服務(wù)并不代表抹殺個(gè)性與創(chuàng)意。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要房客是年輕人,因此店面裝飾一般都采用鮮艷的色彩,以突出活力與個(gè)性。房間內(nèi)裝修也很有創(chuàng)意,如杭州“七斗星”酒店就曾經(jīng)把淋浴間設(shè)在房間中央,圍以圓形玻璃幕墻,頗受房客歡迎。
模式化運(yùn)作強(qiáng)化品牌推廣
統(tǒng)一管理是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店常用的經(jīng)營(yíng)方式,主要體現(xiàn)為統(tǒng)一店名,統(tǒng)一標(biāo)志,統(tǒng)一服務(wù),統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間,統(tǒng)一進(jìn)貨,統(tǒng)一促銷(xiāo),統(tǒng)一核算等。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的外觀造型與內(nèi)部設(shè)施都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這既利于品牌打造,又便于管理模式復(fù)制。如杭州“如家快捷”的外觀是“紫+黃”,而“假日之星”則是綠色。再如內(nèi)部家具的擺放、相應(yīng)配套設(shè)施的設(shè)置,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店都有統(tǒng)一模式。以空調(diào)選擇為例,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一般不使用中央空調(diào),而是在每間房?jī)?nèi)單獨(dú)安裝空調(diào)。這是因?yàn)橹醒肟照{(diào)成本很高,一些低星級(jí)酒店安裝中央空調(diào)后,出于節(jié)約成本考慮,到了夜間會(huì)把空調(diào)關(guān)上,反而影響了客房的舒適度。
在成本節(jié)約方面,模式化操作優(yōu)勢(shì)獨(dú)到!板\江之星”客房不鋪地毯或木地板,而是采用一種特殊耐磨材料,可以持續(xù)使用10年。此外,在床鋪下直接裸露水泥,床下面積的裝修費(fèi)用就省下來(lái)了。在不影響使用的前提下,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)將衛(wèi)生間的肥皂做成空心,質(zhì)量便由40克減少到25克;將梳子柄裁掉一點(diǎn),每把梳子的成本就降低兩分錢(qián)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴下來(lái),經(jīng)營(yíng)成本便會(huì)降低很多。
連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張
連鎖經(jīng)營(yíng)、快速擴(kuò)張幾乎是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店大面積擴(kuò)張的主要方式。以杭州“萬(wàn)好萬(wàn)家(600576,股吧)”為例,該公司曾計(jì)劃“1~2年內(nèi)開(kāi)店100家;3~5年內(nèi)開(kāi)店300家”,“2008年實(shí)現(xiàn)100家的開(kāi)店量(包括簽約在內(nèi)),2011年實(shí)現(xiàn)300家的開(kāi)店目標(biāo),未來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)入行業(yè)前三”!叭f(wàn)好萬(wàn)家”模式代表了大部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展模式:快速擴(kuò)張,達(dá)到一定規(guī)模后,上市融資。
“品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在資本運(yùn)作上是成功的,不過(guò)也存在風(fēng)險(xiǎn)。”丁志紅分析認(rèn)為,杭州“七斗星”的失敗,就是因?yàn)橘Y金鏈斷了,而“假日之星”則采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式,做一家,成一家,盈利一家。
來(lái)勢(shì)迅猛,傳統(tǒng)酒店業(yè)被迫“洗牌”
2006年,長(zhǎng)沙一家超豪華五星級(jí)酒店──長(zhǎng)沙華天大酒店高調(diào)宣布進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域,計(jì)劃到2010年年均新增30~50家經(jīng)濟(jì)型酒店。僅2007年該酒店便簽約18家分店。目前投入運(yùn)營(yíng)的5家分店平均出租率保持在80%以上,經(jīng)營(yíng)狀況良好。
隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的勃興,北京一些星級(jí)酒店也開(kāi)始加入到經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中來(lái)。和平里大酒店、保利大廈酒店等星級(jí)酒店也紛紛開(kāi)出經(jīng)濟(jì)型客房。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家普遍認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店對(duì)低星級(jí)酒店的沖擊是顯而易見(jiàn)的。很多低星級(jí)酒店設(shè)備陳舊,店內(nèi)光線不足,燈光布置不合理,一進(jìn)去讓人感覺(jué)灰蒙蒙的,舒適感顯然要打折扣。而經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一般采用鮮亮的顏色,溫馨的色調(diào),服務(wù)種類(lèi)雖然單一,但服務(wù)品質(zhì)卻向高星級(jí)酒店靠攏,很容易吸引客戶(hù)。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面,低星級(jí)酒店劣勢(shì)也很明顯,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型連鎖酒店是集約化管理,規(guī);(jīng)營(yíng),主要優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格。
前景看好,還須克服“成長(zhǎng)的煩惱”
在成熟的歐美酒店市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與傳統(tǒng)星級(jí)酒店所占市場(chǎng)份額分別為70%和30%。而截至2006年底,我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)份額僅為7.5%,發(fā)展空間很大,但要想保持又好又快的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì),還須克服一些“成長(zhǎng)的煩惱”。
一是市場(chǎng)相對(duì)飽和。在杭州,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店之間相隔僅幾米甚至招牌挨招牌的現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)。如在羊壩頭一帶,方圓500米范圍內(nèi)就有8家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店;在朝暉一帶,一家“玉島之星”緊挨著兩家“漢庭”,馬路對(duì)面就是“如家快捷”,不遠(yuǎn)處還有一家“錦江之星”。
二是管理人才尤其是具有高學(xué)歷背景的管理人才稀缺!熬频陿I(yè)特別需要本科生、研究生加盟,但是大學(xué)生們很少來(lái)!倍≈炯t說(shuō),“很多大學(xué)生一看要從基層服務(wù)員做起,就沒(méi)興趣了。其實(shí)他們沒(méi)有看出,做到一定階段后,這種付出就會(huì)有豐厚回報(bào)!睋(jù)了解,杭州“假日之星”的分店店長(zhǎng)最高可以拿到20萬(wàn)元年薪,而且業(yè)績(jī)好的店長(zhǎng)每年還可以額外拿到最高相當(dāng)于年收入5%的獎(jiǎng)金。
三是人力資源成本上升。酒店業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人力資源成本的上升會(huì)給行業(yè)帶來(lái)直接沖擊。據(jù)2007年8月杭州人力資源開(kāi)發(fā)中心提供的數(shù)據(jù)顯示:“漢庭”8月13日發(fā)布招聘廣告,招聘24名客房服務(wù)人員,只有1人應(yīng)聘;“錦江之星”8月14日發(fā)布招聘廣告,招聘24名工作人員,尚無(wú)人應(yīng)聘。
四是二三線城市市場(chǎng)開(kāi)拓困難。二三線城市酒店業(yè)市場(chǎng)廣闊。毫無(wú)疑問(wèn),經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要向二三線城市布局,但目前卻遭遇包括資金在內(nèi)的諸多瓶頸。改造舊樓和修建新樓的成本是差不多的,在大中型城市,酒店房間每晚可以租個(gè)好價(jià)錢(qián),但在一些小城市,酒店的利潤(rùn)空間明顯縮小。
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