01

　　我是二籠。

　　城市民宿品牌掌宿聯(lián)合創(chuàng)始人，負責掌宿運營。

　　我從來沒有想過，城市民宿行業(yè)的毀滅或者末日是什么樣。

　　很幸運，或者，很不幸。

　　這個行業(yè)垮塌的一幕，我親眼目睹了。

　　1月15日，我開始自己在廈門的年假，原本這是一個輕松而愉悅的假期。臨近春節(jié)，掌宿迎來了難得的經(jīng)營旺季，一房難求，一切都按照既定流程在穩(wěn)定運轉。

　　事實上，早在1月中旬，我就零零散散留意到新冠狀病毒新聞。和其他旅游細分行業(yè)一樣，城市民宿也看天吃飯，我一度隱隱擔憂，這次疫情是否會影響到自己？

　　掌宿有200多套精裝民宿，主要分布在北京和南京。最初只是擔心，武漢疫情是否會影響到南京的業(yè)務。1月20號左右，我和合伙人在微信群溝通，簡單表達了一下自己擔憂，但未深度討論。

　　期間，我還在廈門約了理想國創(chuàng)始人揚宇見面聊天，發(fā)現(xiàn)行業(yè)大多數(shù)人相對樂觀，認為國家很快會控制好這次疫情的擴散，這是一個和往常沒有不同的春節(jié)。

　　直到1月21日晚上，白巖松連線鐘南山院士，全國都聽到了鐘老那句話：病毒可以人傳人。

　　瞬息萬變。

　　1月21日，掌宿運營后臺反饋，近兩天接到超過50多個取消退款訂單，這在以往春節(jié)假期前夕都實屬罕見。

　　運營端警報開始瘋狂嘶鳴。

　　當天，我和兩位合伙人在群里，就疫情所引發(fā)的可能后果，進行認真溝通和分析，坦率說，我們也看不清未來疫情走勢。不過直覺告訴我，必須采取措施。第二天，我返回北京，立刻讓運營團隊著手統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)，制定應對策略。

　　但恐慌已經(jīng)在行業(yè)全線蔓延，僅僅一天，掌宿南京地區(qū)超過40%、北京地區(qū)超過35%的訂單被退訂。

　　1月23日，退訂率持續(xù)攀升。

　　1月24日，大年三十，退訂率達到最高峰，近80%的訂單被退訂。

　　1月25日，大年初一，春節(jié)假期內絕大部分訂單被退訂。

　　1月26日，大年初二，2月份幾乎所有訂單被退訂。

　　1月27日，大年初三，2月之后能被退訂的訂單全部被退訂。

　　粗略統(tǒng)計，2月份短租房源空置率達到95%以上。

　　原來那些科幻電影里預言的2020年世界末日是真的。

　　02

　　大面積退訂出現(xiàn)以后，我們團隊的第一反應是：快速止損。

　　在1月28號之前，大部分退訂訂單，我們和房客都能夠友好協(xié)商，后者充分理解疫情對彼此帶來的沖擊，愿意承擔一部分合理的退訂費用。

　　掌宿還制定了良性的退訂策略，可以為房客保留一年內入住民宿的權益，來換取房客們不退款支持。

　　對于民宿運營者而言，這是一個不錯的策略，現(xiàn)金流不少、訂單不丟、評價不偏。

　　可惜，這次疫情中，平臺們的表現(xiàn)著實令人失望。

　　在掌宿陷于退訂潮中時，平臺已經(jīng)單方面向房客承諾100%退款，此舉導致絕大部分城市民宿經(jīng)營者崩盤，也引發(fā)一系列房客、平臺、房東之間的矛盾。

　　讓房東們最憤怒的，是平臺在整個疫情期間，未和房東們建立任何有效的溝通機制，所有行為都是單方面的，也就是大家說的“慷他人之慨，成自己之名”，平臺拿著房東們的錢，去輿論上給自己掙名聲。

　　掌宿算是行業(yè)中體量偏大的城市民宿運營商，幾個大分銷平臺分別是愛彼迎、美團民宿和途家，令人心寒的是，截止今日，愛彼迎都沒有任何一個工作人員來和掌宿溝通疫情損失的事，其他平臺雖然有工作人員來接觸，但以象征性的慰問為主，并無實質支持出現(xiàn)。

　　我們自認為是平臺的大客戶，完全是自作多情啊。

　　市場是公平的，平臺如何在關鍵時候對待房東，房東們以后會同樣以此對待平臺，這只是時間問題。

　　行業(yè)內也在呼吁，房源持有者對城市民宿運營者們減免一定的房租。從掌宿的情況來看，很多我們從房主手上直租到的房源，基本上都能夠獲得一定程度的減免。例如，南京區(qū)域相當比例的房主都對我們進行了一個月房租減免，其他中介平臺等就很難拿到這種減免政策了。

　　03

　　這邊還在止損，另一邊掌宿還得考慮未來。

　　掌宿經(jīng)營壓力很大，每個月負擔上百萬運營成本和近30人的人力成本，需要至少200萬左右的月流動資金周轉。

　　我們判斷，這次疫情影響范圍可能持續(xù)2-5個月左右，這也就意味著，2020年上半年，我們在短租收入這塊幾乎沒有實質性的現(xiàn)金流用于周轉，但房租成本一分錢都不會少。

　　‘開源節(jié)流’，勢在必行。

　　1月23日、24日，我和合伙人商量團隊優(yōu)化，內心卻無比掙扎。大年初二，疫情的快速發(fā)展對旅游行業(yè)毀滅性的的打擊，已經(jīng)迫使我們不得不提前做出決策。主動減薪，或停薪留職，部分人員返程工作時間將被延期，以最大限度壓縮辦公成本和人力成本。

　　目前為止，南京和北京兩地提前批上班人員不到10人。

　　如何開源？

　　三聯(lián)生活周刊發(fā)布了一篇《有家難回：新冠肺炎制造的“北漂”》，許多返京的朋友有家難回，還有很多人重新找房租房的需求。

　　既然短租是靠不上了，房源又不能空著。大年初一，我們內部宣布，旗下200多套民宿，全部低價長租。大年初九，我們在掌宿公眾號上正式對外發(fā)布了《民宿求援：200套網(wǎng)紅民宿限時低價出租》的公開信，其中承諾：

　　我們?yōu)榇蠹姨峁└哂谑袌銎焚|、低于市場價格的精品公寓，免中介費、免網(wǎng)費、免物業(yè)費、免衛(wèi)生費。還配有齊全的酒店用品和消毒服務，甚至承諾不滿意可以無責解約。

　　這幾天，一方面，我們在全力將還沒有推上網(wǎng)的房源，加緊上線長租；另一方面，團隊都在努力開拓長租渠道上，主要精力放在房屋中介平臺上，還會依靠微信老客，做一些精準房源長租信息推廣，有些短租平臺的長租頻道，我們也在開拓。

　　長租市場也受到疫情打擊，供需緊張，我們行動越早，越能夠在這個市場拿到主動權，力爭在最短時間內，將更多房源長租出去，最大限度降低邊際成本，先活下來。

　　長租4-6個月是期待的合理時長，一旦疫情在年中之前被控制，掌宿依然能夠迅速抽調房源，投入暑期短租市場。

　　長租實屬迫不得已，但是如果能夠幫到有家不能回的朋友，幫到備受房東、中介折騰的朋友，也算掌宿沒有白白割肉。

　　04

　　疫情之下，掌宿沒徹底斷氣，但也被折騰的只剩半口氣了。

　　有朋友問，是不是會就此退出這個行業(yè)？

　　抱歉，至少現(xiàn)在還沒這打算。

　　正如Davy（掌宿聯(lián)合創(chuàng)始人）回憶：

　　我非常清楚地記得2017年北京那個酷暑，我和二籠騎著共享單車，頂著大太陽，滿大街地找房子。因為貨車只能凌晨進市區(qū)，我和二籠搬貨到凌晨三點，再隨便找個網(wǎng)吧的破沙發(fā)過一夜；阿超是設計師加監(jiān)工，白天盯裝修，晚上做方案，他追求完美的強迫癥快把工頭兒逼瘋了……

　　因為熱愛這個行業(yè)，我們一直在堅守，哪怕把所有房源都長租了，依舊是在為疫情之后市場的反彈做準備。

　　面對眾多同業(yè)，我有些話想說：

　　那些和掌宿一樣正在遭受災難的從業(yè)者們。請你們堅持住，無論是轉租、長租、退租，還是想任何其他方法，請大家努力扛過這段艱難的時光。接下來這段日子，對行業(yè)多一些觀察，在市場復蘇中尋找機會。

　　疫情幾十年一遇，既然碰上了，就要去面對它、克服它。城市民宿是一個有溫度、有文化、有人情味的行業(yè)，需要大家一起來堅守，行業(yè)才能有好的發(fā)展。

　　那些還沒有入行或者準備入行的朋友們。等待時機吧，一定要多和行業(yè)里的朋友深入交流，聽聽專業(yè)人士的建議，循序漸進，在行業(yè)恢復之際，獲得屬于你的機會。

　　此外，城市民宿行業(yè)確實需要團結起來，建立屬于自己的組織。在疫情之下，面對大家的遭遇、不公和問題，沒有協(xié)會、社團、組織團結大家，爭取自己的利益，這是給所有從業(yè)者的教訓。

　　最后，掌宿再次呼吁：“請相信，我們會度過這個不小的難關，把更多的時間、精力用在更重要的事情上，把我們應該做的事情做好，用舒適漂亮的房子說話。來日方長?！?/p>