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　　10月24日我們(兩個大人，一個不到1米高的孩子)報了華山一日游的旅程，按照旅行社的承諾在華山的游玩時間6小時，但是我們只有2小時，為什么呢？堵車，嚴重的堵車��！120公里的路走了9個小時！！

　　陜西的高速公路正在擴建，所以早在幾個月前就已經(jīng)出現(xiàn)了堵車嚴重影響旅游行程的事，但是旅行社不提前告訴我們，由我們來決定是否去旅游，直到我們交錢上車后才告訴我們“由于修路可能會造成堵車，給大家?guī)�來的不便請大家予以諒解”，然后將嚴重耽誤旅程的責任推給“不可抗拒的力量”！

　　我們是到西安后報的名，由西安某旅行社(號稱西安唯一國營旅行社)承擔服務，早上7點半該社派面的車從酒店接我們到集中點換乘中巴旅行車，早上八點半出發(fā)，從西安市先上高速，結果高速封閉，然后走下道，結果下道嚴重堵車，耽誤了約兩個小時后，又找路從渭南上高速，上了高速不到兩公里又堵車，堵得水泄不通，經(jīng)過等待，挪動，終于到了一個可以下高速的口，又耽誤了4個小時，又到下道了，下道還是堵，堵得可以說寸步難行，離華山還有40多公里時已經(jīng)到下午3點半，而且前面的車還是每步以寸步地前行，根本看不到希望，我們已經(jīng)在車上“坐旅”了7個小時，大家都要求返回不再往前走(有錄像證明全體游客一致要求)，而且我也打電話給西安市旅行社要求返回，但是對方的答復是“這些天都是如此，還有比我們還晚的”，“大家都在堵車”，“堵車不是旅行社的責任”，“要請示領導”……，最終旅行社推卸責任，說“現(xiàn)在只能聽導游的”！我當時和旅行社的工作人員要投訴電話，他說“我們不打這個電話，所以我們不知道”。我們要求司機停車，但是司機和導游拒不停車，我老公只好強制讓他停車，結果司機威脅我們的安全，說“別想回家”(和司機、導游的爭執(zhí)有錄像為證)！大家都關心結果如何，結果有怕事的老太太說“既然已經(jīng)來了，還是走吧！”，而且真是返回，旅行社要求我們寫“自愿放棄華山游”，當讓任何費用不會退給我們！所以我們又繼續(xù)被拉到了華山，到華山索道時已經(jīng)17：40，太陽正在下山，我們坐上索道到北峰時是18：00，已經(jīng)看不到太陽，然后我們勉強爬了天梯，走到蒼龍嶺腳下，天已經(jīng)開始黑了，我們不敢再走，因為路窄、燈光又暗，實在怕把命送在華山！然后就返回了！

　　晚上20：30回程，終于沒有堵車，晚上10：30比較順利地回到西安市內，而導游以我們住的酒店在市南郊太遠(實際該酒店就在大唐芙蓉園西門，離大雁塔只有一站地)，拒絕送我們回酒店，而且說回程的車在西安只停三站(這些情況我們報名時并沒有通知我們)！我們只好自己打車回去！我老公直說我們受騙了！第二天我給西安市旅行社的服務人員發(fā)短信告訴他昨晚沒有送我們回酒店，他的回答是“因為時間回來晚了”，所以不能送我們回酒店。