一把陪伴了女兒10年的大提琴在托運(yùn)途中嚴(yán)重?fù)p壞，航空公司卻因乘客簽署了免責(zé)協(xié)議，不予賠償，令劉女士有點(diǎn)“想不通”。業(yè)內(nèi)人士指出，貴重或易碎品最好辦理“聲明價(jià)值”手續(xù)，以規(guī)避損壞或遺失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　心愛(ài)之物“斷了脖子”

　　劉女士一家來(lái)自長(zhǎng)沙，女兒小周在上海音樂(lè)學(xué)院附中念高三，媽媽在上海陪讀。今年“五一”長(zhǎng)假期間，爸爸周先生來(lái)上海探望母女倆，5月3日上午搭乘春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“春秋航空”)的飛機(jī)返回長(zhǎng)沙，順帶把女兒的大提琴帶回家中。劉女士說(shuō)，女兒現(xiàn)在準(zhǔn)備高考，結(jié)束后回到家就得繼續(xù)練琴，所以讓爸爸先把琴帶回去。

　　上午飛機(jī)抵達(dá)長(zhǎng)沙后，周先生取到行李，打開(kāi)一看傻了眼，大提琴琴頸完全斷裂，黑色指板脫落，琴弦都繃斷了。上飛機(jī)前還是好好的，怎么幾小時(shí)后就成了這個(gè)樣子？周先生找到春秋航空在機(jī)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，對(duì)方說(shuō)，大提琴屬于易碎品，上飛機(jī)前，工作人員特別讓周先生簽過(guò)一個(gè)免責(zé)協(xié)議，說(shuō)明若是易碎品，航空公司在承運(yùn)時(shí)造成行李損失，不承擔(dān)運(yùn)輸賠償責(zé)任。

　　“不簽協(xié)議無(wú)法登機(jī)”

　　這個(gè)結(jié)果讓劉女士一家人都難以接受，她告訴記者，這把琴是女兒9歲時(shí)花了近1萬(wàn)元錢買的，陪伴了孩子近10年的光陰，感情很深�！艾F(xiàn)在我都不敢給她看琴損壞的視頻、照片，就怕她看了難過(guò)，影響高考�！彼�說(shuō)，以前女兒帶著它到各地演出，從沒(méi)遇到過(guò)托運(yùn)損壞的情況。至于要修復(fù)這把大提琴則不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榫S修價(jià)格接近當(dāng)初購(gòu)買時(shí)的價(jià)格。

　　隨后幾天內(nèi)，劉女士同春秋航空多次交涉，提出3點(diǎn)疑問(wèn)。首先，周先生在登機(jī)前支付了107元“逾重行李費(fèi)”，可實(shí)際上所有的行李加起來(lái)沒(méi)有超重，包括大提琴在內(nèi)，那么這筆費(fèi)用究竟是什么？其次，當(dāng)時(shí)如果不簽免責(zé)協(xié)議就無(wú)法登機(jī)了，周先生無(wú)可奈何之下只能簽名。再者，春秋航空方面說(shuō)，可能大提琴在托運(yùn)前就壞了，因?yàn)榍偕頁(yè)p壞得如此嚴(yán)重，琴盒怎能保持完好無(wú)損？劉女士說(shuō)，這種猜測(cè)讓她很氣憤，“琴盒質(zhì)地很堅(jiān)固，但琴身有凹凸，特別是琴頸，是最薄弱的環(huán)節(jié)，遇到?jīng)_擊當(dāng)然可能斷裂。”

　　建議辦理“聲明價(jià)值”

　　記者昨日聯(lián)系春秋航空，對(duì)于劉女士提出的3點(diǎn)疑問(wèn)，服務(wù)質(zhì)量管理部的張女士一一回應(yīng)。

　　首先，按照公司的運(yùn)輸托運(yùn)規(guī)定，大提琴不在免費(fèi)行李額度內(nèi)，相當(dāng)于超重行李，所以要按照中國(guó)民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱“民航局”)的規(guī)定支付一定的費(fèi)用。其次，在飛機(jī)飛行過(guò)程中，如果遇到氣流會(huì)產(chǎn)生顛簸，難免會(huì)損傷樂(lè)器等需要輕拿輕放的易碎物品，所以航空公司都有類似的免責(zé)協(xié)議。對(duì)劉女士提出的“不簽協(xié)議就不能上飛機(jī)”，張女士表示，其實(shí)乘客可以走其他渠道，比如再買一個(gè)座位，隨身攜帶。第三，大提琴被托運(yùn)前，周先生沒(méi)有打開(kāi)琴盒，因此工作人員的確無(wú)法確認(rèn)里面的大提琴是否完好，因此也無(wú)法證明是托運(yùn)導(dǎo)致的損壞。

　　張女士特別指出，如果周先生在托運(yùn)前辦理了“聲明價(jià)值”手續(xù)，就不需要簽免責(zé)協(xié)議，遇到物品損壞或遺失，就能按照聲明的價(jià)格賠償。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，如果乘客不愿意辦理“聲明價(jià)值”，又想托運(yùn)樂(lè)器等物品的話，為了最大限度保證安全，建議乘客可采取“自助方式”，即到飛機(jī)旁直接把東西送交給工作人員，由工作人員送上飛機(jī)，不通過(guò)輸送帶或行李車。一般工作人員都會(huì)將物件單獨(dú)放置在一邊，不會(huì)擠壓。乘客抵達(dá)目的地，下了飛機(jī)后，可在飛機(jī)旁等候，工作人員從飛機(jī)上拿下樂(lè)器，完成交接。

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　　一般行李的托運(yùn)費(fèi)是包括在機(jī)票中的，但如果行李中有貴重物品，可以辦理行李“聲明價(jià)值”，即向航空公司聲明行李的實(shí)際價(jià)值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。行李如在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或發(fā)生損壞，航空公司將按照聲明價(jià)值賠償。國(guó)內(nèi)航線行李報(bào)價(jià)一般不超過(guò)8000元。