武漢市旅游局近日公布2008年武漢旅游質(zhì)量報告。報告顯示，旅行社仍是游客投訴的主要對象。旅行社違反合同降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自增加自費(fèi)景點(diǎn)和購物點(diǎn)、對兒童、老年人等特定人群加價成為投訴熱點(diǎn)。

　　2008年，武漢市旅游部門共受理各類旅游投訴96起，涉及旅行社、飯店、景點(diǎn)、旅游交通、購物和餐飲6類，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)40多萬元。其中，旅行社投訴達(dá)到59件。

　　據(jù)武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所介紹，對旅行社的投訴主要集中在三個方面：部分旅行社不規(guī)范經(jīng)營，違反合同約定，在食宿、交通、餐飲上降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；少數(shù)導(dǎo)游為獲取回扣，擅自增加購物點(diǎn)或自費(fèi)景點(diǎn)，甚至壓縮正常景點(diǎn)的游玩時間；在一些線路上，旅行社以購物能力差為由，對兒童、教師、老年人等特定群體加收團(tuán)款附加費(fèi)用。

　　旅游質(zhì)監(jiān)部門表示，將對旅游市場加大執(zhí)法檢查力度，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，并提醒市民出游時少選擇超低價團(tuán)，多注重服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

                                                 來源：新華網(wǎng)