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　　一位62歲的阿婆，在一次興意盎然的出游中猝然離世。醫(yī)院檢查為“猝死”，警方報告稱無異常情況死亡。家屬不甘，周旋在事發(fā)酒店、保險公司和旅行社之間，不接受尸檢，也拒絕火化。昨日死者家屬在旅行社門口拉起橫幅，長跪不起，要求獲得40萬賠償。

　　六旬老人客死麗江酒店

　　62歲的林佩珍遠道從澳門來到廣州兒女家，5個兒女為使老人散心，為其報了前往麗江古鎮(zhèn)六日游的旅行團。

　　“1744元報團費，老人一直都挺開心”，于12月7日和一對親家歡歡喜喜登上了去往云南的飛機�！扒耙惶焖�還打電話回家，說玩得很好，誰知道第二天就沒了！”其女兒梁艷芳昨日一邊落淚一邊訴說。

　　事發(fā)于12月9日晚，“晚上他們逛街還逛得好好的，回到酒店洗澡休息。”當日是旅行團一行19人輾轉昆明、大理之后抵達麗江的第一天。林佩珍與一對親家同住麗江麗水酒店4005室。

　　當晚10時左右，林逛街回到酒店，進入浴室洗澡，另兩名老人則在房間里等候。10分鐘后外間的老人見林在浴室沒有響動，于是敲門。依然沒有回應，“踢門也沒人應，于是叫來酒店保安，撬開了門”，赫然發(fā)現(xiàn)林佩珍倒在浴室內，已經(jīng)沒有了呼吸。

　　三分鐘后，當?shù)氐亟訉в乌s到現(xiàn)場，并報了警。120醫(yī)護人員診斷證明為“猝死”，警方的證明則稱：“法醫(yī)、痕跡技術員對現(xiàn)場進行勘查，未發(fā)現(xiàn)異常情況，死者是非他殺死亡�！�

　　“我母親身體一直以來都很好，沒有心臟病等任何以往病史，怎么會這么容易就去世？”家屬梁女士質疑稱。

　　四方責任不清 法律程序難推進

　　從12月9日開始，家屬一行9人便直奔麗江。家屬試圖追究旅行社責任，但是“按照法律程序，必須進行尸檢，查明死因，我們才能負起該負的責任�！甭眯猩缫恍蘸蔚慕�(jīng)理表示。而家屬無法接受對死者進行尸檢，“老人家這么大年紀，還要對她開膛破肚，我們無法接受�！�

　　家屬于是向保險公司要求理賠，保險公司表示需要出具死亡證明、火化證明等一系列證明，才能進入理賠程序，但是家屬堅持“尸體是證據(jù)，沒有拿到賠償不能火化”，于是理賠又被擱置。

　　在此過程中，事發(fā)的麗水酒店也認為，酒店有防滑、防通風等提醒標志，老人的死是其個人身體狀況所致，酒店拒絕負責。

　　于是，由于四方缺乏相互信任，家屬拒絕尸檢，同時也拒絕火化，只是向旅行社索賠40萬，“老人在澳門水果金和養(yǎng)老金一個月就有三四千，40萬是應該的�！甭眯猩鐒t認為，如果按照法律程序進行責任界定，“就是陪100萬我們也接受�！庇谑请p方因此將責任界定與賠付事宜變成了一場拉鋸戰(zhàn)。

　　賠償責任視侵權和違約而定

　　在旅行社出具的一份由廣州市旅游局和工商局共同制定頒發(fā)的《廣州市國內旅游報名須知責任細則》上，關于意外事故的條款如此表述：“游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關部門(如保險公司、交通部門或酒店)的規(guī)定處理或交由公安部門查處。旅行社應盡力提供必要的協(xié)助，如非旅行社責任的，旅行社不承擔事故責任�！�

　　北京東元律師事務所周亞波律師認為，該細則其實仍然不夠細�！奥眯幸馔馐鹿手滤婪謨煞N情況，即侵權或違約。侵權的情況一般是由于出行設施、酒店設施不安全造成死亡，或者旅行社由于日程安排負荷過重導致老人勞累死亡的，這些都屬于侵權所致，旅行社或者酒店應負起相關責任來。”

　　但是如果在雙方合同中并無約定，“比如是由于游客自身疾病等原因造成的死亡，那么游客自己也要負起很大一部分責任�！�