為確保春節(jié)假期安全、平穩(wěn)、有序運行，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，讓全市人民和來麗游客度過一個非富多彩、歡樂祥和的節(jié)日。麗江市上下一心，多措并舉，出實招、抓重點，全方位做好假日旅游接待準備工作。

　　一是全民總動員。市委羅杰書記就假日旅游工作作出重要批示要求；市人民政府召開專題會議由張澤軍市長作專題部署；旅游系統(tǒng)召開專題會議作細化部署，下發(fā)《致全市旅行社、導游人員的一封信》，對全市旅行社和導游人員提出倡議和希望；各行業(yè)分別召開動員會議，提高思想認識，認真分析研判，制定方案措施，全身心投入到準備工作中。形成了市委市政府、部門、縣(區(qū))政府、企業(yè)、從業(yè)人員上下一盤棋，一心抓旅游，全力搞好服務(wù)的良好氛圍，共同維護健康良好的旅游發(fā)展環(huán)境，樹立、展示、宣傳好麗江良好形象。

　　二是拓寬咨詢服務(wù)渠道。云南省首個旅游咨詢服務(wù)熱線“麗江旅游咨詢服務(wù)熱線5111169”正式上線運行，圍繞“吃、住、行、游、購、娛” 六大旅游要素，通過人工坐席服務(wù)與系統(tǒng)語音提示服務(wù)相結(jié)合的方式，為游客提供我市旅游綜合咨詢服務(wù)，形成對外服務(wù)游客，對內(nèi)強化行業(yè)監(jiān)管的平臺。通過官網(wǎng)、微信、微博、電視、報紙、自媒體等多渠道公布涵蓋麗江旅游方方面面的咨詢投訴電話，廣而告之，方便游客。咨詢投訴電話安排專人24小時不間斷值守，及時處理游客咨詢投訴。在主要游客出入口增設(shè)5個旅游咨詢服務(wù)點，方便游客。多渠道實時發(fā)布旅游信息，服務(wù)好游客。

　　三是開展專項檢查。市假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組集中人員力量，開展了假日旅游安全和旅游市場秩序?qū)ｍ棛z查，及時消除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序，并將持續(xù)到節(jié)后。

　　四是完善投訴處理機制。在24小時接聽受理投訴電話外，在市內(nèi)主要景區(qū)點、購物店等增設(shè)多個投訴點，每個購物店至少安排2名專人負責監(jiān)理工作和旅游投訴受理，保障游客合法權(quán)益。通過旅游咨詢服務(wù)熱線平臺，及時受理轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

　　五是凈化旅游市場。針對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)，成立專項工作組，切實加強監(jiān)督檢查。全面推行無障礙旅游，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，嚴格按照要求簽訂規(guī)范合同。公布麗江市誠信旅游指導價，加強監(jiān)理檢查，杜絕“零負團費”等低價團進入麗江。購物店作出誠信經(jīng)營服務(wù)承諾，明碼標價，誠信經(jīng)營。市、縣(區(qū))各部門聯(lián)動，分區(qū)域成立專項工作組，重點整治拉客、攬客行為。嚴格執(zhí)行在全省率先出臺的《麗江市旅行社管理辦法》、《麗江市旅游購物店管理辦法》及其對旅游社、導游、散客門店、購物店的積分量化考核細則，明確要求，對違規(guī)違法行為，一經(jīng)查實，一律上限頂格處罰，作“一次性死亡”處理。

　　六是溫馨提示到位。在主要景區(qū)點、游客集中地段、各酒店、各企業(yè)利用展板、LED屏發(fā)布包含旅游風險、誠信指導價、天氣氣象信息、旅游咨詢投訴電話等公共信息，及時發(fā)布麗江旅游動態(tài)，提高公共服務(wù)質(zhì)量。

　　七是成立旅游警察隊伍。云南省首家旅游警察于2月5日在麗江掛牌成立，承擔起維護麗江旅游市場秩序和旅游治安環(huán)境的重任，將對擾亂、破壞旅游市場秩序的強買強賣、非法經(jīng)營、詐騙等違法犯罪行為予以嚴厲打擊，為麗江旅游注入新的活力，為麗江整治旅游市場增添重要力量，有效促進麗江旅游市場更規(guī)范，也將對全省旅游市場整治起到試點和帶動作用。(來源：和文智)