近年來，隨著我國外出旅游人數(shù)的不斷增多，隨之而來的旅游投訴也屢見不鮮。在我們?yōu)橄�費者法律意識的增強感到欣慰的同時，不少旅行社也大倒苦水，稱由于部分消費者在維權中太過敏感，甚至出現(xiàn)過激行為，導致“過度”維權事件頻發(fā)。業(yè)界呼吁，消費者在旅游過程中遭遇侵權時，維權一定要理性，采取極端方式“過度”維權，也可能違法。

　　案例1

　　游客報團后簽證批不下 簽證費要旅行社“買單”

　　今年2月份，游客陳先生及家人在廣州某旅行社報名歐洲游簽注。合同中，旅行社寫明了游客如果因自身原因被拒簽，已發(fā)生的費用不予退還。陳先生表示認可并簽了字，交納了簽證費和手續(xù)費近3000元，并預交了3000元團費。幾天后，旅行社通知陳先生的簽證申請未獲批準。陳先生要求旅行社將簽證費以及預交團費全部退還。旅行社方面卻堅持合同，稱只能退還未發(fā)生的團費3000元，雙方起了爭執(zhí)。

　　專家：在執(zhí)行合同中，旅行社整個操作過程并無不妥，陳先生被拒簽和旅行社并無關系。按照國家旅游局制定的《中國公民出境旅游合同》，因旅游者提供材料存在問題或其他自身原因被拒簽的，相關責任和費用由旅游者自行承擔，組團社將未發(fā)生的費用退還旅游者。

　　案例2

　　遇大雨不盡興集體“罷游”

　　去年11月，廣州某旅行社組織20名游客觀光廬山旅游景點，期間遭遇大雨，導致游客不能盡情觀賞廬山全貌，此外，該旅行社派來接應的大巴因路況欠佳出現(xiàn)了一個小時的延誤，于是，該團多名游客在當天下午3時左右集體“罷游”，并要求在賓館延住一晚。

　　專家：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，由于不可抗拒力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。游客在維權時應防止類似于過激行為，應該通過事后與旅行社協(xié)調(diào)解決。

　　案例3

　　大巴遲到旅客拒絕登車

　　周先生于去年12月隨廣州一旅行社參加澳門一天游，出發(fā)時旅行社通知是晚上8時半從珠海準時回程，但一直等到晚上約10時，旅游車才抵達匯合地點。期間，周以及其他團友多次向?qū)в卧儐栐�因，但導游都含糊其辭。周先生等人一度拒絕登車返回廣州，折騰至深夜才返回廣州的他第二天將該旅行社投訴到政府熱線。

　　專家：在協(xié)商處理中，該旅行社后來表示當天8時左右旅游車從珠海拱北地下停車場向旅客上車點開出時，發(fā)生了交通事故，因而耽誤了8時半回程的約定。而旅游合同上規(guī)定“在旅游中，當發(fā)生不可抗力的情況，旅行社不得不調(diào)整時間安排的，不承擔責任”。但由于該旅行社未及時和游客溝通，被責令向周先生道歉。

　　旅行社：過度維權會傷及旅游業(yè)

　　對于游客的“過度”維權行為，旅行社也表示無奈�！拔覀冎С钟慰途S權，但一定要適度。對旅行社來說，如果自己并無過錯，不妨挺起腰桿對簿公堂，用法律途徑，公正地解決問題�！睆V州一知名旅行社相關負責人稱。

　　因此，業(yè)界呼吁，隨著中國旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，也使旅游觀念、法規(guī)準則、游客素質(zhì)不斷完善提升，各地出行高峰難免出現(xiàn)這樣那樣的投訴和摩擦，這是觀念與現(xiàn)實的更迭碰撞。在侵權、維權的彼此較量中，中國旅游業(yè)才能一步步走向成熟。“過度”維權是一把雙刃劍，把握不好“度”傷及的不僅是游客自身，更會傷害中國的旅游業(yè)。

　　監(jiān)管部門：過度維權損失游客須承擔

　　每年出行高峰以及3.15期間，旅游投訴爭議頻現(xiàn)，針對各種維權投訴問題，廣東旅游質(zhì)監(jiān)所負責人建議，消費者者在旅游過程中，與導游等旅游服務人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。

　　特別是在如今的旅游投訴中，“過度”維權形式花樣百出，常見的表現(xiàn)形式及危害，如：謾罵有關責任人或與旅游者直接聯(lián)系的導游、領隊甚至對其圍攻、撕扯、推搡等；損壞公共財物，如對機場座椅肆意踩踏等；占用旅游設施和公共財物。

　　廣東旅游質(zhì)監(jiān)所負責人特別提醒游客，在旅游消費過程中，切勿動輒采用“拒絕登機”、“強行脫團”等極端措施，否則，不但可能維權失敗，而且由此造成的相關損失也要由“過度”維權的游客承擔。

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　　18元一日游別期待太高

　　中山一日游18元，香港一日游38元，街邊派發(fā)的傳單中，類似低價出行的廣告吸引了市民的關注。但就交了這么點錢，真能盡興出游嗎？家住越秀區(qū)的王小姐日前投訴，其報名參加某知名旅行社近期推出的38元香港一日游，旅行社承諾包去程大巴、一個午餐和景點游覽。按行程，上午11時游客到達香港，午飯后大約是下午1時，整個行程預計在晚上7時結束。但短短幾個個小時內(nèi)，游客必須進3個購物點，每個購物點約半個小時，去掉路上的時間，實際游覽時間不到兩個小時，而所謂的景點都是不用門票的公眾場所。

　　對此，專家認為，“羊毛出在羊身上”，一分價錢一分貨，游客切莫被低廉的價格和一些令人心動的承諾所吸引。到底多少錢才能出行，游客在出發(fā)前還是要和旅行社白紙黑字寫清楚。