隨著高考結束和假期的到來，大量學生出游活動攀升，人們出游活動逐步形成高峰期。為此，成都市旅游執(zhí)法支隊提示廣大游客外出旅游時，首要是注意旅游安全。其次，做好以下措施：
參加旅行社組織出游時，一是要選擇正規(guī)的旅行社及服務網(wǎng)點，查驗“一照”和“一證”(工商營業(yè)執(zhí)照和旅游經(jīng)營許可證或服務網(wǎng)點備案登記證)。提倡前往各旅行社及服務網(wǎng)點進行產(chǎn)品(線路)選擇和簽訂旅游合同，避免上當受騙，唯有旅行社才是合法經(jīng)營旅游業(yè)務的企業(yè)。
二是要注意旅游合同簽訂各細節(jié)。要明確交通、住宿、餐飲服務安排及其標準、游覽項目的具體內容及時間，購物次數(shù)、停留時間及購物場所名稱，需要游客另行付費的項目及價格，游客應當交納的旅游費用及交納方式等。對于一些模糊不清的問題，需要和旅行社協(xié)商、明確，特別是有關安全事項要添加于合同之中。
三是選擇旅游產(chǎn)品不要以價格為唯一考量標準。應看清產(chǎn)品內容，嚴格簽訂旅游合同，做到明白消費、理性消費。一般來說，判斷正常旅游產(chǎn)品價格≥交通+餐飲+住宿+門票價格等，避免因低價引發(fā)的服務質量問題。
四是要關注旅游車輛是否正規(guī)安全。游客有權了解和監(jiān)督其乘坐的旅游車輛是否合法、安全。按有關規(guī)定，連續(xù)行駛400公里以上的運輸車輛需配2名駕駛員，旅游運營車輛必須具有資質條件和營運區(qū)域管理范圍(一般為旅游汽車公司車輛，運營時須經(jīng)交通運調中心派遣并持有旅游車營運《趟次合同》，否則，游客有權拒乘和舉報。目前，成都旅游運輸市場上川A和川U牌照的旅游車具有資質)。
五是游客在行程中有權拒絕合同行程以外或旅行社、導游人員擅自添加的游覽、購物、娛樂等項目和監(jiān)督導游人員強迫、變相強迫游客消費。
六是旅游行程中的所有票據(jù)，要妥善保存，發(fā)生服務質量問題或違規(guī)現(xiàn)象注意收集證據(jù)，以便投訴和處理。團隊運行出現(xiàn)的質量糾紛，提倡在旅游行程結束以后，以書面形式向組團社所在地旅游執(zhí)法部門投訴。急需解決的旅游糾紛，可聯(lián)系當?shù)芈糜涡姓芾聿块T進行現(xiàn)場協(xié)調解決。
自主、自駕旅游時，一是組織計劃好出游(返回)線路。包括出發(fā)點、途經(jīng)路線、食宿點、游覽點(游覽項目)等。
二是做好準備。包括乘坐或駕馭的運載工具，以及自駕交通工具的檢修、備用器材和維修工具，飲用水、備用食物、衣物、藥品。如果連續(xù)行駛400公里以上路程，提倡組織2名以上駕駛人員。
三是了解前往地區(qū)人文、地理、道路、氣象、風俗文化等，了解前往地區(qū)旅游要素(吃、住、行、游、購、娛)的物價水平和相應的行政管理部門聯(lián)系方式等。
四是尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣，文明旅游，提倡理性消費。若在旅游途中發(fā)生服務質量糾紛，應根據(jù)要素不同而聯(lián)系當?shù)叵嚓P行政管理部門進行協(xié)調解決，若遇到道路安全、治安、救援等問題，即時聯(lián)系當?shù)?10。
五是提倡愉悅旅游，保持良好心態(tài)，正視和妥善處置旅游途中的糾紛。
出現(xiàn)旅游糾紛要合理維權。合理維權是發(fā)生糾紛的雙方依法保護自身權益的概念。在協(xié)調過程中，依法合理提出訴求和解決糾紛。
一是在旅游途中出現(xiàn)服務質量問題，參加團隊出游的游客可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到合同簽署地的旅游質監(jiān)部門投訴，投訴時效為90天。自主、自駕出游的游客，可直接與當?shù)叵嚓P行政管理部門或旅游部門聯(lián)系解決。
二是可以到當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)將依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規(guī)，對受理的投訴進行調解。
三是可以到仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴。當然，無論尋求何種解決途徑，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計劃和取得的相關證據(jù)，并對出具的相關證據(jù)擔負法律責任。
文章來源：成都市旅游執(zhí)法支隊
