據(jù)《新聞晨報》報道,近日,本報報道了消費者在海南三亞免稅店購入逾期化妝品的事件。昨天下午,經(jīng)向中國免稅品集團有限公司(以下簡稱中免集團)上海分支機構(gòu)負責(zé)人證實,根據(jù)中免集團的緊急指令,四名購入逾期化妝品的上海消費者,已經(jīng)全部得到了“退一賠一”的善后處理。
據(jù)該集團上海分支機構(gòu)負責(zé)人介紹,此事見報當(dāng)日,集團就要求三亞免稅店對“歐舒丹乳母果油6件套”的流向進行調(diào)查。并破例在沒有看到化妝品實物的情況下,授權(quán)中免集團上海分支機構(gòu),向上海消費者按照“退一賠一”的原則先行賠付。
中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳向媒體透露,“五一”期間三亞免稅店共有39名顧客購買了“歐舒丹乳母果油6件套”。目前,中免集團已經(jīng)和其中38名消費者取得了聯(lián)系。其中上海共有4名消費者曾經(jīng)購買過“歐舒丹乳母果油6件套”。截至昨天下午4時,中免集團上海分支機構(gòu)已經(jīng)以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式,將所有退賠款項全部發(fā)放到位。而消費者購入的逾期化妝品,也被全部回收。按照規(guī)定,如證實這批化妝品存在超保質(zhì)期的問題,就將被統(tǒng)一銷毀。
“目前,集團還在內(nèi)部調(diào)查這次事件的起因。”中免集團上海分支機構(gòu)負責(zé)人分析稱,由于進口化妝品不能一一拆封勘驗出廠日期,所以在國內(nèi)零售環(huán)節(jié),免稅店在張貼中文標(biāo)貼時,主要依據(jù)的還是供貨商提供的批次信息。所以,既有可能是供貨商提供的信息出現(xiàn)了偏差,也有可能是相關(guān)人員在張貼時出現(xiàn)了人為差錯。
“等最終調(diào)查結(jié)果出來,我覺得集團肯定會給媒體一個統(tǒng)一的解釋。”該負責(zé)人同時表示,以其個人經(jīng)驗,三亞免稅店的逾期化妝品應(yīng)該是一起獨立的偶然性事件。
[事件回放]
上海游客范小姐4月28日乘飛機前往海南旅游,并在開業(yè)不久的三亞免稅店購買了不少免稅進口化妝品。但當(dāng)她回滬查看“戰(zhàn)利品”時,卻意外發(fā)現(xiàn),其中一款260元的“歐舒丹乳母果油6件套”,原廠英文標(biāo)識的有效期是“2011年2月”,而外包裝上的中文保質(zhì)期卻是“2013年7月”。經(jīng)向?qū)Yu店詢問,范小姐確信,三亞免稅店銷售的該款產(chǎn)品已經(jīng)過期。
東方網(wǎng):“永不過期”又曝食品安全漏洞
離島免稅政策實施還不到一個月,就有數(shù)十萬消費者到三亞免稅店搶購各種高檔商品。然而“免稅商品”出現(xiàn)了過期產(chǎn)品卻猶如一個炸彈震驚海南島內(nèi)外。三亞免稅店解釋,可能是銷售人員培訓(xùn)不到位,造成了誤貼標(biāo)簽的問題。(5月8日中國廣播網(wǎng))
銷售過期產(chǎn)品被喻為如炸彈爆炸,或許是因為事情出在開張不足一月的免稅店,事實上,過期產(chǎn)品貼上新的生產(chǎn)日期重新上柜銷售,早已是一些商家的拿手戲。5月7日的中國經(jīng)營報剛剛披露,在杭州家樂福涌金店,顧客在2011年4月30日購物,竟然買到了生產(chǎn)日期是2011年5月1日的食品!之所以出現(xiàn)這種時光錯亂,原因就在于經(jīng)銷商的隨意修改時的忙中出錯。而這種狀況乃是業(yè)內(nèi)公開的秘密。
業(yè)內(nèi)人士透露,生產(chǎn)企業(yè)配送貨物時,會另外再附帶額外包裝標(biāo)簽。如果產(chǎn)品運達時出現(xiàn)包裝破損,經(jīng)銷商就用企業(yè)額外附送的包裝物料重新打包。如果產(chǎn)品銷售不佳,過了銷售期,廠家又不愿意接受退貨時,經(jīng)銷商會要求廠家再寄送外包裝,這期間經(jīng)常出現(xiàn)重新打印生產(chǎn)日期的情形。過期的食品上各大超市的貨架并不困難。在許多大型超市,只要給足上架費,基本就可以上架銷售。只要進了超市,下貨架的可能性就很少。一些超市基本上不管產(chǎn)品的銷量,甚至很長時間才清理一次滯銷產(chǎn)品。這就形成了一個怪圈:貨品滯銷——退貨——修改生產(chǎn)日期——再上架。有些貨品究竟修改了幾次生產(chǎn)日期,估計連負責(zé)修改日期的員工都不清楚了。
食品過了保質(zhì)期就意味著可能已經(jīng)變質(zhì),所以絕對不可再銷售。而生產(chǎn)日期永不過期的食品又意味著什么?國家一次次重拳打擊食品安全違法事件,但擺在面前的現(xiàn)實是,即便沒有“瘦肉精”、“蘇丹紅”、“三聚氰胺”等食品添加劑,食物環(huán)境就安全了嗎?目前政府對于大多數(shù)食品的保質(zhì)期沒有統(tǒng)一規(guī)定,由企業(yè)自定,前提是在保質(zhì)期限內(nèi)產(chǎn)品的成分保持一致。因為對于過期食品的處理沒有嚴(yán)格監(jiān)管,在消費者以及政府監(jiān)管所忽視的環(huán)節(jié),行業(yè)陋規(guī)正蠶食著食品安全,而食品退出機制混亂、監(jiān)控難成體系等現(xiàn)狀更讓食品安全隱患叢生。讓群眾吃得安全、吃得放心,政府守土有責(zé),根治“永不過期”食品,亦是“守土”的題中應(yīng)有之義。(奚旭初)
華龍網(wǎng):免稅店售過期商品難道不是搞“瓜菜代”?
海南實施“離島免稅”政策以來,受到許多消費者熱捧。不過近日有消費者在三亞免稅店買到了過期化妝產(chǎn)品,令外界吃驚!在正規(guī)的免稅商店為什么會買到過期商品呢?負責(zé)海南離島免稅店經(jīng)營的中免集團昨天(7日)向中國之聲介紹了初步調(diào)查情況:可能是銷售人員缺乏培訓(xùn)所致。(據(jù)2011年5月8日中國之聲《新聞縱橫》)
據(jù)三亞免稅店的記錄,目前共有39名顧客購買了過期的歐舒丹乳木果油6件套;瘖y品過期意味其防腐劑的效力逐漸消失,導(dǎo)致致病細菌大量滋生,從而對皮膚和器官造成危害?赡軙鸹、感染,對敏感性皮膚尤為嚴(yán)重,成為女性健康的隱形殺手。
我們完全可以用“好景不長”來形容海南實施“離島免稅”政策的境況。作為國際旅游島配套政策,三亞離島免稅店僅僅誕生半個月就出現(xiàn)了這等令消費者心寒與憤慨的事件,確實讓人對其商業(yè)道德不敢恭維,也不得不審視:海南島與國際旅游島的距離究竟還有多大?
在正規(guī)的免稅商店里,消費者為什么會買到過期商品呢?面對人們的追問,三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示,經(jīng)初步調(diào)查,可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位,造成誤貼標(biāo)簽所致。即工作中業(yè)務(wù)不熟練的銷售人員誤將過期待銷毀商品,按新進商品按新進保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽而重新進入銷售環(huán)節(jié)。
海南的“離島免稅”政策,自4月20日起執(zhí)行,其中并不排除“倉促上陣”、銷售人員培訓(xùn)不位的因素。但是,我們還不能把免稅店銷售過期化妝品看成簡單的偶發(fā)事件。道理也很簡單,過期的和新進的商品,原本不能混和存放,應(yīng)該分類分庫存放,這是最基本的管理常識,是不應(yīng)該發(fā)生的故事。而被按新進商品、按新進保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽上架出售,就更不可思議了。這絕不是“培訓(xùn)不到位”所能解釋清的。還有,除了超過保質(zhì)期外,化妝品外包裝上的中文標(biāo)貼,保質(zhì)期統(tǒng)一都是“2013年7月”。事實上,不同的化妝品產(chǎn)地不同,出廠日期也都互不相同,怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢?有關(guān)方面必須以小當(dāng)大,見微查鬼,順藤摸瓜,徹底厘清,以杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
弄清免稅店出售過期商品的奧妙,我們更不能忽略這樣的景象:4月20日上午約10點,當(dāng)三亞免稅店打開玻璃大門時,事先堵在門口的人潮魚貫而入,其洶涌的勢頭令早有準(zhǔn)備的商家仍有些意外。開店一小時,化妝品即被搶空。而銷售過期化妝品問題對游客購物熱情影響不大,三亞免稅店里生意依舊火爆,每天依舊有上萬名游客來這里購買免稅商品。
恕我妄言,三亞免稅店銷售過期化妝品,恐怕還是與海南島目前尚不規(guī)范的旅游市場大環(huán)境相關(guān)。事實上,海南旅游市場的軟環(huán)境與國際旅游島相差較遠,誠信的品質(zhì)顯得彌足珍貴。大凡到過海南旅游的人,內(nèi)心里都會在很長一段時間里揮之不去曾經(jīng)的“上當(dāng)愛騙”感覺。順此,我們可以做出這樣的推斷,始料未及的游客購物狂潮,再加上商家“乘機賺一把”的僥幸心理,商品銷售中出現(xiàn)“瓜菜代”、“蘿卜快了不洗泥”的拾雜摻假現(xiàn)象,還有什么值得稀奇的呢?這倒是需要認(rèn)真徹查的。
據(jù)報道透露,離島免稅政策出臺之后,包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多個地方也申請國家給予相應(yīng)的免稅政策。但財政部曾經(jīng)明確表示,這項政策是僅僅針對海南島的特殊政策。顯而易見,國家對海南國際旅游島戰(zhàn)略是多么的重視。確保免稅店不負重望,也不損害海南國際旅游島的形象,海南應(yīng)該加緊建立和完善免稅店銷售管理和流程等方面的制度機制,并下大力建設(shè)文明島、誠信島。(徐云鵬)
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