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　　針對近期在香港和澳門相繼發(fā)生內地游客與導游之間的沖突事件，國家旅游局新聞發(fā)言人說，已責成相關地區(qū)旅游管理部門，核實情況，妥善處理。

　　事件發(fā)生后，國家旅游局迅速向派出機構香港亞洲旅游中心了解和掌握情況，關注事態(tài)動向，加強與港澳旅游部門溝通聯(lián)系，配合做好相關工作。

　　針對近日發(fā)生的大陸游客阿里山沖突事件，海峽兩岸旅游交流協(xié)會負責人18日表示海旅會高度重視，正積極協(xié)調有關方面妥善處理。

　　【新聞回顧】

　　內地游客澳門打導游遭百人圍堵 致歉后離開

　　2月15日，涉嫌毆打澳門導游的三名內地游客在澳門警方錄完口供后離開澳門。消息稱，打人的游客已道歉，團友均已離開澳門。澳門專業(yè)導游協(xié)會表示，計劃聘請律師向涉嫌毆打導游的游客追究法律責任。

　　事件 三名內地游客發(fā)飆

　　14日，一個遼寧26人的旅行團抵達澳門后，有團員不滿女導游未高舉接團牌而責罵，雙方理論期間，另團一名男導游上前勸阻，疑遭三名男團員圍毆，倒地受傷送院。涉及事件的兩名導游堅稱，過程中沒有還手。

　　當晚8時許，有導游發(fā)現(xiàn)涉嫌打人的團員出現(xiàn)在新口岸某娛樂場，不滿事件未解決便放人，遂上前包圍旅行團的旅游巴，要求3人下車道歉。近百名澳門當?shù)貙в蔚綀雎曉�，要求“嚴懲兇手”。大批警員接報到場維持秩序。昨天凌晨1時許，傷者家人上旅游巴與涉嫌傷人者協(xié)商，要求賠償20萬未果。2時，警方帶走涉嫌傷人者，導游陸續(xù)散去。[詳細]

　　澳門發(fā)生導游與游客拳腳事件 零負團費引發(fā)矛盾

　　內地游客與香港導游的糾紛尚未平息，澳門又發(fā)生了導游與游客的拳腳事件。港澳游成了拳腳戰(zhàn)，游客錯了還是導游錯了？近日調查發(fā)現(xiàn)，游客和導游都沒錯，根源是組團社和地接社的博弈導致的零負團費。[詳細]

　　香港導游強迫內地游客購物起沖突

　　新聞追蹤

　　大年初三，一名香港導游與到訪的一對安徽游客發(fā)生斗毆事件。涉事雙方被香港警方拘留至昨日(6日)凌晨才獲保釋。香港旅游業(yè)議會總干事董耀中接受南都采訪時表示，盡管涉事雙方已內部協(xié)調，但議會仍會要求旅行社提交調查報告。此外，國家旅游局昨日(6日)也已致電香港旅游業(yè)議會，對該起斗毆事件表示關注。

　　涉事旅行團由深圳旅行社發(fā)出

　　香港旅游業(yè)議會的初步調查顯示，涉事內地旅行團共有34名團友，是透過深圳一間旅行社組團參加香港兩天一晚行程。根據(jù)有關規(guī)則，內地旅行團赴港都必須轉交香港有資質的旅行社來接待。據(jù)了解，這34名團友屬于內地不同省份，包括27名成年人和7名小童。

　　據(jù)了解，該旅行團大年初二下午經皇崗口岸赴港，曾往旺角、灣仔及海洋公園游玩，后由香港一姓林(阿蓉)女導游接待，送返尖沙嘴一酒店入住。來自安徽的張姓夫婦曾向女導游表示因感不適次日欲留在酒店休息，但遭拒絕。

　　前日清晨，該旅行團前往紅磡一間朱古力店購物，來自安徽的張姓夫婦購買了一盒朱古力。由于當天的行程有大量購物環(huán)節(jié)，此后該團又先后前往兩間珠寶店購物，但張姓夫婦此間未再購買珠寶。

　　前日上午11時許，各團友陸續(xù)返回旅游巴士，但女導游阿蓉對著張姓夫婦發(fā)飆。據(jù)香港本地媒體報稱，當時女導游曾辱罵他們是狗，窮人沒錢購物，來香港幾天不開心，全年也不會開心，其間阿蓉更是恐嚇稱，兩人要小心，否則不能回到深圳。

　　遭受羞辱的張姓夫婦即時反彈，與阿蓉及來自內地的領隊發(fā)生激烈爭執(zhí)，其間四人更是互相推撞和拉扯，最后來自安徽的張先生決定報警處理。[詳細]

　　【評論】香港導游推撞內地客 新措施威懾力令人生疑

　　【視頻】內地游客澳門打導游遭百人圍堵 致歉后離開