2011年春節(jié)黃金周的旅游市場并不平靜。2月5日，香港再次發(fā)生導(dǎo)游與游客糾紛事件，一名女導(dǎo)游與兩名安徽游客互毆，雙方均訴至九龍城法院，并被判每人罰1000元港幣及守行為一年。2月12日，媒體報道了國內(nèi)知名雜文家、時評家鄢烈山在云南旅游時遭遇到的“杯具之旅”，14日下午鄢烈山在其博客上貼出了其曾入住過的“污穢不堪”的賓館，引起了廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，旅行社和游客原本是旅游合同中不同的主體，但由于各種欺騙手法橫行以及個別游客素質(zhì)的缺失，導(dǎo)致糾紛時有發(fā)生，雙方都在透支著誠信，若不改變目前旅游市場上旅行社的盈利模式，潛規(guī)則難以根除。
2月5日上午11時16分，香港九龍紅磡分區(qū)警署接到報案，在九龍土瓜灣新馬頭街發(fā)生一起香港導(dǎo)游和跟團(tuán)內(nèi)地游客沖突事件。香港警察公共關(guān)系科新聞主任梁小姐表示，37歲的林姓香港女導(dǎo)游和一名40歲的安徽張姓男子因言語爭執(zhí)引起肢體沖突，隨后兩名分別為27歲和40歲的女子進(jìn)行勸架。女導(dǎo)游報警后4人均被警方拘留，其中40歲的男女游客為內(nèi)地夫婦，4人均稱遭受襲擊。37歲女導(dǎo)游和27歲女子分別頭部、臉部受傷送往伊麗莎白醫(yī)院，40歲內(nèi)地夫婦被拘留警署后不久稱不適送院。
據(jù)了解，該旅行團(tuán)共有34名團(tuán)友，為香港友佳旅行社的3天香港游旅行團(tuán)。一名游客稱2月5日早上被女導(dǎo)游安排到一家珠寶店購物，在店內(nèi)逗留超過2小時，最后團(tuán)隊游客并無購物，導(dǎo)游便用臟話謾罵他們，接著便發(fā)生爭執(zhí)。事情發(fā)生后，旅行社派出了另一名導(dǎo)游繼續(xù)行程。該團(tuán)游客表示，兩日的行程頻頻換導(dǎo)游，至少見過4名接待人員，但行程表上的導(dǎo)游則從未出現(xiàn)。香港旅游業(yè)議會的初步調(diào)查顯示，涉事內(nèi)地旅行團(tuán)是透過深圳一間旅行社組團(tuán)參加香港兩天一晚行程。根據(jù)有關(guān)規(guī)則，內(nèi)地旅行團(tuán)赴港都必須轉(zhuǎn)交香港有資質(zhì)的旅行社來接待。
2月7日，來自安徽的游客張氏夫婦與友佳旅行社女導(dǎo)游，被香港警方控以公眾地方行為不檢，相關(guān)案件在九龍城裁判法院提堂，并于中午宣判：涉案三人各獲準(zhǔn)簽保1000元港幣及守行為12個月。張氏夫婦在判決后通過代表律師發(fā)表聲明，表示在港短短數(shù)日內(nèi)經(jīng)歷甜酸苦辣，但事件已得到圓滿解決，感謝香港各界朋友的關(guān)懷。此外，香港旅游業(yè)議會已根據(jù)議會程序作出跟進(jìn)，在事件當(dāng)日口頭知會涉事友佳旅行社提交全面的調(diào)查報告后，議會2月7日正式去信，書面要求友佳旅行社在14日內(nèi)提交所有報告。
香港旅游“十大指引”形同虛設(shè)
在香港女導(dǎo)游與安徽游客互毆事件之前，為共同規(guī)范內(nèi)地赴港旅游市場秩序，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，1月28日，國家旅游局和香港特別行政區(qū)旅游事務(wù)署分別發(fā)出通知，將于2011年2月1日在內(nèi)地與香港同時實施《內(nèi)地居民赴港旅游組團(tuán)社與地接社合同要點》(以下簡稱《合同要點》)。《合同要點》中，明確要求組團(tuán)社領(lǐng)隊和地接社導(dǎo)游相關(guān)信息；明確旅游團(tuán)吃、住、行、游、購、娛的具體安排，并特別指出在香港的購物場所、購物次數(shù)、停留時間；明確旅游團(tuán)團(tuán)費包含項目、支付數(shù)額、支付時間、支付方式，如有自費項目，須注明內(nèi)容和價格。
而在去年12月份，香港因應(yīng)惡導(dǎo)游阿珍事件而加強(qiáng)規(guī)管旅行社及導(dǎo)游的旅游專責(zé)報告，正式引入旅行社及導(dǎo)游“記分制”，以及打擊“刀手”宰客的“一團(tuán)一導(dǎo)游”等十招措施，2011年2月1日起正式生效；香港的有關(guān)措施據(jù)稱已獲得深圳文體旅游局支持(訪港內(nèi)地團(tuán)超過六成經(jīng)深圳組團(tuán)社來港)，并要求深圳36家持牌組團(tuán)社嚴(yán)格落實指引。但是這“十大指引”并未見效，春節(jié)期間發(fā)生的導(dǎo)游與游客互毆事件，使得“十大指引”形同虛設(shè)。早在1月9日，香港導(dǎo)游總工會就發(fā)起了1700名導(dǎo)游和旅游巴士司機(jī)集會及游行到政府總部表達(dá)其不滿，要求暫緩?fù)菩惺笾敢Q該十大指引為“十大酷刑”。
