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　　今年春節(jié)期間，海南繼續(xù)成為熱點(diǎn)旅游目的地，但記者探訪部分“三天兩晚環(huán)島游”后發(fā)現(xiàn)，從報(bào)名到旅游全程，部分旅行社仍存在操作不規(guī)范、購(gòu)物點(diǎn)“喧賓奪主”、團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量差、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問題。

　　報(bào)團(tuán)檔次各異的旅客被“攢”成一個(gè)團(tuán)

　　春節(jié)前夕，記者在海口發(fā)現(xiàn)，同一家旅行社的宣傳單，許可證號(hào)卻不一樣，報(bào)價(jià)、聯(lián)系方式也各不相同�！拔覀兪峭�一家公司，但帶隊(duì)的導(dǎo)游不同，我們是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系�！卑l(fā)傳單的人說。

　　記者根據(jù)宣傳單上的電話聯(lián)系到一家旅行社的客戶經(jīng)理王先生，他告訴記者，海南“三天兩晚環(huán)島游”從低檔到高檔，分為“豪華團(tuán)”、“三星純玩團(tuán)”、“四星純玩團(tuán)”、“貴賓團(tuán)”等。各個(gè)團(tuán)的行程一樣，只是購(gòu)物點(diǎn)和入住酒店有區(qū)別。

　　大年初二出發(fā)后，導(dǎo)游告訴游客，這是一個(gè)由20多名散客拼成的團(tuán)，來自多個(gè)不同的旅行社，因此大家要按照發(fā)團(tuán)旅行社的行程走。記者采訪游客后發(fā)現(xiàn)，大家報(bào)團(tuán)價(jià)格不一樣，多則850元，少則500元，但都被旅行社“攢”到一個(gè)團(tuán)�！巴�一個(gè)旅行社，交的錢和報(bào)的團(tuán)檔次標(biāo)準(zhǔn)不一樣，為什么行程完全一樣？”北京游客王秀娟說。

　　�？谑新糜伟l(fā)展委員會(huì)副主任蔡俏說，�？谑新冒l(fā)委在春節(jié)前重申將重點(diǎn)打擊海口街頭發(fā)旅行社傳單的行為，同時(shí)告知旅行社不要接通過傳單介紹過來的游客，但一些旅行社為了招攬散客，仍采取了默許的態(tài)度。

　　游客感嘆，旅游變購(gòu)物

　　記者在三天兩晚的旅游行程中發(fā)現(xiàn)，游客普遍反映旅游團(tuán)存在購(gòu)物點(diǎn)過多、參觀景區(qū)時(shí)間緊張和團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量太差等問題。

　　導(dǎo)游一上車就明確告訴游客：“出來旅游要看、要玩、也要買，大家有喜歡的東西買上一些，沒有喜歡的也配合一下�！�

　　三天兩晚的行程中，游客總共去了7個(gè)顯性或隱性的購(gòu)物點(diǎn)，包括日常用品店、茶葉公司、海南特產(chǎn)廠、生物科技公司等，大大超過旅行社所說的4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。

　　旅程第二天，導(dǎo)游說帶大家到三亞一家生物科技公司參觀“豐富的海洋生物”，游客們用兩三分鐘看完一個(gè)鯊魚標(biāo)本后，就被導(dǎo)購(gòu)帶到一個(gè)房間聽該公司保健品和化妝品的“講座”，介紹和購(gòu)物的時(shí)間近一個(gè)小時(shí)�！皡⒂^”了多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)后，廣州游客朱源源感嘆：“我都不知道是旅游來了還是購(gòu)物來了。”

　　雖然第一天導(dǎo)游就給游客打了“預(yù)防針”：“飯菜只能吃飽，不保證吃好�！钡�所謂“八菜一湯”的團(tuán)隊(duì)餐還是讓游客們大跌眼鏡，團(tuán)隊(duì)餐不僅分量小，而且“味同嚼蠟”，甚至一些菜已經(jīng)變味。游客朱源源拿湯勺撈著湯里幾片數(shù)得清的白菜笑言：“這菜湯還不如刷鍋水呢！”最終他多買了一個(gè)魚罐頭才吃飽。

　　旅行社同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

　　海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生說，海南大部分“三天兩晚旅游團(tuán)”行程線路沒有區(qū)別，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。他說，一些旅行社不注重產(chǎn)品和服務(wù)，目光短淺，只是用花里胡哨的產(chǎn)品名字為噱頭，做價(jià)格上的文章�！斑@些年，豪華團(tuán)、純玩團(tuán)、貴賓團(tuán)等名頭換了很多，但是‘換湯不換藥’，線路和產(chǎn)品沒有大的變化，游客滿意度較差�！蓖瑫r(shí)，一些旅行社的法律意識(shí)淡薄，忽略消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和消費(fèi)保障權(quán)，只考慮自己的蠅頭小利。

　　海口市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海認(rèn)為，海南旅行社應(yīng)通過建立行業(yè)規(guī)則和創(chuàng)新產(chǎn)品，走上產(chǎn)品多元化和市場(chǎng)細(xì)分的可持續(xù)發(fā)展道路。(文/ 王暉余 劉則華)